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第一章 人事测评概述1

引导案例：上海通用汽车的招聘2

第一节 人事测评的历史4

一、人事测评ABC4

二、人事测评的昨天与今天7

三、人事测评的实践价值10

第二节 人事测评的基本方法13

一、面试技术13

二、心理测验14

拓展阅读：工作取样法17

三、情景模拟测试19

四、评价中心20

本章拓展阅读：日本的人事测评及其产业化22

管理者提示25

第二章 基于胜任力的人事测评27

引导案例：携程胜任力模型的应用28

第一节 认识胜任力31

一、什么是胜任力32

二、胜任力要素、胜任力辞典34

三、胜任力特征模型36

四、确定胜任力的原则39

五、胜任力理论的实践意义40

第二节 胜任力模型的建立41

一、胜任力模型建立的方法42

二、胜任力模型建立的过程43

第三节 胜任力测评46

引导案例：华立集团的员工胜任力测评46

一、基于胜任力模型设计360度评价的调查问卷48

二、组织相关人员填写问卷49

三、资料整理以及评价报告的撰写49

四、360度评价报告的反馈50

本章拓展阅读：小测评——了解人力资源从业人士胜任力51

管理者提示53

第三章 心理测验55

引导案例：打字员招聘的能力测试56

第一节 心理测验概述57

一、心理测验的概念与特性58

二、心理测验的发展61

三、心理测验的类型63

四、心理测验的科学原理64

第二节 人事测评中的智力测验66

一、智力的定义66

二、最早的智力测验量表68

三、最常用的智力测验量表69

四、多元智力理论与发展70

五、智力测验在人事测评中的应用72

第三节 能力测验75

一、能力概述75

二、能力测验示例77

第四节 职业兴趣测验80

测评量表：霍兰德职业兴趣测验量表83

第五节 人格测验99

一、人格的概念及其特点99

二、人格测验的分类及其测量过程101

三、几种人格测验的方法简介103

四、卡特尔16种个性因素测验（16PF）107

测评量表：卡特尔16种个性因素测量（16PF）108

管理者提示125

第四章 面试技术127

引导案例：跨国企业面试各有不同128

第一节 面试的主要方法129

一、非结构化面试130

二、结构化面试131

三、情景面试140

四、小组面试144

五、压力面试145

第二节 面试的技巧148

一、良好的仪容和修养149

二、诚实150

三、沟通的艺术151

四、细节 152

五、机智幽默153

第三节 面试官培训154

一、面试官个人素质和知识面的拓展154

二、面试官心理学知识的加强155

三、面试官沟通技能的提升157

四、面试官熟悉整个面试流程159

本章拓展阅读：如何将胜任力模型用于面试159

管理者提示162

第五章 情景模拟测试164

引导案例：用情景模拟测试选择总经理164

第一节 情景模拟测试概述167

第二节 无领导小组讨论169

一、无领导小组讨论169

二、无领导小组讨论的操作程序173

第三节 公文筐测验182

一、公文筐测验的含义182

二、公文筐测验的优缺点182

三、公文筐测验的操作程序183

第四节 案例分析188

一、案例分析的含义188

二、案例分析的优缺点189

三、案例分析的操作程序189

第五节 角色扮演190

本章案例：当核心高管突然提出离职时192

管理者提示202

第六章 评价中心204

引导案例：为H公司人才库计划的评价中心服务205

第一节 评价中心技术概述207

一、评价中心技术的发展历史208

二、评价中心技术的特点209

三、评价中心技术的构成211

第二节 评价中心技术的实施213

一、评价中心技术的操作程序214

二、评价中心技术的注意事项221

第三节 评价中心技术的应用229

一、在招聘选拔中的应用230

二、在培训开发中的应用232

三、在绩效管理中的应用237

本章拓展阅读：SIAC技术与人员发展和选拔240

管理者提示242

第七章 人事测评的流程244

引导案例：中高层管理人员评价与选拔测评流程244

第一节 选择合适的测评方案248

一、明确测评目的和测评内容249

二、确定测评指标252

三、选择测评方法255

第二节 人事测评标准体系设计256

一、筛选测评指标内容256

二、确定测评指标权重258

三、规定测评指标的计量方法260

四、人事测评方案实施262

第三节 人事测评结果的分析与运用262

一、测评结果的信度分析262

二、测评结果的效度分析265

三、人事测评报告及其运用267

本章案例：招聘过程与人事测评流程的整合269

管理者提示273