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第一章　当众讲话的资本第一节　摆脱当众讲话的恐惧2

一　人人都害怕当众讲话2

二　不敢当众讲话的原因3

三　消除恐惧的方法5

四　精心锤炼你的语言6

第二节　掌握当众讲话的技巧10

一　善于运用素材10

二　做有亲和力的大师16

三　引人入胜的开场白19

四 意味深长的收尾25

第二章　讨人喜欢的资本第一节　在背后说别人的好话28

一　喜欢听好话是人的天性28

二 多在第三者面前说他人的好话30

三 别用不礼貌的语言评论别人32

第二节　真诚地赞美别人33

一　赞美与奉承的两个区别33

二　每个人都渴望被赞美34

三　赞美他人，照亮自己36

四 赞美的六个前提条件38

五　赞美的四个方式41

六　赞美的五大效果43

第三节　注意礼貌用语45

一　优雅的谈吐讨人喜欢45

二　得体地使用礼貌语言和谦词46

三 因为少说了一句话48

四　文明礼貌三句话49

第四节 多说“我们”少说“我”51

一　说话要避开“我”字51

二　与听众融为一体53

三　“如果我是你”的说话技巧54

四　用名片效应拉近和听众的距离55

五　站在对方的立场想一想57

第三章　委婉含蓄的资本第一节　委婉与含蓄60

一　含蓄是一种艺术60

二　换个说法会更好63

三　委婉曲折的三大表现形式64

四　含蓄地表达爱情66

五　含蓄的六种表达方法69

第二节　委婉拒绝71

一　在生活中学会拒绝71

二　不要不好意思说“不”73

三　拒绝，但不使人难堪74

四　拒绝用语75

五　拒绝的七大妙招76

六　说“不”的禁忌78

第三节　含蓄批评81

一　切莫轻易指责别人81

二　纠正他人错误的方法83

三　批评的五个前提84

四　批评的十三种方式86

第四章　随机应对的资本第一节　机智地模糊应对92

一　严守秘密93

二　化解矛盾93

三　消除猜疑93

四　摆脱困境94

五　挣脱纠缠94

六　留有余地95

七　保护隐私95

第二节　巧妙地转换话题96

一　危急时转换话题96

二　为达到目的转换话题97

三　受到嘲讽时转换话题98

四　为争取权利转换话题98

第三节　巧妙地随机应变100

一　示错法100

二　谐音法101

三 点化法103

四　颠倒法105

五　诱问法106

第四节　耐心地与人周旋107

一　情绪平和107

二　反击有力108

三　含蓄讽刺109

四　巧妙借用109

第五章　幽默的资本112

第一节　谈谈幽默112

一　幽默，你是什么112

二　幽默的丰富层面114

第二节　幽默的条件117

一 幽默需要乐观心态117

二　幽默需要平常心态119

三　幽默需要平静心态120

四 幽默需要淡然心态121

第三节　幽默的力量122

一 幽默能获得成功122

二　幽默能解决难题123

三　幽默能减轻痛苦123

四 幽默能延年益寿124

五　幽默能大事化小125

六 幽默能调解纠纷127

七 幽默能讽刺丑恶128

八　幽默能寓教于乐129

第四节　幽默的方法131

一　歪打正着法131

二　歪解幽默法132

三　模拟幽默法133

四　随意成趣法135

五　迂回取道法136

六　望文生义法137

第六章　说服的资本140

第一节　说服的能力140

一　说服之前先了解对方140

二　说服要有耐心141

三　说服的话值得听143

四　调节说服气氛144

第二节　说服的方法146

一　标志效果法146

二　察颜观色法148

三　层层剥笋法150

四　添加佐料法151

五　先承后转法153

六 引蛇出洞法154

七　先小后大法156

八　先大后小法157

第七章　雄辩的资本160

第一节　雄辩的智慧160

一　妙语化解危机160

二　装作什么都不知道161

三　发现对方的错误163

四　具备智勇双全的素质167

五　有意识地反过来说理169

第二节　雄辩的方式172

一　推论的方式172

二　委婉的方式174

三 问句的方式175

四　模仿的方式177

五　诚实的方式178

六 引用诗词的方式180

七 单刀直入的方式183

八　连锁紧扣的方式184

第三节　雄辩的方法185

一　仿拟答辩法185

二　装聋作哑法187

三　形象比拟法188

四 以小见大法190

五　类比证明法192

六　巧用假言法194

七　巧言攻心法195

八　借用寓言法197

九　借助权威法199

十　借助童言法201

十一　反驳论证法203

十二　精密细微法205

第四节　雄辩的战术208

一　大智若愚术208

二　金蝉脱壳术209

三　两难制敌术212

四　多难制敌术214

五　怪问怪答术216

六　巧释词义术218

七　对立引申术220

八　语调升降术224

第八章　因人而言的资本第一节　看清说话的对象228

一　注意对方的心理228

二　注意对方的身份229

三　注意对方的地位230

四　注意对方的性格特征231

五 区别对方的知识水平231

六　考虑对方的语言习惯232

七　顾及对方的情绪反应232

八　顾及对方的兴趣爱好233

九　顾及对方的情感需要234

十　观察对方的举止状态235

第二节　与朋友说话的技巧236

一　推心置腹236

二　情感导向237

三　平等相处238

四　绝不质问239

第三节　与异性说话的技巧241

一　相识是缘241

二　心心相惜242

三　不妨说些废话243

四　不妨说些乖巧话245

五　不妨斗斗嘴248

六　利用时间的变化251

七　二者选择其一252

第四节　与领导说话的技巧254

一　不卑不亢254

二　抛砖引玉256

三　好牌坏牌同时出257

四 消除心理障碍259

五　用提问补救蠢话261

六　别把话说得太肯定264

七 正面说、反面说、侧面说265

八　不到时候不说267

九　拐弯抹角地说269

第五节 与下属说话的方式270

一 以询问替代命令270

二　运用对比与心理操纵术271

三 亮出竞争对手273

四 暗示目标可以实现274

五　暗中把目标引向一致275

六　激起下属的优越感276

第九章　因境而言的资本第一节　陌生场合280

一　说好第一句话280

二　做好自我介绍282

三　使人一见如故的秘诀284

四 集中注意力说话286

第二节　社交场合289

一 以真诚的方式获得信任289

二　不说让人难下台的话290

三　不拿别人的短处取乐292

四　把话说到别人的心窝里293

第三节　面试场合296

一　面试过程中掌握主动权296

二　面试时的答话技巧297

第四节　推销场合300

一　给顾客说话的机会300

二　取悦对方不落俗套301

三　有理更让人303

四　帮顾客说话305

五　合理说明结合生动描述306

第五节　谈判场合309

一　发起心理攻势309

二　借助出其不意的策略310

三　运用激将法311

四　不要轻易改口312

五　避免自己的话被误解313

六　慎重选择谈判词语315

七 追求公平的原则317

第十章　无声语言的资本第一节　发挥表情语言的魅力320

一　微笑320

二　眼神323

三　眉毛327

四　嘴巴329

第二节　发挥肢体语言的魅力330

一　肢体语言的类型330

二　肢体语言的特性331

三　肢体语言的功能332

四　站姿333

五　坐姿334

六　步态335

七 手势336