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引言1

第一部分 变革的上游21

第一阶段 为领导变革做准备21

第1章 启动变革，建立变革领导团队，创建变革总体框架21

活动Ⅰ.A 启动变革，建立变革领导团队23

活动Ⅰ.B 创建变革总体框架，确定初步的变革目标33

小结43

关于活动Ⅰ.A的思考题43

关于活动Ⅰ.B的思考题45

第2章 分析组织的准备程度，发展变革能力49

活动Ⅰ.C 分析组织的准备程度和成功变革的能力49

活动Ⅰ.D 发展领导人领导变革的能力52

小结62

关于活动Ⅰ.C的思考题63

关于活动Ⅰ.D的思考题63

第3章 识别并创建支持变革的基础设施和条件67

活动Ⅰ.E 识别并创建支持变革的基础设施和条件68

小结94

关于活动Ⅰ.E的思考题94

第4章 制定变革战略101

活动Ⅰ.F 明确变革的总体战略102

小结110

关于活动Ⅰ.F的思考题111

第5章 建立愿景，获得承诺，增强能力115

第二阶段 建立愿景，获得承诺，增强能力115

活动Ⅱ.A 让组织了解变革总体框架和变革战略116

活动Ⅱ.B 建立共同愿景，获得承诺120

活动Ⅱ.C 提高组织的准备程度，增强组织成功变革的能力122

活动Ⅱ.D 证明旧的运营方式已经不合时宜126

小结127

关于活动Ⅱ.A的思考题128

关于活动Ⅱ.B的思考题128

关于活动Ⅱ.C的思考题128

关于活动Ⅱ.D的思考题129

第三阶段 分析组织现状，确定设计要求131

第6章 分析组织现状，确定设计要求131

活动Ⅲ.A 分析组织现状，确定设计要求132

小结135

关于活动Ⅲ.A的思考题136

第二部分 变革的中游141

第四阶段 设计期望状态141

第7章 设计期望状态141

活动Ⅳ.A 设计期望状态142

小结149

关于活动Ⅳ.A的思考题149

第五阶段 分析变革后果153

第8章 分析变革后果153

活动Ⅴ.A 分析期望状态的后果155

小结158

关于活动Ⅴ.A的思考题159

第六阶段 制定实施计划，做好实施准备163

第9章 制定实施计划，做好实施准备163

活动Ⅵ.A 确定实施期望状态所需要的措施，制定主实施计划164

活动Ⅵ.B 让组织做好支持实施的准备171

小结176

关于活动Ⅵ.A的思考题176

关于活动Ⅵ.B的思考题177

第三部分 变革的下游181

第七阶段 实施变革181

第10章 实施变革181

活动Ⅶ.A 实施变革182

小结187

关于活动Ⅶ.A的思考题187

第八阶段 整合新的状态189

第11章 整合新的状态189

活动Ⅷ.A 宣布、庆贺并且奖励新状态的达成190

活动Ⅷ.B 帮助员工整合和掌握新的状态191

小结196

关于活动Ⅷ.A的思考题196

关于活动Ⅷ.B的思考题197

第九阶段 学习和动态调整199

第12章 学习和动态调整199

活动Ⅸ.A 建立用于微调和持续改进新状态的系统199

活动Ⅸ.B 从变革过程中学习，总结出最佳的变革实践201

活动Ⅸ.C 撤销为支持变革而建立的临时支持结构、管理体系、政策和岗位203

小结205

关于活动Ⅸ.A的思考题206

关于活动Ⅸ.B的思考题206

关于活动Ⅸ.C的思考题206

第四部分 变革过程模型的使用209

第13章 对变革过程方法的反应209

模式是一种思维准则209

对变革过程方法进行学习的发展阶段210

对变革过程模型的反应212

自上而下的变革方式与多方向的变革方式216

小结219

第14章 如何用好变革过程方法221

把变革过程模型作为一个操作系统使用221

确定谁“拥有”变革过程模型224

及时变革咨询策略226

加速变革过程230

小结231

第15章 继续向自觉的转变型变革进发233

给变革咨询顾问的话234

给领导者的话235

小结237

附录：变革过程模型中所包含的阶段、活动和任务239

参考文献245