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第1章　市场营销概论1

1.1 市场营销与市场营销学1

1.2　企业市场观念选择11

1.3　市场营销过程25

1.4　顾客让渡价值和顾客满意33

第2章　市场营销研究的发展44

2.1 市场营销在美国的产生与发展44

2.2　市场营销学在中国的传播、应用与发展54

2.3　我国市场营销发展趋势57

2.4　市场营销研究途径的发展62

第3章　市场营销环境69

3.1 微观环境71

3.2　宏观环境74

3.3　环境分析90

第4章 消费者市场和购买行为分析95

4.1 市场和市场分析的基本方法95

4.2 影响消费者购买行为的主要因素分析98

4.3 消费者的购买决策过程115

第5章　组织市场购买行为分析130

5.1 业务市场130

5.2　机构和政府市场145

第6章　竞争者分析与竞争战略150

6.1　市场营销与竞争150

6.2　竞争者分析153

6.3　竞争地位与竞争战略165

第7章　市场营销战略171

7.1 市场营销战略的特征和影响因素171

7.2　市场营销战略规划176

第8章 市场细分与目标市场选择196

8.1 市场细分196

8.2　目标市场选择209

8.3　市场定位214

第9章　产品寿命周期、产品组合与新产品开发226

9.1　产品寿命周期理论226

9.2　产品寿命周期各阶段的营销战略232

9.3　产品组合策略239

9.4　新产品开发248

第10章　个别产品策略264

10.1 品牌策略264

10.2　包装策略277

10.3　销售服务策略285

第11章　定价策略295

11.1　影响企业定价的因素295

11.2 以成本为中心的定价方法305

11.3 以需求为中心的定价方法310

11.4 以竞争为中心的定价方法314

11.5　企业定价策略317

11.6　价格改变和对价格改变的反应327

第12章　分销渠道的选择与管理333

12.1 分销渠道含义与功能333

12.2　分销渠道长度和宽度选择策略336

12.3　影响分销渠道选择的因素340

12.4　分销渠道管理344

12.5　分销渠道系统350

第13章　批发商业356

13.1　批发商业的概念和作用356

13.2　商业批发商360

13.3　经纪人和代理商363

13.4　其他类型的批发商367

13.5　批发商的营销决策和发展趋势369

第14章　零售商业371

14.1　零售的概念和类型371

14.2　商店零售商373

14.3　无店面零售商378

14.4　零售组织384

14.5 商店群387

14.6　零售商业营销决策与发展趋势388

第15章　促销组合392

15.1　沟通与促销组合392

15.2　市场营销沟通模式394

15.3　建立市场营销沟通系统396

第16章　广告策略416

16.1　广告及其分类416

16.2　广告目标420

16.3　广告预算423

16.4　广告信息426

16.5　广告媒体434

16.6　广告效果的评估440

第17章　公共关系、销售促进和人员推销444

17.1 公共关系444

17.2　销售促进456

17.3　人员推销策略461

第18章 国际市场营销470

18.1 国际市场营销环境分析470

18.2　进入国际市场决策479

18.3 国际目标市场选择决策482

18.4 国际市场营销方式决策484

18.5 国际市场营销组合决策493

18.6 国际市场营销组织决策501

第19章　市场营销新领域504

19.1 绿色营销504

19.2 关系营销514

19.3　大规模定制营销525

19.4　企业形象战略532

第20章 需要层次与需要平衡 平衡营销与对流营销546

20.1 需要546

20.2 马斯洛需要层次划分中的谬误550

20.3　需要层次与双向需要559

20.4 识别需要、需要满足与需要满足因素575

20.5　需要的运动规律584

20.6　需要层次与平衡论在市场营销中的应用589