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第1章　零售业电子商务发展1

1.1　零售业发展概况1

1.1.1　世界零售业发展趋势1

目录1

1.1.2 中国零售业发展状况2

1.1.3　我国零售业发展面临的问题3

1.2　零售业电子商务概述4

1.2.1 电子商务在零售业中的应用4

1.2.2　零售业电子商务的作用6

1.2.3　世界零售业电子商务发展状况7

1.3 国零售业电子商务的发展9

1.3.1 我国零售电子商务发展现状9

1.3.2　我国零售业电子商务发展中存在的问题11

1.3.3　我国零售业电子商务发展的主要策略12

1.4.1　公司概况14

1.4　典型案例1　沃尔玛——在线零售的新“霸主”14

1.4.2　发展背景15

1.4.3　在线策略16

1.4.4　案例评析18

1.5　典型案例2　西单电子商务——老字号的新天地19

1.5.1　公司概况19

1.5.2　发展背景20

1.5.3　经营方式20

1.5.4　付款方式22

1.5.5　配送方案23

1.5.6　案例评析23

1.6　典型案例3　联华OK网——中国超市第一网24

1.6.1　公司概况24

1.6.3　销售模式25

1.6.2　发展背景25

1.6.4　特色服务27

1.6.5　发展优势28

1.6.6　案例评析29

1.7　本章主要参考文献29

第2章　外经贸行业电子商务发展31

2.1　外经贸行业发展概况31

2.1.1　我国外经贸行业发展现状31

2.1.2　我国外经贸事业的发展战略与措施32

2.1.3　我国外经贸发展面临的挑战33

2.2　外经贸电子商务概述34

2.2.1 电子商务在外经贸业务中的应用35

2.2.2　传统外经贸业务方式与电子商务方式的比较36

2.2.3 电子商务对外经贸发展的影响37

2.2.4　香港贸发局促进外经贸电子商务发展的措施39

2.3　我国外经贸行业电子商务发展41

2.3.1　我国外经贸行业电子商务发展状况41

2.3.2　推进我国外经贸行业电子商务发展的主要策略43

2.4　典型案例1 国内外主要外经贸电子商务网站45

2.4.1　Commerce One网站45

2.4.2　Verticalnet网站46

2.4.3 中国出口商品网47

2.4.4　阿里巴巴网站49

2.4.5　美商网50

2.4.6　环球资源网51

2.5　典型案例2　在线广交会52

2.5.1　广交会概况52

2.5.2　发展背景53

2.5.3　业务功能53

2.3.4　比较优势55

2.3.5　案例评析56

2.6　典型案例3　中化公司电子商务应用56

2.6.1　公司概况56

2.6.2　发展背景56

2.6.3　发展目标57

2.6.4　系统要求57

2.6.5　系统实现59

2.6.6　系统特点60

2.6.7　实施效益60

2.6.8　案例评析60

2.7　本章主要参考文献61

第3章　银行业电子商务发展63

3.1　银行业发展概况63

3.1.1　我国银行业发展现状63

3.1.2　我国银行业面临的挑战64

3.1.3　银行业未来发展趋势65

3.2　银行业电子商务概述67

3.2.1 电子商务为银行业带来的新优势67

3.2.2　网上银行的概念69

3.2.3 网上银行与传统银行的比较70

3.2.4　国外网上银行发展状况70

3.3　中国银行业电子商务发展73

3.3.1　我国银行业电子商务发展状况73

3.3.2　我国银行业电子商务发展存在的主要问题75

3.3.3　促进我国银行业电子商务发展的对策分析77

3.4　典型案例1　招商银行网上银行79

3.4.1　招商银行概况79

3.4.2　发展背景80

3.4.3　一卡通业务81

3.4.4　“一网通”个人业务82

3.4.5　“一网通”网上企业银行业务84

3.4.6　案例评析86

3.5　典型案例2　中国建设银行网上银行87

3.5.1　建设银行概况87

3.5.2　发展背景88

3.5.3　网上个人银行业务89

3.5.4　网上企业银行业务90

3.5.5　呼叫中心业务91

3.5.6　安全策略92

3.5.7　案例评析93

3.6　典型案例3 深圳农行网上银行93

3.6.1　深圳农行概况93

3.6.2　发展背景94

3.6.4　方案设计95

3.6.3　系统需求95

3.6.5　功能实现96

3.6.6　网上企业银行97

