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前言1

第一节 迈向智力资本时代——21世纪企业竞争大趋势1

高度重视和大力发展科学技术 江泽民1

一、人类已经进入知识经济时代2

1.21世纪已经来临2

2.中国面临知识经济的挑战3

3.知识差距给全球经济带来了什么3

4.迎接知识经济到来5

二、21世纪企业管理的核心——知识管理7

1.知识比什么都重要8

2.知识是第一生产力8

3.21世纪企业的知识管理10

【案例一】巴克曼实验室的知识管理13

【案例二】亚信集团的知识集成14

【案例三】从珠海巨人集团的失误看知识管理15

1.知识型企业经营崛起16

三、知识型企业16

2.知识型企业的网络结构17

3.知识型企业领导者的任务19

4.知识型企业的知识工人20

5.知识型企业的知识主管21

四、以人才为核心的智力资本竞争21

1.人才与经济一体化：人才时代21

2.智力资本，人才价值的体现22

3.智力资本，创造未来收益的推动力24

4.智力资本何处寻25

5.国外知识型企业的人才资源管理26

五、企业智力资本竞争典型案例28

【案例一】深圳华为公司把知识管理看成命根子28

【案例二】CVD与SVCD标准之争29

【案例三】金山公司WPS的启示29

【案例五】马狮集团：关心员工的一切问题30

【案例四】网景公司：从知识创新中壮大30

【案例六】IBM：尊重员工是成功的关键31

【案例七】北大方正成功用人启示录31

第二节 新经济与中国21世纪复兴战略33

一、波澜壮阔的新经济33

1.美国率先拥抱“新经济”33

【专家谈】美联储主席格林斯潘：新经济是个历史范畴35

2.“新经济理论”36

3.高技术产业与“新经济”37

4.信息产业与“新经济”38

5.“新经济”中的人41

二、“入世”与中国企业对策44

1.什么是世界贸易组织44

2.予人国民待遇，建立公平竞争新秩序47

3.WTO将如何改写中国经济49

【专家谈】经济学家，北京大学教授张维迎谈“入世”与中国人力资源开发54

三、中国西部大开发与人才战略58

1.西部大开发的最优战略选择59

2.西部大开发与人力资源开发战略62

【专家谈】经济学家、北京大学教授萧灼基论西部大开发战略的重大意义与基本原则66

四、《财富》论坛与全球500强企业对中国的启示73

1.造就中国航母级企业73

2.要做大更要做强74

3.21世纪中国企业核心竞争力76

第三节 知识经济与人力资源77

一、知识经济纵横谈77

1.知识经济的概念77

2.知识经济的显著特征82

二、人力资源与知识经济83

1.知识和人才的竞争是知识经济社会的内在规律84

2.后工业社会中的知识经济85

【专家谈一】谢绳武教授谈知识经济与人力资源88

【专家谈二】北京大学副校长因维方教授人力资源与知识经济90

三、外国知识社会与人力资源93

【案例一】德国与知识经济93

【案例二】比尔·盖茨与知识经济96

【案例三】松下幸之助与人力资源管理97

【案例四】欧盟着力建设“知识化社会”99

【案例五】加拿大与知识经济——加拿大时兴“选距离工作”102

【案例六】韩国与知识经济社会——韩国提出建设“头脑强国”104

【案例七】马来西亚——新兴的知识之国105

第四节 知识经济时代的中国企业人才战略108

一、知识经济时代的企业人才战略110

【案例一】 福特汽车：成败只在一念间110

【案例二】 韩国三星“人才第一”主义111

【案例三】 首富李嘉诚：“英雄式”管理≠先进管理112

【案例四】 亨利二世解雇“野马”之父艾科卡113

【案例一】 深圳华为公司的人才资源管理116

二、成功运用人力资源的中国企业116

【案例二】 海尔的成功和成功的张瑞敏117

【案例三】 联想集团的人力资本管理120

三、人本主义与中国企业的实践122

1、人本主义东西方溯源122

2、人本主义理论在中国企业的实践123

【案例】三泽企业的“以人为本”125

一、人力资源是企业的首要战略资源129

1.知识要素是企业竞争致胜的第一要素129

第一节 让企业经理了解人力资源129

第二章 人力资源129

2.知识经济时代的人力资源效率130

3.建立适合中国企业自身的人力资源系统132

4、人才是企业首要的战略资源133

二、经理，你了解人力资源吗136

管理与人力资源管理136

【案例一】 美国人力资源管理的发展状况138

【案例二】 东芝公司与人力资源利用139

三、人力资源管理的主要职能140

1．人力资源管理的六种职能140

2．美日管理比较142

【案例】 惠普公司：人才=资本+知识=财富143

四、人力资源管理职能的实现144

1．人力资源管理的内容144

2．人力资源的管理框架147

第二节 人力资源管理溯源148

一、人力资源管理的历史渊源148

1．自然形态的人力管理时期148

2．自觉形态的人力管理时期149

二、现代人力资源管理理论新发展150

第三节 培养良好的企业人力资源管理环境155

