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第一章 这样询问会让你碰壁1

不知怎么开口2

询问的方式令人不悦6

问题脱离了情境10

装腔作势，企图以质问压倒别人14

提让对方困扰的问题17

总说别人听不懂的“行话”20

第二章 优秀询问师的思维方式23

怀疑是询问者的本能24

询问的意义不是刺探隐私26

好奇心与偏见30

同一段时间内只关注一个问题32

人人都是潜在的分析师35

苏格拉底的智慧：用询问引导他人成长38

第三章 阻碍深入交流的“坏问题”43

引导型问题：让对方失去思考的余地44

消极型问题：关注点不是阐明事物，而是贬低回答者47

模糊型问题：随便的询问只能得到模糊的答案49

混合型问题：信息量太大，让人不知该从何说起51

自问自答型问题：浪费时间的卖弄行为53

争议型问题：挑起事端的“开战宣言”55

第四章 促进双方沟通的“好问题”57

直接型问题：最好回答的询问方式58

控制型问题：用明知故问来检测实情60

重复型问题：从几个角度核实同一信息62

持久稳固型问题：围绕同一话题收集更完整的答案64

总结型问题：通过总结来重新审视提问内容66

非稳定型问题：缓解紧张对话气氛的巧招68

征求意见型问题：给别人一个充分表达的机会71

启发型问题：让对方学会自己寻找答案73

第五章 提问前的准备工作75

想好询问的目的76

了解询问对象的特点79

确认问题的必要性82

检查提问方式的恰当性88

设计自己的询问风格91

准备询问提纲93

第六章 不同场合的询问要点97

社交场合的询问98

销售场合的询问100

谈判场合的询问103

教学场合的询问106

紧急场合的询问108

司法场合的询问110

私人场合的询问115

第七章 灵活多变的询问语言技巧117

开场白构建询问架构118

追问式提问的8种应用情境121

在询问中深究的13个关键点126

高风险难题的询问技巧133

让挑战式提问不沦为导火索136

听到意外答案的询问方法138

多用“为什么”，慎用“怎么能”142

对方没有立即回答可以这样继续提问145

第八章 能提高询问效率的非语言细节147

别让小动作破坏了对话气氛148

眼神交流也是一种提问技巧151

表情与肢体语言的妙用154

你流露的情绪都被对方看在眼里156

询问者的风度尽在对话礼仪中160

第九章 高效处理询问到的信息163

注意倾听，不要“误听”164

边询问，边记录169

分析方向一：关于人物的信息173

分析方向二：关于地点的信息177

分析方向三：关于事物的信息179

分析方向四：关于时间的信息181

分析方向五：信息的可靠性183

分析方向六：对方的表达方式特点187

第十章 让对方乐于答复的互动策略189

先阐明事实，再征求意见190

主动询问对方希望展示的新想法194

反馈式倾听，验证式询问197

发散思维打头阵，收敛思维画句号201

根据3个基本问题完善提问方式204

层层递进的“四阶段提问法”207

附录 便携式常用问题参照列表211