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PART1 现行医疗破与立4

第一章 时下医疗死结患者之需与医疗之短4

病本位与利本位溯源8

洞察新医改途与图10

第二章 医改呼唤人本位12

人本位医疗的定义与内涵12

透视医疗四种特性12

治疗的双向性12

经验的局限性15

病人的感受性16

疾病的多变性19

唤醒意识催革旧弊19

PART2 洞悉人本位医疗24

第一章 诊断：用证据说话诊断的定义与内涵24

证据的要求25

证据的获取28

效益剖析33

第二章 治疗：低伤害高疗效遴选最佳治疗方案36

拒开不该用的药38

快速控制疼痛41

一视同仁待患者43

好医生的标准46

第三章 护理：确保疗效与安全整体护理的定义与内涵51

盘点护理短板53

护理溯源55

你所不知道的生活护理56

真正认识治疗处置66

无所不在的教育指导71

揭秘心理护理72

效益剖析76

第四章 康复：疗效与安全最大化康复的定义与内涵81

康复的作用82

康复的路径85

效益剖析92

第五章 服务：以患者的感受主导93

尊重患者93

最大限度地减少病人身体裸露94

与病人充分沟通96

一诊间、一医生、一病人99

擅长目光交流101

不在公共场合谈论病情102

谈话因人而异102

进病房前先敲门104

体贴入微提供方便105

导医主动关怀105

医生帮助行动不便的患者106

增加马桶高度108

营造温馨环境109

使用适合病人的颜色109

采用PVC地板110

素雅的壁画111

柔和的灯光111

安静整齐的环境112

第六章 人本位医疗的价格与价值透过“红包”看价格114

价值评估115

经济效益解析116

第三方评价119

社会效益、费用收益、国际医疗标准比较121

医疗归宗人本位123

PART3 用服务对象评价主导管理128

第一章 目标目标之功用128

目标之内容128

目标之依据129

目标之要求130

目标设定与分解132

目标背后的人本位医疗139

第二章 制度现行制度之弊141

寻求与时俱进142

第三章 规范规范的依据与要求143

诊断规范：强调依靠证据145

治疗规范：追求高疗效和低伤害146

护理规范：步入整体护理148

康复规范：保障疗效和安全最大化148

财务规范148

行政保障规范151

人力资源规范154

质量考核规范159

第四章 培训与监督培训166

监督168

第五章 考核依据与要求171

公立医院院长考核173

营利性医院院长考核177

公立医院副院长考核177

医院中层管理者绩效考核184

第六章 验证192

第七章 人本位医疗落地要领医院管理流程注意事项193

6Sigma、IS09000移植中国的成与败195

医院管理历史进程196

第八章 优质护理操作流程了解199

记录204

评估212

设计护理方案213

实施214

第九章 洞察护理管理整体护理管理流程216

内部掣肘与应对223

外部屏障与化解229

附录 媒体看张中南236

病人利益高于一切（节选）236

办出最好的医院（节选）242

白色冲突探源（节选）245

病人的利益高于一切（节选）——记江苏省人民医院国际骨关节病中心248

刘永行：只想谈谈我的那条腿（节选）253

张中南：膝关节里作“道场”256

“以病人为中心”创造的奇迹（节选）——济医附院骨关节科勇做先进医疗理念的先行者262