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第一篇 导论3

第一章 消费者行为研究概述3

学习目标3

案例导入3

第一节 消费者行为学的研究对象与内容4

第二节 消费者行为研究的意义5

第三节 中国市场环境的改变和消费者行为的变迁8

第四节 从满足需求到引导消费：营销哲学的根本转变11

第五节 消费者行为学的学科背景与研究方法14

本章小结19

思考与练习19

应用分析20

实训项目20

第二篇 影响消费者行为的因素25

第二章 全球化背景下的中国消费文化25

学习目标25

案例导入25

第一节 文化与消费者行为26

第二节 中国传统文化对消费者行为的影响32

第三节 现代消费主义文化34

第四节 消费社会与中国中产阶层消费文化42

第五节 时尚、流行与消费者行为45

本章小结48

思考与练习49

应用分析50

实训项目50

第三章 消费者群体与消费心理52

学习目标52

案例导入52

第一节 群体对消费者心理与行为的影响53

第二节 家庭消费心理与行为62

第三节 社会阶层与消费心理68

第四节 不同年龄与性别消费者群体的消费心理与行为71

第五节 消费者群体的内部沟通74

本章小结79

思考与练习79

应用分析80

实训项目81

第三篇 消费者购买心理过程与购买决策过程85

第四章 购买动机与消费者对问题的认知85

学习目标85

案例导入85

第一节 消费者需要86

第二节 动机理论90

第三节 消费者价值理论102

第四节 消费者对问题的认知106

本章小结109

思考与练习110

应用分析111

实训项目112

第五章 消费者的知觉过程与信息搜集113

学习目标113

案例导入113

第一节 知觉的性质114

第二节 营销刺激的展露与消费者信息搜集115

第三节 注意125

第四节 理解129

第五节 态度的认知成分及其改变134

本章小结142

思考与练习142

应用分析143

实训项目144

第六章 消费者的学习与记忆146

学习目标146

案例导入146

第一节 学习的本质147

第二节 消费者不同介入状态下的学习148

第三节 学习的一般特征155

第四节 消费者的记忆163

本章小结167

思考与练习168

应用分析169

实训项目169

第七章 消费者的情感过程与购买评估171

学习目标171

案例导入171

第一节 消费者情感过程概述172

第二节 情绪与情绪营销182

第三节 情感与情感营销189

第四节 品牌偏好192

第五节 态度的情感成分及其改变195

本章小结196

思考与练习197

应用分析198

实训项目199

第八章 消费者的意志过程与购买过程200

学习目标200

案例导入200

第一节 消费者的意志过程与购买意向202

第二节 购买203

第三节 购后冲突、顾客满意与顾客忠诚205

第四节 态度的行为成分及其改变213

本章小结214

思考与练习215

应用分析216

实训项目217

第九章 个性、自我观念与生活方式218

学习目标218

案例导入218

第一节 消费者的个性219

第二节 消费者的自我观念230

第三节 消费者的生活方式234

本章小结241

思考与练习242

应用分析243

实训项目244

第四篇 基于消费者行为知识的营销战略与策略247

第十章 基于消费者行为知识的市场定位战略247

学习目标247

案例导入247

第一节 心智模式与市场定位247

第二节 品牌形象与产品定位250

第三节 品牌资产的利用253

本章小结255

思考与练习256

应用分析256

实训项目257

第十一章 基于消费者行为知识的营销策略259

学习目标259

案例导入259

第一节 基于消费者行为知识的产品策略260

第二节 价格与消费者行为272

第三节 消费者对购物场所的选择与企业购物环境策略278

第四节 基于消费者行为知识的促销策略288

本章小结295

思考与练习295

应用分析296

实训项目297

参考文献298