销售和服务新规则 敏捷销售及新型客户服务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

销售和服务新规则 敏捷销售及新型客户服务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 销售与服务的旧方式1

老旧的销售模式：“电话销售”1

来自官方的声音：当销售人员成为专家时2

专家型销售人员与依赖网络的买家3

“这些销售机会弱爆了！”5

说真话：真话的力量6

对客户造成的伤害：那些把我们逼疯的小事8

“耽误您几分钟填写一下调查问卷”：只知获取，不思给予10

“线路1是自动语音电话。它说自己很忙。”11

不要用垃圾邮件骚扰客户13

观念不改，加入社会化媒体只是新壶装旧酒14

老旧的销售、服务模式14

第2章 销售与服务的新规则16

规则制定16

名副其实：与客户进行开放式交流18

那些没在电视中播放过的人类交流史革命23

是时候加入革命大军了25

销售与服务的无价资产：公司雇员26

大数据，海量数据27

地下餐馆利用销售与服务的新方式获得成功29

制订销售与服务策略32

第3章 你的故事33

讲故事33

“让我告诉你一点关于我的事”：顾客如何解读你的故事34

给拉瑞打电话：创始人有什么样的创业经历，公司就有什么样的经营理念35

销售的新方式：做客户的顾问36

掌握讲故事的技巧39

一家用态度来诠释企业故事的健身俱乐部42

“接下来会发生什么？”：如何通过出色的宣传文案扩大粉丝团44

第4章 围绕客户角色来制订市场营销和销售计划47

将具体背景加入内容中47

内容的力量就是恰好满足你的需求48

我眼中的诺比斯酒店49

随意编造51

把客户都得罪光了52

自以为是的废话53

客户角色54

不要红色阿尔法·罗密欧？55

五花八门的客户需求56

客户采访57

GoPro注重客户角色分析，所以销售量惊人60

弥合销售与营销间的裂缝62

客户角色采访64

客户档案65

点灯熬油67

销售、营销齐心合力68

从人到人69

第5章 客户才是销售的主角70

我们早就选好了，别再推销了行不行70

高压销售时代的终结72

在学习型组织中学会如何与顾客融为一体74

主动提供信息75

客户的决策过程77

促使客户产生购买欲望77

人多力量大。一百万名机械工程师组成了一个独特的市场……而这只是一小部分78

请动起手来79

想体验一下SpareFoot的服务吗？79

将销售与内容结合起来81

发展终身客户82

销售机会争夺大战83

在困境中无往不胜84

请不要挤压客户86

能告诉我你的电话号码吗？87

从“感恩而死”乐队那里受到的启发87

运用混合模式89

在市场中定义你的企业90

市场竞争与客户利益孰轻孰重？91

跳出舒适区去学习92

你真的需要销售人员吗？93

让产品实现自我销售95

话虽如此，但其他企业是否也能成功呢？97

第6章 灵活、实时的社会化销售98

谁最快回应我，我就选谁98

灵活销售99

速度决定一切101

具体情况具体分析：搞定客户的金钥匙102

用突发新闻事件寻找客户103

罗连尼·邓恩的创意现场秀105

利用突发新闻事件吸引客户，创造实时销售机会的方法106

律师也疯狂108

全交给科技会坏事110

实时销售让你站在队伍最前面112

是谁在向谁推销？113

灵活销售需要该出手时就出手114

灵活销售没有范本可依115

大数据加上实时销售定能无敌116

预测性分析117

社会化营销和客户关系管理122

以蛮力取胜还是以脑力取胜？125

购买信号！126

第7章 建立新型客户服务128

这才是优秀的客服128

客服到底是什么？130

客户服务的组成要素130

客户服务与企业文化131

内容创作132

优秀客服可以提高销售业绩132

将销售与服务统一起来133

糟糕的客户服务133

让客户学会等待时机135

顶级客服如何催生销售机会136

换个方式做慈善137

“我希望你们公司的所有员工都被地狱之火烧死。”139

做好客服从面对面交流开始142

一流的客户服务143

第一步，尽可能让客户知道更多信息144

市场调查：收集有价值数据的绝佳机会145

依靠客户反馈拉动利润148

如何利用问卷调查拉动利润增长150

第8章 灵活、实时的社会化客户服务153

接受变革153

实时性客服思维模式154

波音公司如何运用实时交流法渡过787梦幻客机危机155

把客户放在第一位157

用社会化媒体开展客户服务159

沃达丰埃及公司证明社会化客服在全球都行得通162

我们希望合作的商业伙伴是有血有肉的人163

满纸医疗术语164

医疗行业的客服水平165

用视频帮助出院患者166

加强与客户的联系168

让医疗服务更趋私人化169

客户和业绩增长172

采取灵活客户服务173

第9章 利用社会化网络发展个人事业174

当全世界都开始关注你175

自己动手177

为什么网络社交与体育锻炼差不多178

你认识的人180

你已经在线上了180

通过下载服务逐渐积累人气181

不要隐藏在阴影中181

你不是猫184

建立粉丝群185

利用推特找工作186

利用网络搜索工作机会187

实现梦想189

第10章 利用社会化网络提高公司业绩192

将社会化销售纳入大公司体制中192

雇用善于社交的人195

销售经理也必须与时俱进197

接受社会化训练199

新型公司200

销售与服务的生态系统202

该你了203