一、人力资源管理的外部环境155

1．经济环境155

2．技术环境157

3．社会环境158

4．政治和法律环境158

5．伦理环境159

二、影响人力资源管理的因素161

1．心理因素161

2．生理因素161

3．组织因素162

4．社会因素163

三、成功人力资源管理案例164

【案例一】从中国CI发展看人力资源管理164

【案例二】“大通曼哈顿”的人力资本管理167

【案例三】 大企业如何管理人力资本169

第四节 建立以人为本的人力资源管理体系171

一、人力资源管理体系的确立171

【案例一】“人本管理”的典范：惠普公司173

【案例二】 巴斯夫公司的人力资源管理176

【案例三】 三洋公司：以人为本，不断创新178

二、人力资本与中国经济增长180

1．人力资本对经济增长的作用181

2．知识经济与可持续发展战略182

三、发展我国知识经济的对策184

1．前期投资方面184

2．政策制定方面186

3．政策措施方面188

第三章 全球人力资源管理新趋势189

第一节 以人为本的日本人力资源管理189

一、成功与辉煌189

1．日本企业的人力资源管理189

2．日本管理方式的优点和特色190

3．日本企业人力资源管理的运作191

4．日本的人才就业服务系统191

6．日本的在职培训措施193

5．日本的科技人才开发战略193

二、日本人力资源管理内容194

I．升职和评估194

2．非专业生涯途径194

3．终身职业制194

4．质量圈195

5．集体决策196

6．能力主义管理196

三、日本人力资源管理中的企业文化改进197

第二节 以科学管理为核心的美国人力资源管理200

一、美国企业人力资源开发的定位201

1．美国式人力资源开发的定义201

2．西方管理理论201

二、企业人力资源开发的实施205

1．个人开发205

2．职业生涯开发205

1．高层领导的九项能力206

三、美国成功企业人本管理启示录206

2．什么是合格员工208

四、美国的人力资源开发战略209

1．美国式教育概述209

2．美国人才资源开发措施210

五、美日管理模式比较211

1．两国管理上的差异211

2．全面比较213

3．德国企业人力资源管理的特点215

第三节 人力资源管理的第三条道路216

一、新加坡的人力资源管理与政策216

1．注重基础教育217

2．强调教育培训217

二、韩国人力资源管理218

1．大力推行公务员制度218

2．重视发展职工教育218

【案例一】哈曼国际工业公司成事在人220

第四节 全球企业人力资源管理案例220

【案例一】员工持股的美国联航224

【案例三】推行方针管理的台湾惠普226

【案例四】日本八佰伴的溯源228

【案例五】中国企业进军500强231

【案例六】不断创新的IBM公司233

第四章 建立有特色的中国人力资源管理239

第一节 中国人力资源管理溯源239

一、中国古代人力开发管理239

1．任人惟贤，求才若渴239

2．知人善任，大度用人239

3．取胜之本，在于士气240

4．察能授官，量才录用241

5．不以言举人，不以人废言241

6．在其位就要授其权241

1．中国人力资源管理内容242

二、近代人力资源管理思想242

7．注意考核，赏罚分明242

2．中国传统文化的影响243

三、现代中国人力资源开发与管理总览245

1．我国人力资源开发与就业基本形势245

2．我国人力资源开发与就业战略选择248

3．我国人力资源开发与就业主要对策254

【案例】天津市人才资源开发实况255

第二节 中国人力资源管理发展之路263

一、中国人力资源管理概述263

二、中国企业人力资源管理的特点及改善建议264

1．特点264

2．改善建议265

【案例】广东省人才资源情况与分析267

一、中国人力资源的基本态势与存在问题275

1．就业压力大275

第三节 中国人力资源开发275

2．人力资源质量有限276

3．人力资源激励机制不健全277

4．市场机制不完善278

二、中国人力资源开发实务279

1．途径与目标279

2．发展新战略280

3．人力开发的政策措施281

第五章 战略管理与人本管理289

第一节 战略之为战略289

何为战略289

1．基本观点289

2．企业经营战略的特点292

3．战略制定的必要性294

【案例】 克劳恩软木公司的战略决策297

一、环境分析300

1．外部环境300

第二节 企业经营战略管理300

【案例】0K0公司的经营战略304

2．内部环境307

3．综合分析311

4．战略变化312

二、目标、计划、决策与战略316

1．目标战略316

【案例】 瓦德维尔公司的战略319

2.计划战略320

【案例】 壳牌石油公司的指导矩阵323

3.战略决策325

【案例】 敦豪公司的高超决策328

三、宏观战略——全球战略和发展战略330

1．全球战略330

2．发展战略333

