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上篇3

第一章 讲出你的身份3

好口才从何而来3

好口才必须有好学识6

会“说话”很重要9

领导好口才的四大资本11

领导出色讲话必备的四大特点15

言行举止要符合自身身份20

导人心者必导之于言21

敏于言，不盲于心23

“震天下者必震之于声”26

第二章 讲出来的亲和力31

领导讲话要平易近人31

领导讲话要体现亲和力33

领导要放低说话的姿态35

讲话不摆领导的架子37

领导讲话不要显强势39

领导讲话生动八要素41

运用好“弱点暴露”效应43

第三章 领导讲话得体原则47

怎样讲话才算得体47

说话得体的三个原则50

讲话讲出“真情”52

说话要有分寸54

领导讲话注意细节57

不轻易承诺59

讲话因人而异60

含蓄的魅力62

把握六个“力”64

领导讲话七忌65

第四章 领导日常讲话礼仪规范69

称呼要得体69

致意和握手72

寒暄，如何使用敬语75

如何使用名片78

电话礼仪82

送礼的技巧84

宴会礼仪85

第五章 领导讲话风格培养89

约束自己的言行89

掌握语言的色彩艺术93

说出真实的自己98

洞察先机，一针见血102

简洁平易的语言风格104

高度概括的语言风格105

至诚感人的语言艺术108

第六章 身体语言的奇妙作用113

眼睛也会说话113

目光是思想的“荧光屏”115

良眸传神118

如何运用首语——头部动作120

优美的面部语言——微笑122

身体也会说话123

坐姿、站姿、走姿126

手势语言的妙用128

态势语言是语言的辅助手段131

领导体态语运用原则133

领导仪表的“光环效应”134

第七章 做一个“会听话”的领导者139

“会听话”很重要139

让下属充分发表意见142

正确理解他人话语的含义145

有话好好说147

多说并非多益150

话多不如话少，话少不如话好154

第八章 领导实际工作口才运用159

如何进行述职答辩159

如何应对下属诉苦160

如何平复下属的怨气163

如何应对流言166

如何化解矛盾169

如何应对下属要求放权、加薪172

如何让下属说出心里话176

如何应对“问题下属”180

第九章 赞扬与激励的高效表达187

赞扬是另一种“奖金”187

赞赏的方法192

赞扬的话要挂在嘴边196

目标激励法的使用198

激发下属自我超越的欲望201

雪中送炭于困境中的下属205

作为领导如何妙用激将话209

第十章 领导讲话的误区213

能言善辩未必是好口才213

要像说给自己听那样说给他人215

不与别有用心者“抬死杠”216

如何对下属说出“难说的话”218

“道歉”的原则219

领导讲话常见的11种语病222

下篇229

第十一章 社交的艺术229

快速交友五法229

讲话主题的分类231

如何发挥领导讲话的感召力234

如何“打圆场”236

“救话”如“救火”238

劝架的学问241

“和稀泥”的三种技巧：242

掌握各种道歉的语言技巧243

如何获得对方的好感246

一把钥匙开一把锁248

第十二章 沟通的艺术255

沟通，从心开始255

沟通是领导工作的浓缩256

沟通让上下精诚合作259

“蜂舞”法则261

看对人，说对话263

不要轻易说“你错了”265

第十三章 幽默的艺术269

幽默的力量269

幽默是一种较高的修养271

幽默得体原则276

最常见的七种幽默方式278

幽默的六大“陷阱”284

历久弥香的幽默味287

第十四章 说服的艺术293

充分了解说服对象293

说什么与怎么说295

达到说服的“双赢”境界298

处理分歧300

最难说服的六种人303

摆事实，讲道理305

忠告的艺术308

如何在说服中博取信任310

运用心理操纵术311

亮出竞争对手314

暗示目标可以实现315

用商量的口气说316

用疑问的口气代替命令式318

第十五章 批评的艺术323

最佳批评技巧323

好指责就如同“爱发誓”325

批评注意三原则328

批评四式330

批评七忌333

不以“审判者”自居335

第十六章 拒绝的艺术343

拒绝的境界343

带有情义地拒绝347

正话反说351

先倾听后拒绝354

拒绝的策略355