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第1章　说话的基本原则1

1．少说多听3

2．请记住对方的名字6

3．不要轻视第一句交谈8

4．说话的礼节9

5．说话要注意七忌11

第2章　说话的技巧13

1．听听你自己的声音15

2．如何运用词汇17

3．设法打开对方的话匣子20

4．应付不同的性格24

5．热诚的称赞和感谢27

6．最有力的鼓励是赞美30

7．怎样安慰32

8．批评的技巧35

9．工欲善其事，必先利其器37

第3章　说话的涵养39

1．看报、听演讲和读书41

2．要善于运用谈话资料43

3．什么是说话的题材45

4．避免用唱反调表现你的聪明47

5．何必争辩49

6．不可质问51

7．开玩笑须知53

8．说话时应该避讳的事55

9．从说话中展示人的品学57

第4章　说话和待人处世的艺术59

1．运用你的机智和幽默61

2．正确使用恭维话63

3．当你做错的时候要勇于承认错误65

4．使对方多说“是”68

5．让别人多谈他自己71

6．不要指摘别人的错处74

7．拒绝的艺术76

8．逢人只说三分话80

9．老、中、青的不同特性82

10．男女交往须知84

11．告别之道90

第5章　肢体语言的辅助93

1．脸部表情95

2．手势的运用96

3．镜子的使用97

第6章　建立良好的第一印象99

1．要讨别人喜欢，必先喜欢别人101

2．主动向别人打招呼102

3．以愉悦的心情和他人打招呼103

4．以寒暄语开头，可以缩短距离104

5．找出双方的共同点106

6．不要做太深入的问话，使对方觉得被试探107

7．交谈中，避免使用“我”字108

8．打断他人的话，易引起不满109

9．与人初次见面，应事先了解对方的资料110

10．不要过分炫耀自己，引起他人反感111

11．即使对方言语乏味，也要耐心聆听112

12．对于他人的赞美，不要任意加以否定113

13．对于初次见面的人，应避免谈论对方学历114

14．自然活泼的自我介绍，让人留下深刻的印象115

15．说话中断时，可以利用身边的事物作为替代的话题117

16．优雅的谈吐，使人觉得愉悦118

17．对方说话时，要倾身表示关注119

18．找出愉快的话题120

19．以最自然的声音说话121

20．说话时，不要东拉西扯，使对方摸不着头脑123

21．带着“期望再见”语气的话，会使人特别想念你124

第7章　办公室内外的说话艺术125

1．如何与上司建立良好的关系127

2．如何与同事相处131

3．与员工相处之道135

4．谈生意的说话技巧及礼仪138

5．社交的艺术141

6．成功批评的六个要点147

7．面试的说话技巧151

第8章　电话中的说话技巧153

1．说话要清晰，音量要适中155

2．即使是在电话中交谈，也要有表情变化156

3．打电话给他人要先告之自己的姓名，并说明找谁157

4．打电话时，应先询问对方是否有空158

5．打到公司的私人电话，必须注意态度和音量159

6．不可以中途挂断电话160

7．在电话中要随时问对方的意思161

第9章　成功的说服技巧163

1．多交朋友可扩大说服力165

2．以轻松愉快的招呼来维系人际关系167

3．要想抓住对方的心理，首先得关心对方168

4．简单明了的说明是说服的前提170

5．各种形态的说服法171

6．倾听说话应迅速反应174

7．使沉默的人开口说话175

8．口风要紧177