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引言 关于互联网的三个故事—巴别塔·白雪公主·海水与鱼1

第一部分 形势篇：互联网时代我们面临的执政新课题6

一、危机来自何方6

（一）互联网与中国政治肌体的互异性6

（二）互联网平台生长出的新的社会肌体24

（三）互联网已成为新的经济增长点与重要的战略资源35

二、中国互联网政治生态的特点44

（一）互联网成为中国公众诉求表达与社会参与的首选渠道44

（二）中国互联网的基本指标及特征54

（三）中国互联网舆论场中的几项机制55

三、紧迫的课题：当前中国互联网管理的现状及存在的问题74

（一）前提概念的澄清：网络与现实是两个无关的世界吗74

（二）中国互联网立法与管理现状及存在的问题75

第二部分 谋略篇：如何重构党政、媒体、公众间的舆论新格局80

一、媒体、公众、政府各自的规律与需求80

（一）媒体在想什么，它们需要什么80

（二）公众在想什么，他们需要什么89

（三）党和政府对媒体期待与角色定位的调整：从“喉舌”到“对手”再到“价值载体与执政平台”100

二、如何将媒体与舆论纳入执政104

（一）合纵连横：重建党政、媒体、公众之间的关系模式104

（二）政府2.0（Government2.0）：我们可以用互联网做什么115

（三）微博问政与微博执政探索124

（四）面对媒体和公众该说什么：互联网时代的政府话语127

三、让媒体追着政府跑：议程设置的基本规律131

（一）政府议程VS媒体议程VS公共舆论议程131

（二）什么样的事情媒体会感兴趣，会被做成“新闻”133

（三）如何让党政议程成为媒体议程：媒体如何吸引公众＝党政如何吸引媒体136

第三部分 战术篇：公共危机事件处置中的舆论策略150

一、未雨绸缪：公共危机事件处置需要建立的日常机制150

（一）危机传播机制150

（二）变“硬引导”为“软引导”：专业网评员与“网络发言人”机制155

二、处变不惊：危机事件发生后第一件事做什么158

（一）第一时间158

（二）第一姿态162

（三）第一处置168

（四）第一发布178

三、沉着应变：新闻发布与媒体采访的基本技巧190

（一）接待、应对媒体采访的基本流程190

（二）如何准备新闻发布与媒体采访194

（三）“桥梁法”与记者提问中的常见陷阱198

（四）要做的和不要做的207

参考书目218