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第一篇 物业管理企业的组织结构1

案例一 上海陆家嘴物业管理公司的组织结构7

案例二 上海中星集团申城物业有限公司的组织结构11

案例三 广州粤华物业有限公司的组织结构13

案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司的组织结构15

案例五 珠海经济特区华发物业管理公司的组织结构19

案例六 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的组织结构21

案例七 北京国宏联合物业管理有限公司的组织结构23

案例八 北京首佳物业管理有限公司的组织结构25

案例九 北京怡兴物业管理有限公司的组织结构27

案例十 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的组织结构29

案例十一 北京网信物业管理有限公司的组织结构31

案例十二 上海凯基置业有限公司的组织结构34

案例十三 上海科瑞物业管理发展有限公司的组织结构35

案例十四 北京中兴物业管理有限公司的组织结构38

案例十五 北京华龙苑物业管理中心的组织结构43

案例十六 北京育新物业管理公司的组织结构45

第二篇 物业管理企业的市场营销49

案例一 上海陆家嘴物业管理公司的市场营销52

案例二 上海中星集团申城物业有限公司的市场开拓55

案例三 深圳市长城物业管理股份有限公司的市场细分57

案例四 北京天鸿宝地物业管理公司的市场开拓58

案例五 北京慧中物业管理公司的市场拓展60

案例六 珠海经济特区华发物业管理公司的市场拓展62

案例七 北京国宏联合物业管理有限公司的市场拓展63

案例八 北京盛世物业管理有限公司的经营模式65

案例九 北京盛世物业管理有限公司的市场机遇67

案例十 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的市场营销70

案例十一 北京网信物业管理有限公司的市场营销71

案例十二 上海凯基置业有限公司的市场营销73

案例十三 上海科瑞物业管理发展有限公司的市场营销74

案例十四 北京中兴物业管理有限公司的市场营销76

第三篇 物业管理企业的人力资源管理78

案例一 上海陆家嘴物业管理公司的人力资源管理83

案例二 上海中星集团申城物业有限公司的人力资源管理86

案例三 广州粤华物业有限公司的人力资源管理87

案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司的人力资源管理90

案例五 北京天鸿宝地物业管理公司的人力资源管理94

案例六 北京慧中物业管理公司的人力资源管理96

案例七 珠海经济特区华发物业管理公司的人力资源管理97

案例八 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的人力资源管理100

案例九 北京远洋基业物业管理有限公司的人力资源管理101

案例十 北京国宏联合物业管理有限公司的人力资源管理105

案例十一 北京盛世物业管理有限公司的人力资源管理106

案例十二 北京首佳物业管理有限公司的人力资源管理108

案例十三 北京怡兴物业管理有限责任公司的人力资源管理111

案例十四 中实杰肯道夫物业管理公司的人力资源管理112

案例十五 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的人力资源管理116

案例十六 北京网信物业管理有限公司的人力资源管理118

案例十七 上海凯基置业有限公司的人力资源管理121

案例十八 上海科瑞物业管理发展有限公司的人力资源管理123

案例十九 北京中兴物业管理有限公司的人力资源管理125

案例二十 北京华龙苑物业管理中心的人力资源管理128

案例二十一 北京育新物业管理公司的人力资源管理130

案例二十二 武夷（福建）物业管理有限公司的人力资源管理131

第四篇 物业管理企业的质量管理134

案例一 上海陆家嘴物业管理公司的质量管理147

案例二 上海中星集团申城物业有限公司的质量管理150

案例三 广州粤华物业有限公司的质量管理154

案例四 北京天鸿宝地物业管理公司的质量管理158

案例五 北京慧中物业管理公司的质量管理160

案例六 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的质量管理163

案例七 北京远洋基业物业管理有限公司的质量管理164

案例八 北京国宏物业管理有限公司的质量管理166

案例九 北京首佳物业管理有限公司的质量管理168

案例十 北京怡兴物业有限责任公司的质量管理169

案例十一 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的质量管理174

案例十二 北京网信物业管理有限公司的质量管理176

案例十三 上海科瑞物业管理发展有限公司的质量管理179

