图书介绍

旅行社经营管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

陈锡畴，胡华主编著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：9787111316046
出版时间：2010
标注页数：210页
文件大小：49MB
文件页数：217页
主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章　概述1

第一节　旅行社的产生与发展1

第二节　旅行社的性质与职能6

第三节　旅行社的类型与业务8

第四节　旅行社的行业组织11

练习与实训12

第二章　旅行社的设立15

第一节　旅行社设立的条件15

第二节　旅行社设立的程序16

第三节　旅行社的组织机构21

练习与实训27

第三章　旅行社产品开发设计29

第一节　旅行社产品的内涵29

第二节旅行社产品的构成与分类30

第三节　旅行社产品设计的过程32

练习与实训35

第四章　旅行社旅游服务采购36

第一节　旅行社旅游服务采购的概念与作用36

第二节　旅行社旅游服务采购的管理37

练习与实训46

第五章　旅行社销售策略48

第一节　旅行社产品价格的制定48

第二节　旅行社产品的销售渠道58

第三节　旅行社产品的促销61

第四节　旅行社品牌策略67

练习与实训68

第六章　旅行社接待管理71

第一节　接团业务管理71

第二节　发团业务管理80

第三节　旅行社的航空票务管理83

第四节　旅行社服务网点管理85

练习与实训90

第七章　旅行社出境旅游业务93

第一节　出境旅游概述93

第二节　出境旅游业务运作98

第三节　海外领队业务100

练习与实训112

第八章　旅行社计调业务114

第一节　计调工作概述114

第二节　计调工作流程118

第三节　计调工作实务120

练习与实训125

第九章　旅行社外联业务管理127

第一节　外联部业务概述127

第二节　业务洽谈与合同签订131

第三节　旅行社客户关系管理136

练习与实训142

第十章　旅行社人力资源管理143

第一节　旅行社人力资源管理概述143

第二节　旅行社员工选聘与培训146

第三节　旅行社员工收入分配与绩效管理150

第四节　旅行社企业文化建设154

练习与实训158

第十一章　旅行社财务管理161

第一节　旅行社的资产管理161

第二节　旅行社的成本费用管理164

第三节　旅行社的经营核算166

第四节　旅行社财务分析170

练习与实训171

第十二章　旅行社质量管理172

第一节　旅行社质量管理概述172

第二节　旅游团游前质量管理175

第三节　旅游突发事故处理179

第四节　游程结束后服务质量管理184

练习与实训187

第十三章　旅行社风险管理188

第一节　旅行社风险的基本含义188

第二节　旅行社风险管理的目标191

第三节　旅行社经营风险的评价及管理策略194

练习与实训196

第十四章旅行社的发展趋势197

第一节　行业分工体系的调整197

第二节　我国旅行社市场的变化200

第三节　旅行社电子商务203

练习与实训208

参考文献210