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第1篇 全球化管理的理论和实践基础3

第1章 管理学：科学、理论和实践3

管理定义：性质和目的4

管理：科学还是艺术？12

管理思想的演进12

管理创新发展简史17

管理分析方法：管理理论的丛林？18

管理过程的系统方法24

管理人员的职能28

三种管理视角：全球化、创新和创业30

管理的系统模式和本书的组织结构32

本章小结33

主要概念回顾33

讨论题33

练习和具体步骤34

互联网检索34

创新案例 苹果iPad2：打败平板电脑？是的！要靠新款iPad （iPad3）35

注释37

第2章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德41

多元社会结构下的企业运作43

技术和创新环境43

生态环境45

管理人员的社会责任47

管理的伦理道德：一种综合方法53

伦理道德理论54

信任是变革管理的基础59

本章小结60

主要概念回顾61

讨论题61

练习和具体步骤61

互联网检索61

全球化案例 工作场所精神62

注释63

第3章 全球化管理、比较管理与质量管理68

国际管理和跨国公司68

国家联盟和地区化经济75

国际管理：文化和国家差异77

波特的国家竞争优势86

全球创新指数87

通过质量管理获得全球化竞争优势89

本章小结93

主要概念回顾94

讨论题94

练习和具体步骤94

互联网检索95

全球化案例 星巴克：质量加社会意识使销售遍及世界95

注释96

第1篇结束语 全球化与创业管理的基础100

第2篇 计划111

第4章 计划精要和目标管理111

计划类型112

制订计划的步骤117

目标121

目标管理理念的演进126

本章小结129

主要概念回顾129

讨论题129

练习和具体步骤130

互联网检索130

全球化案例 拟订可考核的目标130

注释131

第5章 战略、政策和计划的前提条件133

战略和政策的性质与目的134

战略计划过程135

Tows矩阵：现代环境分析工具140

蓝海战略：抓住无竞争市场的机会143

组合矩阵：资源配置工具145

主要战略和政策类型146

公司战略层次148

波特的产业分析和基本竞争战略148

前提条件和预测149

本章小结151

主要概念回顾151

讨论题152

练习和具体步骤152

互联网检索152

创新案例2500美元的塔塔Nano轿车：是一场革命，还是失败？152

注释153

第6章 决策157

理性化决策的重要性和局限性158

选择方案的拟订和局限性因素160

启发式决策160

选择方案的评估162

选择方案的确定：三种方法165

程序化和非程序化决策167

确定性、不确定性和风险条件下的决策168

创造和创新171

发明和创新174

本章小结175

主要概念回顾175

讨论题176

练习和具体步骤176

互联网检索176

国际案例 家乐福——走哪条路？176

注释177

第2篇结束语 全球化与创业计划180

第3篇 组织201

第7章 组织的性质、创业精神和流程再造201

正式和非正式组织202

组织分工：部门204

组织层次和管理幅度204

外部创业和内部创新的组织环境207

组织的流程再造212

组织结构和组织过程214

一些有效组织工作的基本问题216

本章小结216

主要概念回顾217

讨论题217

练习和具体步骤217

互联网检索217

创业案例 将基于硅谷的风险资本公司扩展到班加罗尔218

注释219

第8章 组织结构：部门221

按企业职能划分部门222

按地区或地域划分部门224

按顾客群划分部门225

按产品划分部门226

矩阵式组织结构228

战略经营单位229

全球化环境下的组织结构231

虚拟组织231

无边界组织232

选择部门划分的方式233

本章小结234

主要概念回顾235

讨论题235

练习和具体步骤235

互联网检索235

全球化案例GM——通用汽车公司，慷慨汽车公司还是政府汽车公司235

注释236

第9章 直线职权、参谋职权、授权和分权239

职权与权力240

授权241

直线与参谋概念和职能职权242

职权分权243

职权委任245

委任的艺术245

职权回收和平衡是分权的关键247

本章小结248

主要概念回顾248

讨论题248

练习和具体步骤249

互联网检索249

全球轿车公司案例 雷克萨斯是如何问世的？——在美国持续成功，但在全球市场却收效甚微249

注释251

第10章 组织有效性和组织文化253

通过计划避免组织工作中的失误254

避免组织僵化255

使参谋人员有效地工作256

明确责任以避免冲突257

确保对组织工作的理解261

培育适当的组织文化262

本章小结266

主要概念回顾266

讨论题266

练习和具体步骤266

互联网检索267

全球汽车公司案例 韩国大宇公司的重组267

注释268

第3篇结束语 全球化与创业组织270

第4篇 人员279

第11章 人力资源管理和选拔279

人员的定义281

人力资源管理的系统方法：人员职能的概述281

影响人员管理的情境因素286

选拔：按岗择人292

选拔的系统方法：概述292

岗位要求和工作岗位设计293

