营销师国家职业资格培训教程 高级营销员·国家职业资格四级2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 市场分析1

第一节　市场调研1

一、进行实地调查1

二、处理调查资料8

三、分析调查资料12

第二节　市场购买行为分析13

一、分析消费者购买行为类型14

二、分析产业购买行为类型16

三、分析中间商购买行为类型17

第二章 营销策划19

第一节　制定区域市场计划19

一、选择目标市场19

二、划分销售区域21

三、设计销售组织结构27

四、拟定销售区域作战方略34

五、销售区域的时间管理40

第二节　产品策划47

一、分析企业的产品生命周期47

二、制定产品生命周期不同阶段的营销对策48

第三节　渠道策划53

一、分析传统分销渠道模式53

二、建立垂直分销渠道模式55

三、建立水平分销渠道模式62

四、进行中间商关系管理63

五、管理渠道流程68

六、物流管理70

七、资金流管理80

八、信息流管理83

第四节　市场推广策划85

一、协助制定销售促进策略85

二、实施销售促进策略89

三、协助制定公共关系策略95

四、选择公共关系活动模式102

五、确定公关的对象106

第三章 产品销售116

第一节　拜访与接近顾客116

一、寻找潜在顾客116

二、拟定拜访计划119

三、接近潜在顾客120

四、拜访与接近潜在顾客的要点127

五、认定顾客资格131

第二节　商务洽谈135

一、进行报价解释136

二、分析对方报价136

三、选择合适的让步策略138

四、采用其他可能的让步策略147

五、分析谈判僵局种类152

六、确定谈判僵局成因154

七、制定突破谈判僵局的策略157

八、正确运用常见谈判策略166

第三节　试行订约193

一、识别客户异议193

二、分析客户异议的成因195

三、处理客户异议197

四、识别成交机会204

五、创造成交机会206

六、建议成交208

七、缔结契约的注意事项213

第四节　货品管理217

一、验收入库商品217

二、订单管理218

三、选择商品包装221

四、确定商品的运输包装222

五、终端管理226

第四章 客户管理239

第一节　客户服务管理239

一、确定客户服务的内容239

二、适应客户服务方式的转变249

三、评价服务质量250

四、进行影响服务质量的差距分析252

五、采取提高服务质量的措施257

第二节　客户信用管理262

一、分析信用赊销的可行性262

二、调查客户资信264

三、选择讨债的场合268

四、利用不同的讨债手段273

五、制定讨债策略282

六、合理应用信用政策288

第三节　客户关系管理290

一、客户分析与组合策略290

二、分析客户投诉294

三、处理客户投诉295

参考文献302