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第一篇 观念篇：管理是场心理战4

第一章 管理心理战也是场战争4

一、管理与反管理4

二、劳“心”者才能有效治人8

三、“思想政治工作”很重要15

第二章 管理心理战的一般形态18

一、有哪些交战对象18

二、有哪些表现方式19

三、围绕什么交战20

四、有哪些战场21

第三章 管理心理战的各方态势24

一、管理者：心理战中的矛盾焦点24

二、管理者助手：心理战中的中间地带24

三、被管理者：群体力量可以战胜一切25

四、意见领袖：不是领导的领导，领导之外的领导27

第四章 管理心理战的目标是人和30

一、心理战是战略层面的斗争30

二、人和是目标33

三、不良心理战最伤“人心”35

第五章 管理者要学点“心术”39

一、管理以“人心”为本39

二、学点基础心理学技术41

三、“心术”要正44

四、“心术”要活51

第二篇 观心篇：参透员工心理的密码64

第一章 认清别人前先认清自己64

一、心理准备：你有自知之明吗64

二、员工希望的管理者形象65

三、员工不喜欢的管理者69

四、要了解员工怎么评价你71

五、明线与暗线：建立自己的探察网络75

六、保持自我心理健康的四条法则77

七、保持心理优势81

八、保持心理权威86

九、让员工敬重你92

十、重视与员工的心理契约94

第二章 了解员工的欲望98

一、清楚了解员工的欲望是心理分析的基础98

二、区分欲望的性质101

三、面对欲望，堵不如疏104

第三章 对员工进行心理分类107

一、影响员工心理的五大因素107

二、员工会有哪些心理问题109

三、员工心理问题的外在表现111

四、了解员工性格，关注有暴力倾向的员工114

第四章 探究员工心理的基本要点118

一、实施不易觉察的心理测试118

二、掌握情况要全面121

三、不要因自己的好恶而武断123

四、了解员工工作以外的情况125

五、对员工保持真诚126

六、了解重要员工的工作思路和特点128

第五章 从以耳听心，到以心听心132

一、员工希望管理者倾听132

二、与员工谈心是管理者的核心工作134

三、专题性谈心的一般步骤137

四、谈心十大原则138

五、谈心过程中的实用小技巧142

第三篇 控心篇：如何掌控员工心理148

第一章 改变员工态度148

一、员工态度是怎样构成的148

二、员工工作态度是重点151

三、哪些因素影响着员工态度154

四、员工态度公开调查技巧157

五、员工态度的隐蔽性测试技巧160

六、警惕员工的抗拒态度和偏见163

七、改变态度技术之一：想其未想165

八、改变态度技术之二：群体压力171

九、改变态度技术之三：消弭偏见172

十、改变态度技术之四：借力打力174

第二章 心理沟通技术177

一、心理沟通的本质是一种交换177

二、沟通是一种妥协178

三、沟通意味着平等179

四、把握好心理沟通的度181

五、沟通中的若干致命伤183

六、与重要员工建立亲密关系185

七、调整好沟通的距离186

八、心理沟通失败187

九、关爱型沟通190

十、突发事件中的心理沟通192

十一、心理沟通一定要有主题194

十二、化敌为友的心理沟通技巧197

第三章 心理激励技术202

一、心理激励的本质就是满足心理需要202

二、把握好激励的度205

三、常规情况下的心理激励技术207

四、表扬是最重要的心理激励方法210

五、批评也是一种激励215

六、增加员工的心理收入217

第四章 化解心理冲突221

一、管理者与员工的心理冲突221

二、员工与员工的心理冲突223

三、制度性冲突224

四、员工间心理冲突的演变过程226

五、与员工冲突各方保持心理距离230

六、处理员工之间心理冲突的策略232

七、管理者作为调停者的八种失败表现234

八、处理与员工冲突的技巧236

第五章 利用“小圈子”群体心理240

一、任何单位都有“小圈子”240

二、“小圈子”是把双刃剑243

三、正视“小圈子”的危害245

四、每个“小圈子”都有自己的领袖248

五、学会与“小圈子”领袖沟通250

六、控制“小圈子”的措施252

七、如何利用“小圈子”256

八、异常状态下“小圈子”容易失控257

九、清除失控的“小圈子”259

十、阻止“小圈子”紧密化发展262

十一、培养有利于自己的良性“小圈子”264