图书介绍

现代商务沟通2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

张岩松主编；凌云，王允，张言刚副主编著
出版社：北京：北京交通大学出版社
ISBN：9787512110267
出版时间：2012
标注页数：331页
文件大小：146MB
文件页数：341页
主题词：商业管理－公共关系学－高等职业教育－教材

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图书目录

项目1沟通基础篇1

任务1认识商务沟通2

导学案例2

学习训练目标3

1.1沟通3

1.2商务沟通25

课堂实训30

课后练习35

任务2语言沟通39

导学案例39

学习训练目标40

2.1有声语言：沟通的重要形式40

2.2语言沟通的基本原则42

2.3语言沟通的技巧48

课堂实训57

课后练习60

任务3非语言沟通66

导学案例66

学习训练目标67

3.1非语言沟通的含义67

3.2非语言沟通的作用69

3.3非语言沟通的表现形式71

课堂实训86

课后练习90

项目2沟通技能篇95

任务4倾听96

导学案例96

学习训练目标97

4.1倾听的作用97

4.2倾听的障碍99

4.3有效倾听的策略101

课堂实训103

课堂练习108

任务5面谈111

导学案例111

学习训练目标112

5.1面谈概述112

5.2面谈计划的制订118

5.3面谈的实施121

课后实训127

课后练习128

任务6书面沟通133

导学案例133

学习训练目标133

6.1书面沟通概述134

6.2常用文书写作137

课堂实训152

课后练习154

任务7电话沟通157

导学案例157

学习训练目标158

7.1电话沟通的优劣158

7.2电话沟通的基本要求159

7.3电话沟通的技巧160

课堂实训169

课后练习170

任务8网络沟通175

导学案例175

学习训练目标176

8.1网络沟通概述176

8.2网络沟通的策略181

8.3网络沟通的礼仪规范183

课堂实训185

课后练习187

项目3沟通应用篇191

任务9面试与应聘192

导学案例192

学习训练目标192

9.1面试的组织193

9.2应聘的准备199

9.3应聘面试的沟通204

课堂实训210

课后练习211

任务10商务应酬沟通214

导学案例214

学习训练目标214

10.1商务接待214

10.2商务拜访221

10.3商务宴请227

课堂实训239

课后练习241

任务11客户沟通245

导学案例245

学习训练目标245

11.1客户的分类246

11.2客户沟通技巧247

11.3客户投诉处理259

课堂实训263

课后练习265

任务12会议沟通270

导学案例270

学习训练目标270

12.1组织商务会议270

12.2主持会议的技巧274

12.3参加会议的礼仪277

课堂实训279

课后练习280

任务13演讲283

导学案例283

学习训练目标283

13.1演讲概说284

13.2命题演讲286

13.3即兴演讲296

课堂实训301

课后练习303

任务14商务谈判309

导学案例309

学习训练目标310

14.1谈判的概述310

14.2商务谈判的技巧317

课堂实训324

课后练习327

参考文献330