1．战略思考334

整体战略思考和技术334

第三节 成功战略实施334

2．分析方法340

3．实施战略342

【案例】IBM公司的“360战略”——惊心动魄348

第四节 人本战略351

一、赢得员工的企业战略351

【案例一】 麦当劳公司员工的成长355

二、管理高层的人员战略357

【案例三】三星公司的人才战略366

第六章 企业人力资源的战略规划369

第一节 战略规划369

一、规划的基本范畴369

1．战略规划系统369

2．战略规划的各子系统371

3．规划制订过程372

I．资料库378

二、资料库、假设、预测378

2．规划假设381

3．对经理提出的战略问题382

三、人力资源角度的规划383

1．人力资源规划383

2．人力资源规划的内容387

3．人力资源规划的程序389

4．企业人力资源规划的主要原则392

5．人力资源规划与企业计划的关系392

【案例一】金融部门的发展动态396

【案例二】霍尼韦尔公司的人力资源计划397

第二节 人力资源需求供给和两者平衡400

一、人力资源需求400

1．职工需求预测401

2．人力资源需求预测的影响因素402

3．人力资源需求的预测技术405

二、人力资源供给417

1．外部供应和内部供应417

2．人力资源供给预测419

3．供给预测方法424

【案例】 B Q以及“失色革命”428

三、人力资源供求综合平衡429

1．企业人力资源，结构不平衡的措施429

2．企业人力资源供不应求的措施429

3．企业人力资源供大于求的措施430

四、人力资源信息系统431

1.内容和功能431

2．企业信息系统的运作过程434

3．人才规划决策的数学模型435

4．系统结构440

【专家谈一】 企业人才规划决策支持系统441

【案例二】大正公司的人力资源信息系统442

【专家谈二】专家系统技术应用于企业员工甄选决策的探讨444

第七章 跨文化管理与跨国经营449

第—节 跨文化管理449

一、跨国企业与跨文化管理449

二、跨文化管理的主要范围450

三、跨文化管理的问题与对策451

1．管理原则是通用的451

2．解释和不当解释452

3．评价跨文化454

4．团队差别455

四、文化管理与全球战略*456

1．文化冲突的原因456

2．文化冲突的结果458

3．全球战略与文化管理459

【案例】中国企业与美国TRW公司的友好合作461

1．人事管理462

五、跨文化企业管理462

2．决策管理464

3．组织管理465

【案例】与日本人在四通公司的合作465

第二节 中外企业文化的比较466

一、企业文化概述466

1．基本观点466

2．西方企业文化理论的发展过程467

3．美、德、日三国企业文化比较469

二、中国企业文化471

1．中国企业文化发展历程471

2．中国传统文化对企业文化的影响472

【专家谈】全球化与中国文化478

【案例】德国巴斯夫公司在中国的“三级跳”488

一、跨国管理战略492

1．法默—里奇曼模式492

第三节 跨国管理492

2．全球观点495

二、跨国公司的管理职能498

1．跨地区的管理职能499

2．多国公司的计划工作499

3．多国公司的组织工作500

【专家谈】跨国公司在华运营的变迁501

第四节 国际市场上的成功者509

一、进入国际市场509

预测国际市场510

【案例】 美国的“索尼”511

二、国际市场上的消费者513

国际购买513

【案例】可口可乐的中国梦515

管理软性化517

三、新时代的国际管理517

【案例】YAHOO弄潮518

四、跨国竞争520

竞争与定价520

【案例】互不相让的柯达与富士521

五、国际营销战略522

全球营销522

【案例】 经营之神——松下电器524

—、什么是企业精神527

1．群体意识说527

第八章 企业精神与塑造企业形象527

第一节 企业精神概述527

2．价值心理说528

3．精神总体说528

二、企业精神的内容及其功用529

1．企业精神的形式529

2．企业精神的内容530

3．企业精神的功用533

1．常见企业精神的特征534

三、企业精神的特征与类型534

2．企业精神常见类型537

四、企业精神的多维关系539

1．企业精神与民族传统文化539

2．企业精神与时代精神540

3．企业精神与精神文明541

4．企业精神与科学管理541

5．企业精神与思想政治工作542

6．企业精神与深化改革542

7．企业精神与马克思主义543

第二节 培育企业精神544

一、确定企业精神的原则544

1．个性化原则544

2．时代性原则544

4．实践性原则545

3．群众性原则545

5．实事求是原则546

6．科学性原则546

二、培育企业精神的意义547

1．企业精神是社会主义企业生存和发展的精神支柱547

2．企业精神是形成和确立企业现代经营观念的有力手段548

3．培育企业精神，是深化企业改革的需要548

