超级店长 高端专卖店店长成功密码2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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序言1&刘 璞1

序言2&刘厚祥2

序言3&陈忆龙3

序言4&邱梓桑4

序言5&宋冬海5

序言6&何红波6

序言7&吴德荣7

第一篇 管理认知11

第一章 好观念决定好管理11

1.态度决定高度11

2.方法左右效果15

珠宝门店招聘技巧16

岗前培训的管理方法17

老人带新人的管理方法19

跟踪新店员的管理方法20

“一硬一活”的管理方法20

薪酬激励制度的管理方法21

配套措施的辅助方法22

创造满意的工作环境23

创造更多的学习机会23

个人的发展机会24

末位淘汰制24

3.错位导致无位25

4.店长影响店员27

5.定位决定地位33

作为下属的“你”——经营者的代表34

作为同级的“你”——同事是你的内部客户35

作为上司的“你”——多面手39

第二章 好方法决定好效果41

1.组织—人是需要组织的41

组建团队42

组织资源43

组织促销44

2.协调—领导的工作重点45

与上级相关人员的协调46

与平行部门的协调46

部门内部的协调47

3.指导—传道、授业、解惑47

传道47

授业49

解惑50

4.控制—对结果的检查52

预先控制：如培训，检查等属于先期控制52

指导控制：属于同步控制，即纠正偏差53

事后控制54

第三章 团队管理的密码57

1.跨栏之旅57

形成期58

风暴期59

稳定期59

高产期60

调整期61

2.精神财富62

选人——团队文化的基础63

融合——团队文化胜利之路63

执行——团队文化的保证64

3.化冲突为合作66

冲突之“利”67

冲突之“害”68

冲突的处理技巧68

冲突处理策略70

4.制胜的密码71

人员——团队基石72

目标——激励人心74

制度——规矩成就组织75

氛围——合作创造强大76

第二篇 自我提升81

第四章 店长应具备的素质81

1.店长的职业素养81

“热爱工作”是成长的前提81

“又红又专”是店长之本82

“力道所值”决定管理效果83

2.创造店员的满意度85

培养店员85

健全组织86

树立标杆86

以身作则87

3.创造顾客的满意度87

顾客满意来自“善于倾听”88

顾客满意来自“个性化服务”89

顾客满意来自“视觉享受”90

顾客满意来自“情感满足”91

顾客满意来自“购物体验”92

顾客满意来自“关注重点商品”92

4.对市场敏感93

5.灵活考核绩效94

明确岗位职责95

考核指标要“精”95

准确考核用对人96

考核结果要“快”96

考核流程要监督96

6.不断学习和创新97

7.自我调节99

调节自我意识100

调节情感101

调整人际关系101

第五章 店长的自我修炼105

1.自我管理105

责任意识缺失107

自我管理松懈108

把执行当管理109

整体意识缺乏110

2.好人与坏人111

怯懦型112

无主型112

3.矛盾与冲突114

平衡才会持久115

做事之前先做人115

做人与做事既是矛盾的又是统一的116

4.解决问题116

如何发现问题118

如何分析问题120

如何解决问题121

5.冒险与安稳122

6.权力与责任124

权力124

责任126

7.借口与决心127

第六章 店长的职业精神131

1.具备敬业精神131

2.热爱公司和产品133

3.自愿承担责任136

4.公司的好代表138

5.企图决定版图139

6.赢在执行142

执行力不到位的原因143

如何提高执行力144

7.过程与结果145

关注过程146

关注结果146

第三篇 管理技能151

第七章 授权——使你自在地做事151

1.智慧151

2.原则155

一致原则156

适度原则156

信赖原则157

控权原则158

3.步骤158

担责第一步159

放权第二步159

跟踪第三步161

评估第四步162

4.方法162

授权熟手163

及时沟通163

绩效考核163

授权方式163

先评后授164

理清次序164

选择时机164

关注过程165

当众授权165

第八章 沟通——达成目标的艺术167

1.明确沟通的方向167

承上168

启下170

平行：协调172

2.这样沟通最有效172

有来有往才是沟通173

站在对方的角度思想174

考虑障碍源的存在176

对方能听懂才重要178

经常考虑他人的利益180

3.非语言沟通181

4.用心倾听183

要理解下属想说什么185

要站在对方的立场去倾听186

要听完后再发表意见186

要做记录，并且兑现承诺186

第九章 激励——让不可能成为可能187

1 激励创奇迹187

真诚地认可下属189

真诚赞美191

领导角色和授权192

2 大师的理论192

马斯洛的需求论192

麦克利兰的成就论196

赫兹伯格的双因论198

亚当斯的公平论198

3 激励讲原则200

物质化200

公平化201

差异化203

切忌误导化206

4 榜样的力量207

愿景力207

行动力209

影响力210

信任力211

后记213

致谢215