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第1章 管理人力资源2

1.1导言2

1.2人力资源与企业绩效3

1.3人力资源部门的职责6

工作分析及设计6

招募及聘用人员8

教育训练及员工发展9

绩效管理9

规划与执行薪资福利9

维持正面劳资关系10

建立与执行人事政策11

确保组织运作符合劳工法律规范11

支援公司策略12

1.4专业人力资源管理者须具备的能力14

1.5其他部门主管对人力资源管理的职责15

1.6人力资源管理与企业道德16

员工权益17

合乎道德的行为准则18

1.7人力资源管理领域的职涯发展20

1.8本书架构21

本章摘要22

复习与问题讨论23

个案研讨24

第1篇 人力资源环境25

第2章 人力资源管理的趋势26

2.1导言26

2.2劳动力的变化27

高龄化的劳工27

多元化的劳动力29

欠缺工作技能的劳动力31

2.3高绩效工作系统32

知识工作者32

员工赋权34

团队合作35

2.4策略焦点35

高品质标准36

企业并购38

组织缩编38

组织再造39

外包40

拓展全球市场41

2.5人力资源管理的科技改变42

网路经济43

电子化人力资源管理的应用44

分享人力资源资讯45

2.6劳资关系的改变46

新型态的心理契约46

弹性47

本章摘要49

复习与问题讨论51

个案研讨52

第3章 提供平等就业机会与安全就业环境54

3.1导言54

3.2人力资源管理相关法律规范55

3.3平等就业机会56

宪法修正案56

国会立法58

1866年及1871年《民权法案》58

1963年《薪资平等法》58

1964年《民权法案》第七章58

总统令65

3.4政府于提供平等就业机会中所扮演的角色66

平等就业机会委员会66

联邦合约计画办事处68

3.5雇主于提供平等就业机会中所扮演的角色68

避免歧视69

提供充分无障碍就业空间73

预防性骚扰74

珍视多元文化76

3.6职业安全卫生法77

一般及特定义务77

《职业安全卫生法》的执行79

员工权利及责任80

《职业安全卫生法》的影响81

3.7雇主赞助的安全卫生计画81

确认及讨论工作危险82

强化安全措施84

在国际间宣导职业安全重要性85

本章摘要86

复习与问题讨论87

个案研讨88

第4章 分析工作与设计工作90

4.1导言90

4.2组织工作流程91

工作流程分析91

组织工作流程和组织结构93

4.3工作分析94

工作说明95

工作规范97

工作资讯来源98

职位分析问卷99

费希曼工作分析系统100

工作分析的重要性101

工作分析的趋势102

4.4工作设计103

设计高效能的工作104

设计可激励员工的工作104

设计符合人因工程的工作110

设计符合心智能力的工作111

本章摘要113

复习与问题讨论114

个案研讨115

第2篇 求取整备人力资源117

第5章 规划及招募人力资源118

5.1导言118

5.2人力资源规划历程119

预测119

目标设定与策略规划122

人力资源计画执行与评估130

配合平权措施进行人力资源规划130

5.3招募人力资源132

5.4人事政策133

5.5招募来源134

内部来源135

外部来源136

刊登平面和媒体广告138

线上招募139

评估招募来源品质142

5.6招募者特征与行为143

招募者特征143

招募者行为144

增强招募者影响力144

本章摘要146

复习与问题讨论147

个案研讨148

第6章 甄选员工及安排职务150

6.1导言150

6.2甄选流程151

信度153

效度153

类化程度155

实际价值156

甄选程序相关法律规范156

6.3求职申请书与履历表159

求职申请书159

履历表161

咨询人162

身家调查162

6.4求职测验与试作163

体能测验164

认知能力测验164

工作绩效测验与试作165

人格评量166

诚信测验与毒瘾测试167

体检168

6.5面谈168

面谈技巧168

面谈的优点与缺点170

面谈准备171

6.6甄选决策172

组织如何甄选员工172

传达决策174

本章摘要174

复习与问题讨论176

个案研讨177

第7章 实施员工教育训练178

7.1导言178

7.2符合组织需求的教育训练179

7.3需求评估180

组织分析181

人员分析183

职务分析184

7.4教育训练整备度185

员工整备度特征185

工作环境185

7.5规划教育训练课程186

课程目标186

自行办理或委外办理？187

选择教育训练方法188

7.6教育训练方法189

课堂讲授法189

视听教育训练法191

电脑辅助教育训练法191

在职训练法192

实境模拟法194

经营竞赛与个案研究法195

行为学习模式教学法196

团队合作户外体验法196

团体训练法197

行动学习法198

7.7实施教育训练课程：学习原理199

7.8评估教育训练成果200

7.9评估方式201

评估应用202

7.10教育训练应用203

职前训练203

多元化教育训练204

本章摘要206

复习与问题讨论207

个案研讨208

第3篇 评估绩效及发展员工潜能211

第8章 管理员工绩效212

8.1导言212

8.2绩效管理流程213

8.3绩效管理目的214

8.4有效绩效评估基准215

8.5绩效评估法217