案例十四 北京中兴物业管理有限公司的质量管理181

案例十五 北京育新物业管理公司的质量管理185

案例十六 武夷（福建）物业管理有限公司的质量管理187

第五篇 物业管理企业的财务管理190

案例一 上海陆家嘴物业管理公司的财务管理——资金管理194

案例二 上海中星集团申城物业有限公司的财务管理——理财环境197

案例三 广州粤华物业有限公司的财务管理200

案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司的财务管理202

案例五 北京天鸿宝地物业管理公司的财务管理203

案例六 北京慧中物业管理公司的财务管理204

案例七 珠海经济特区华发物业管理公司的财务管理204

案例八 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的财务管理205

案例九 北京远洋基业物业管理有限公司的财务管理——成本管理205

案例十 北京国宏联合物业管理有限公司的财务管理208

案例十一 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的财务管理208

案例十二 北京网信物业管理有限公司的财务管理210

案例十三 上海凯基置业有限公司的财务管理213

案例十四 上海科瑞物业管理发展有限公司的财务管理216

案例十五 北京育新物业管理公司的财务管理218

案例十六 北京华龙苑物业管理中心的财务管理219

案例十七 武夷（福建）物业管理有限公司的财务管理222

第六篇 物业管理企业的战略管理224

案例一 上海陆家嘴物业管理公司的发展战略234

案例二 上海陆家嘴物业管理公司的特色管理部门236

案例三 广州粤华物业有限公司的经营战略240

案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司的运营模式244

案例五 深圳市长城物业管理股份有限公司的服务策略245

案例六 深圳市长城物业管理股份有限公司的特色管理247

案例七 北京天鸿宝地物业管理公司的战略调整253

案例八 北京慧中物业管理公司的经营管理理念254

案例九 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司新型的市场渗入战略255

案例十 服务特色鲜明的北京国宏联合物业管理有限公司256

案例十一 北京首佳物业管理有限公司的特色服务258

案例十二 北京中实杰肯道夫物业管理公司的多元化经营战略260

案例十三 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的战略管理264

案例十四 北京网信物业管理有限公司的战略管理266

案例十五 上海凯基置业有限公司的战略管理269

案例十六 上海科瑞物业管理发展有限公司的战略管理271

案例十七 北京中兴物业管理有限公司的战略管理272

案例十八 北京育新物业管理公司的战略管理274

案例十九 北京华龙苑物业管理中心的战略管理275

案例二十 武夷（福建）物业管理有限公司的战略管理277

案例二十一 北京怡兴物业管理有限责任公司的战略管理278

第七篇 物业管理企业的企业文化281

案例一 上海陆家嘴物业管理公司的企业文化283

案例二 上海中星集团申城物业有限公司的企业文化284

案例三 广州粤华物业有限公司的企业文化285

案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司的企业文化287

案例五 北京天鸿宝地物业管理公司的企业文化291

案例六 珠海经济特区华发物业管理公司的企业文化292

案例七 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的企业文化293

案例八 北京远洋基业物业管理有限公司的企业文化294

案例九 北京盛世物业管理有限公司的企业文化295

案例十 北京首佳物业管理有限公司的企业文化295

案例十一 北京怡兴物业管理有限责任公司的企业文化297

案例十二 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的企业文化299

案例十三 北京网信物业管理有限公司的企业文化301

案例十四 上海凯基置业有限公司的企业文化304

案例十五 上海科瑞物业管理发展有限公司的企业文化306

案例十六 北京中兴物业管理有限公司的企业文化308

案例十七 北京育新物业管理公司的企业文化312

案例十八 北京华龙苑物业管理中心的企业文化314

案例十九 武夷（福建）物业管理有限公司的企业文化315

第八篇 物业管理企业的企业改制319

案例一 广州粤华物业有限公司的企业改制319

案例二 北京天鸿宝地物业管理公司的企业改制322

案例三 珠海经济特区华发物业管理公司的企业改制325

案例四 北京盛世物业管理有限公司的股份制改革328

第九篇 物业管理企业的发展规划332

案例一 珠海经济特区华发物业管理公司的发展目标332

案例二 北京远洋基业物业管理有限公司的三年规划334