三、培育企业精神的基本途径与方式549

1．领导示范549

2．思想教育550

3．经营管理550

4．树立榜样550

5．舆论宣传551

6．订立制度551

四、企业精神的确立过程552

1．发现和确认552

3．充实和完善553

2．分析和总结553

4．从不自觉走向自觉554

第三节 中外著名企业公司的企业精神555

一、中国的企业精神555

【案例一】在改革实践中孕育的首钢精神555

【案例二】西单购物中心，把心留给顾客558

二、曰本的企业精神560

I．家族主义是日本企业精神的核心560

2．精神资源胜于金钱561

3．自强不息、顽强拼搏精神562

4．“达到最好质量”精神562

5．“小气”精神563

2．贵在行动，重视实践精神564

3．顾客第一，服务至上精神564

1．尊重个人价值和个人奋斗精神564

三、美国的企业精神564

4．创研和内部竞争精神565

四、亚洲“四小龙”的企业精神565

1．韩国企业精神565

2．新加坡的企业精神566

3．中国台湾的企业精神568

4．中国香港的企业精神570

【案例】三星集团的企业精神572

第四节 企业形象的塑造573

一、企业形象概述573

1．什么是企业形象574

2．企业形象的特点574

3．企业形象的作用和意义577

4．企业形象值的计算公式和评价579

二、企业形象的基本内容584

3．企业职工形象585

2．企业产品形象585

1．企业总体形象585

4．企业环境形象586

5．企业服务形象586

6．企业公关形象586

三、塑造良好企业形象的途径587

1．一流产品与优质服务587

2．信守企业的经营道德587

3．与社会多渠道沟通588

4．利用大众传播媒介588

四、塑造企业形象的原则、程序和方法589

1．塑造企业形象的原则589

2．塑造企业形象的基本程序591

3. 塑造企业形象的策略和方法592

【案例一】“小商品王国”的市场定位594

【案例五】 由“要好钢，找宝钢”到“要好钢，有宝钢”595

【案例二】 现代化国际商城——燕莎的目标595

第五节 CIS——塑造企业形象的最新战略举措596

一、企业形象塑造的新走向596

1．从CI到CI+S597

2．CIS——企业识别系统599

3．CIS实施方案606

二、企业形象的传播609

1．新闻传播609

2．社交传播611

3．其他的传播形式612

第六节 成功塑造企业形象典型案例613

【案例一】 “蓝岛”崛起的秘密614

【案例二】 京城盛开的“牡丹”花617

【案例三】 富士通的成功之道619

【案例四】 日本九井公司的成功的关键620

【案例五】 追求心形一致的日本狮王621

1．组织的内涵623

一、组织概述623

第一节 企业组织623

第九章 企业创新与学习型组织623

2．组织的特点624

3．组织的分类625

4．组织的功能627

5．组织原则628

二、企业组织结构630

1．概念630

2．分类631

3．组织结构的功能631

4．组织结构的权变因素632

三、组织结构类型633

1．直线式组织结构633

2．直线——职能式组织结构634

3．事业部制式组织结构635

4．矩阵式组织结构637

四、企业组织机构图640

1．概述640

2．图示640

【案例】美国凯莱公司的组织结构640

五、编制企业组织机构图642

六、现代企业组织机构644

1．有限责任公司644

2．股份有限公司647

第二节 企业组织变革与创新652

一、企业组织变革652

l、组织变革的原因652

2．组织变革的内容653

3．组织变革的程序654

4．组织变革的方式655

5．组织变革的阻力656

2．我国企业组织变革658

1．旧企业组织结构658

二、我国企业组织变革658

三、企业创新661

1．创新的含义661

2．企业创新的内容661

3．创新的源泉662

4．创新的组织环境——内企业家663

5．创新的方法666

第三节 组织变革与企业创新的案例剖析668

【案例一】 意大利菲亚和特汽车公司的组织改革668

【案例二】 创新——广东佛陶集团的追求669

【案例三】 日本本田技研工业公司经营的艺术674

【案例四】 美国福特汽车公司一步到位的改革676

【案例五】 日本住友银行夺回“第一银行”的地位678

第四节 学习型组织679

一、纵谈学习型组织679

1．学习型组织是什么679

2．学习型组织的基本要素680

3．学习型组织的基础——系统思考681

4．学习型组织的重要性681

二、创造学习型组织683

1．创造学习型组织的方法683

2．实践的思考685

第五节 专家评点企业管理革命688

一、管理幅度与管理层次688

1．管理幅度688

2．管理层次689

二、管理职权的合理配置*690

1．管理职权分类690

2．配置的原则691

三、职权的授予692

1．什么是授权692

2．授权原则692

【专家谈】21世纪管理革命693