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第一章　领导沟通的含义与作用一、领导沟通的含义领导沟通的界定1

领导沟通的要素5

领导沟通的白金法则10

二、领导沟通的特点沟通目标明确11

沟通对象广泛12

沟通内容庞杂13

沟通方式多样14

沟通过程复杂15

沟通资源丰富17

三、领导沟通的作用沟通是领导者的基本行为方式18

沟通是制定正确决策的必要条件19

沟通是实现组织目标的重要保证20

沟通是增进和谐的润滑剂21

沟通是引发机会和触发创新的重要条件22

第二章　领导沟通的基本类型一、言语沟通和非言语沟通言语沟通27

非言语沟通28

二、内部沟通和外部沟通内部沟通35

外部沟通40

三、正式沟通和非正式沟通正式沟通40

非正式沟通44

第三章　领导沟通的主要形式一、倾听倾听的概述47

倾听的技巧49

二、提问提问的概述56

提问的类型59

提问的技巧60

三、演讲演讲的概述65

演讲的技巧66

四、辩论辩论的概述76

辩论的技巧80

五、说服说服的含义85

说服的原则86

说服的技巧89

六、授权授权的概述98

授权的技巧103

七、网络沟通网络沟通的含义与特点114

网络沟通的主要形式117

第四章　危机管理中的领导沟通一、危机与危机管理危机的含义与类型130

危机的特点132

危机管理的含义135

危机管理的阶段137

二、危机管理中领导沟通的原则和技巧危机管理中领导沟通的作用142

危机管理中领导沟通的对象与渠道146

危机管理中领导沟通的原则149

危机管理中领导沟通的一般技巧153

三、危机管理中领导者与媒体沟通的技巧危机中领导者与媒体的关系158

新闻发布会和记者招待会的沟通技巧164

记者采访的沟通技巧173

第五章　领导的跨文化沟通一、跨文化沟通概述什么是文化183

什么是跨文化沟通188

影响跨文化沟通的因素194

二、跨文化沟通的原则和策略跨文化沟通的原则198

跨文化沟通的策略206