比较217

个别评等219

成果评估225

全面品质管理226

8.6绩效评估资讯来源227

主管评估227

同侪评估228

部属评估228

自我评估228

顾客评估229

8.7绩效评估偏误230

评等偏误类型230

避免评等偏误231

绩效评估中的政治行为231

8.8给予绩效回馈232

拟定绩效回馈面谈时程232

安排回馈场合233

主持绩效回馈面谈234

8.9设法解决绩效问题234

8.10绩效评估法律及道德争议236

绩效评估相关法律规范236

电子监控及员工隐私237

本章摘要238

复习与问题讨论240

个案研讨241

第9章 长远发展员工潜能242

9.1导言242

9.2教育训练、发展与职涯管理243

发展与教育训练243

职涯发展243

9.3员工发展的方式244

正规教育245

评鉴246

工作经验251

人际关系256

9.4职涯管理系统258

资讯搜集258

资讯回馈261

目标设定261

行动方案261

9.5发展相关挑战262

玻璃天花板262

接班人计画264

不适任的管理者266

本章摘要266

复习与问题讨论268

个案研讨269

第10章 区别员工价值与留住适任员工270

10.1导言270

10.2管理自愿性及非自愿性离职271

10.3员工离职273

公平正义原则273

法律规范275

渐进式纪律管理277

诉讼外争讼处理机制280

员工协助方案281

向外转职辅导282

10.4工作逃避282

工作不满意283

行为改变286

行动上的工作逃避287

心理上的工作逃避287

10.5工作满意度288

个人性情288

任务与角色290

主管与同事291

薪资与福利292

监管工作满意度293

本章摘要296

复习与问题讨论297

个案研讨298

第4篇 规划人力资源报酬机制299

第11章 建立薪资结构300

11.1导言300

11.2薪资决策301

11.3薪资相关法律规范302

平等就业机会303

基本工资304

加班费305

童工307

适当工资307

11.4景气与薪资307

产品市场308

劳动力市场308

薪资水准：确定薪资报酬内容309

搜集市场薪资报酬资讯310

11.5员工如何判断给薪公平性311

判断给薪是否公平311

传达公平的薪资制度313

11.6工作结构：工作的相对价值314

11.7薪资结构：全方位检视316

薪资计算标准317

薪资等级318

薪资范围319

薪资差异320

不以工作为基础的给薪方式320

11.8薪资结构与实际薪资322

11.9当前薪资结构议题323

员工受召入伍的薪资给付问题323

高阶主管的薪资给付问题324

本章摘要325

复习与问题讨论327

个案研讨328

第12章 由薪资反映员工对公司的贡献度330

12.1导言330

12.2奖金制度331

12.3依员工个人绩效核发奖金333

计件制334

标准作业时间计画335

功绩制薪酬335

员工分红338

销售佣金338

12.4依团体绩效核发奖金340

成果分享340

团体奖金与团队奖励342

12.5依整体公司绩效核发奖金342

利润分享343

持股权344

12.6平衡计分卡347

12.7发挥奖金制度功用的作业流程349

决策共享349

充分沟通349

12.8主管奖金350

对主管的绩效评估351

道德争议352

本章摘要353

复习与问题讨论354

个案研讨355

第13章 提供员工福利358

13.1导言358

13.2员工福利的角色359

13.3法律所规定的员工福利361

社会福利计画361

失业保险363

劳工补偿364

不给薪家庭医疗休假365

医疗照护福利366

13.4其他员工福利类型366

给薪休假367

团体保险369

退休计画374

「家庭亲善」福利379

其他福利381

13.5选定员工福利381

组织目标381

员工期待与价值382

福利成本384

13.6与员工福利相关的法律规范385

员工福利税率385

反歧视法律规范386

会计作业准则387

13.7有效传达员工福利387

本章摘要389

复习与问题讨论391

个案研讨391

第5篇 达成其他人力资源管理目标393

第14章 团体协商与劳资关系394

14.1导言394

14.2工会的角色与劳工关系395

全国性与国际性工会396

地方性工会397

工会会员人数的变迁398

公家机关工会400

工会对公司绩效表现的影响402

14.3管理阶层、工会以及社会的目标403

管理阶层的目标403

工会的目标403

社会的目标404

14.4影响劳工关系的法规405

《美国劳工关系法》405

弥补《美国劳工关系法》的法规406

美国劳工关系委员会408

14.5筹组工会410

筹组工会流程410

管理策略412

工会策略412

取消工会认证414

14.6团体协商414

换约协商415

协商破裂417

14.7履行合约419

14.8劳资合作421

本章摘要423

复习与问题讨论424

个案研讨425

第15章 全球人力资源管理426

15.1导言426

15.2全球化下的人力资源管理427

隶属全球工作团队的员工428

在全球市场中竞争的业者429

15.3全球市场如何影响「人力资源管理」运作431

文化432

教育及技术层次435

经济体制436

法政体制437

15.4全球经济下的人力资源规划438