管理人员应具备的技能和个人特点295

管理人员条件与职位要求的匹配296

选拔过程、方法和手段298

新员工的上岗教育和归属过程303

迈向2020年的人力资源管理304

本章小结305

主要概念回顾306

讨论题306

练习和具体步骤306

互联网检索307

全球化案例Infosys信息技术有限公司的人才招聘307

注释308

第12章 绩效考评和职业生涯战略310

选择考评标准311

按可考核目标考评管理人员312

按管理人员标准考评管理人员：推荐方案317

小组评价方法319

绩效评估软件的应用320

管理工作的报酬和压力320

制定职业生涯战略323

本章小结329

主要概念回顾329

讨论题329

练习和具体步骤330

互联网检索330

全球化案例 照本宣科的女性首席执行官330

注释331

第13章 通过管理人员和组织的发展来管理变革333

管理人员的培养过程和培训334

管理人员培养方法：在职培训337

管理人员培养方法：内部和外部培训339

培训项目的评价和相关事宜343

变革管理344

组织冲突347

组织发展348

学习型组织349

本章小结351

主要概念回顾351

讨论题352

练习和具体步骤352

互联网检索352

全球化案例 杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司的组织变革352

注释353

第4篇结束语 全球化与创业人员管理356

第5篇 领导369

第14章 人的因素和激励369

管理工作中人的因素370

激励372

早期的行为模式：麦克雷格的X理论和Y理论373

马斯洛的人的需要层次理论375

奥德弗的三因素（ERG）理论377

赫茨伯格的激励—保健因素理论378

激励的期望理论379

公平理论381

激励的目标确定理论382

斯金纳的强化理论383

麦克莱兰的激励需要理论384

特殊的激励手段385

工作丰富化389

激励的系统方法和权变方法391

本章小结391

主要概念回顾392

讨论题392

练习和具体步骤393

互联网检索393

注释394

第15章 领导397

领导的定义399

领导的构成要素399

领导素质论401

个人魅力领导方法402

领导行为和领导风格402

领导情境或权变论408

交易型和转化型领导414

其他领导理论与方法415

本章小结415

主要概念回顾416

讨论题416

练习和具体步骤416

互联网检索417

创新案例 两个幻想家的传略：比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯417

注释419

第16章 委员会、团队和集体决策422

委员会和小组的性质423

采用委员会和小组的缘由425

委员会的缺点和使用不当427

委员会和小组的成功运用428

与小组相关的其他概念429

团队432

委员会、小组和团队的冲突434

本章小结435

主要概念回顾435

讨论题435

练习和具体步骤436

互联网检索436

全球化案例 兼并还是不兼并：惠普、康柏以及首席执行官菲奥里娜面对的问题436

注释437

第17章 沟通440

沟通的目的441

沟通过程442

组织中的沟通444

沟通中的障碍和断裂450

旨在有效的沟通455

电子媒介沟通458

本章小结460

主要概念回顾461

讨论题461

练习和具体步骤461

互联网检索461

全球化案例“挑战者”号航天飞机事件可以避免吗？462

注释462

第5篇结束语 全球化与创业领导465

第6篇 控制477

第18章 控制系统和控制过程477

基本控制过程478

企业分析学479

关键控制点、标准和对标480

作为反馈系统的控制482

实时信息与控制483

前馈（或预见性）控制485

全面绩效的控制488

利润亏损控制489

投资回报率控制490

管理审计和会计师事务所490

官僚和小团体控制491

有效控制的必要条件491

本章小结493

主要概念回顾494

讨论题494

练习和具体步骤495

互联网检索495

全球化案例 立足美国本土、面向全球市场的沃尔玛公司495

注释498

第19章 控制方法和信息技术500

预算作为一种控制方法501

传统的非预算控制方法502

时间—事项网络分析502

平衡计分卡507

信息技术508

信息技术带来的机遇和挑战511

数字经济、电子商务和移动商务517

本章小结521

主要概念回顾522

讨论题522

练习和具体步骤522

互联网检索522

创新案例 亚马逊网上商城（Amazon.com）——美国最大的线上零售商523

注释524

第20章 生产率、经营管理和全面质量管理527

生产率问题及其衡量528

生产和经营管理：制造和服务529

信息时代的质量衡量530

经营管理系统531

提高生产率的工具和方法536

供应链和价值链管理543

价值链与管理职能的整合544

本章小结546

主要概念回顾546

讨论题547

练习和具体步骤547

互联网检索547

全球轿车公司案例 丰田汽车的全球化生产战略547

注释549

第6篇结束语 全球化控制与挑战和创业控制551

附录A计划、组织、人员、领导和控制职能的主要原则或指导方针概述560

附录B管理卓越调查表569