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第一章 成功可以用流程来复制2

1.1 何谓业务流程标准化2

1.2 流程标准化与精益管理时代3

1.3 企业做大做强的关键5

1.4 程序化工作方法7

1.5 何谓业务流程再造12

1.6 业务流程标准化操作的成功个案13

1.7 解析海尔的标准化业务流程15

第二章 办公业务标准化流程20

2.1 工作分析管理流程20

2.2 办公室工作计划管理流程22

2.3 办公文件管理流程25

2.4 文件档案管理规定27

2.5 会议管理流程32

2.6 总经理办公会召开流程35

2.7 会议管理规定36

2.8 来宾接待标准化流程38

2.9 报刊征订发放流程41

2.10 计划外办公用品审批发放流程42

2.11 办公用品领用流程43

2.12 部门内授权流程44

2.13 合理化建议提案流程44

2.14 电话接听标准化流程45

2.15 职能部门对外联络流程49

2.16 突发事件处理流程50

2.17 员工人身安全事故处理流程51

2.18 出差管理规定52

2.19 文印管理规定54

第三章 员工管理标准化流程58

3.1 员工管理流程58

3.2 员工需求预测流程59

3.3 员工供给预测流程60

3.4 员工招聘流程61

3.5 面试标准化工作流程63

3.6 新进人员录用及薪酬确定程序65

3.7 干部竞聘录用程序66

3.8 定岗定编计划报批程序167

3.9 定岗定编计划报批程序268

3.10 绩效考核运行程序69

3.11 360度考核流程70

3.12 薪酬福利管理流程72

3.13 部门间调动申请程序73

3.14 员工培训管理流程74

3.15 送外培训实施流程76

3.16 培训外包流程77

3.17 员工奖励流程79

3.18 员工职业规划管理流程80

3.19 员工投诉处理程序82

3.20 员工冲突管理流程82

3.21 员工辞退报批程序86

第四章 财务业务标准化流程90

4.1 成本费用控制流程90

4.2 目标成本管理流程91

4.3 对外投资业务流程93

4.4 筹资内控业务流程193

4.5 筹资内控业务流程294

4.6 财务预算编制流程95

4.7 弹性财务预算编制流程95

4.8 定性财务预算编制流程96

4.9 会计报表质量检查流程97

4.10 损益表审查流程99

4.11 资产盘点流程100

4.12 办理融资租赁流程101

4.13 财务风险分析流程103

4.14 融资风险管理流程105

4.15 规避招商引资风险操作流程107

4.16 沃尔评分法应用流程108

4.17 出纳业务处理流程110

4.18 支票申领流程111

4.19 报销流程112

第五章 应收账款管理标准化流程114

5.1 信用销售管理流程114

5.2 赊销业务管理流程115

5.3 应收账款日常管理流程116

5.4 应收账款日常催收流程117

5.5 应收账款评估管理流程119

5.6 应收账款风险管理流程120

5.7 应收账款坏账管理流程123

5.8 应收账款会计管理流程124

5.9 应收账款事前控制流程126

5.10 应收账款贴现处理流程127

5.11 应收账款对账流程128

5.12 应收账款退货核销流程129

5.13 中小企业应收账款管理流程131

5.14 应收账款追索及法律移交流程133

5.15 信用执行与跟踪流程134

第六章 采购业务标准化流程138

6.1 采购部门工作流程138

6.2 采购审批流程139

6.3 采购预算管理流程140

6.4 采购成本核算流程141

6.5 采购作业管理流程143

6.6 月度采购管理流程144

6.7 月度采购计划制定程序145

6.8 采购价格议定流程146

6.9 采购合同管理流程147

6.10 准时制采购管理流程148

6.11 单一来源采购工作流程150

6.12 采购验收管理流程151

6.13 采购退货管理流程152

6.14 供应商初选流程153

6.15 供应商撤点流程154

6.16 供应商选点流程155

6.17 供应商初审流程156

第七章 销售业务标准化流程160

7.1 市场调查流程160

7.2 销售预算管理流程162

7.3 销售分析管理流程165

7.4 签订合同管理流程167

7.5 商品供货管理流程170

7.6 订单管理流程170

7.7 商品交运单管理流程172

7.8 品类优化管理流程173

7.9 经销商管理流程176

7.10 经销商信用评定流程177

7.11 销售人员行为管理流程178

7.12 销售人员考核流程180

7.13 销售合同管理流程184

7.14 货款回收管理流程186

7.15 商品价格调整流程188

7.16 商品窜货管理流程188

7.17 商品退货管理流程192

7.18 销售业绩评估流程193

7.19 顾问式销售管理流程196

7.20 淡季销售管理流程199

第八章 促销业务标准化流程204

8.1 市场信息管理流程204

8.2 促销策划管理流程206

8.3 预算内终端促销流程208

8.4 预算外终端促销流程209

8.5 促销活动标准化流程209

8.6 广告促销计划制定流程211

8.7 广告策划流程213

8.8 卖场管理流程216

8.9 赠品促销管理流程218

8.10 品尝促销标准作业流程220

8.11 节假日促销策划管理流程222

8.12 样品派发促销管理流程225

8.13 促销员业务规范管理制度227

8.14 促销员的日常工作流程231

8.15 营业前的准备工作流程232

8.16 品牌营销管理流程236

8.17 促销效果评估管理流程236

8.18 营销策略调整流程239

8.19 市场督导日常工作流程240

第九章 客户管理标准化流程244

9.1 客户调查工作流程244

9.2 客户开发流程245

9.3 客户拜访管理制度246

9.4 大客户维护流程250

9.5 客户档案建立程序253

9.6 客户关系管理流程255

9.7 接近客户的话语步骤258

9.8 客户服务流程261

9.9 客户售后服务流程262

9.10 客户投诉处理作业流程264

9.11 售后服务管理办法265

9.12 客户渠道管理流程269

9.13 客户忠诚度提升流程271

9.14 维修服务管理流程274

9.15 客户例行访问流程276

9.16 客户部工作流程276