3.6.7　呼叫中心业务99

3.6.8　案例评析100

3.7　本章参考文献100

第4章　证券业电子商务发展101

4.1　证券业发展概况101

4.1.1　我国证券业发展现状101

4.1.2　我国证券业发展面临的机遇102

4.1.3　我国证券业发展面临的问题103

4.1.4　我国证券经营企业未来发展方向105

4.2　证券业电子商务概述106

4.2.1　证券业电子商务的主要形式106

4.2.2　证券业发展电子商务的主要优势107

4.2.4　证券业电子商务对市场监管提出的挑战109

4.2.3　证券业电子商务的特点与要求109

4.2.5　国际证券业电子商务的发展状况110

4.3　我国证券业电子商务发展111

4.3.1　我国证券业电子商务发展历程111

4.3.2　我国证券业电子商务发展趋势112

4.3.3　我国证券业电子商务发展存在的主要问题114

4.3.4　我国证券业电子商务的发展策略115

4.4　典型案例1　华泰证券电子商务发展117

4.4.1　公司概况117

4.4.2　发展背景118

4.4.3　网站功能119

4.4.4　经营之道125

4.5.1 公司概况127

4.5　典型案例2　平安证券电子商务发展127

4.4.5　案例评析127

4.5.2　发展背景128

4.5.3　发展思路129

4.5.4　业务功能130

4.5.5　网上交易132

4.5.6　安全策略132

4.5.7　系统优化133

4.5.8　案例评析134

4.6　典型案例3　招商证券（牛网）电子商务发展134

4.6.1　公司概况134

4.6.2　发展背景135

4.6.3　特色业务136

4.6.4　“E号通”业务139

4.6.5　服务策略141

4.6.7　案例评析142

4.6.6　速度与安全142

4.7　本章主要参考文献143

第5章　保险业电子商务发展145

5.1　保险业发展概况145

5.1.1　我国保险业发展状况145

5.1.2　我国保险业发展面临的机遇与挑战146

5.1.3　我国保险业未来发展趋势147

5.2　保险业电子商务概述148

5.2.1　保险业电子商务的概念与特点148

5.2.2　保险业电子商务的主要模式149

5.2.3　保险业电子商务的价值分析152

5.2.4　电子商务对保险业发展的新要求153

5.2.5　国际保险业电子商务的发展153

5.3　我国保险业电子商务发展154

5.3.1 我国保险业电子商务发展的状况154

5.3.2　我国保险业电子商务发展存在的问题156

5.3.3　我国保险业电子商务发展的主要策略157

5.4　典型案例1　泰康人寿的网上保险158

5.4.1　公司概况158

5.4.2　发展背景159

5.4.3　实施方案159

5.4.4　网上服务160

5.4.5　运作模式163

5.4.6　业务转型165

5.4.7　CA认证166

5.4.8　案例评析167

5.5　典型案例2　易保网上保险广场167

5.5.1　公司概况167

5.5.2　发展背景168

5.5.3　网上保险服务169

5.5.5　案例评析174

5.5.4　电子商务服务174

5.6　典型案例3 平安保险业电子商务175

5.6.1　公司概况175

5.6.2　发展背景176

5.6.3　保险E化177

5.6.4　网上售险179

5.6.5　BCC模式180

5.6.6　CRM策略181

5.6.7　案例评析183

5.7　本章主要参考文献184

第6章　旅游业电子商务发展186

6.1　旅游业发展概况186

6.1.1　世界旅游业发展状况与趋势186

6.1.2　我国旅游业发展状况188

6.1.3　我国旅游业发展存在的主要问题189

6.1.4　加入WTO带给中国旅游业发展的机遇与挑战190

6.2　旅游业电子商务概述191

6.2.1　旅游业适合发展电子商务的特性191

6.2.2 电子商务在旅游业中的应用192

6.2.3　旅游业电子商务的主要优势193

6.2.4　世界旅游业电子商务的发展193

6.3　中国旅游业电子商务发展194

6.3.1　我国旅游业电子商务发展状况194

6.3.2　中国旅游业电子商务发展中存在的问题198

6.3.3　我国旅游业电子商务发展策略199

6.4　典型案例1　金旅雅途——金旅工程公共商务网201

6.4.1　金旅工程概况201

6.4.2　发展背景202

6.4.3 目的地营销系统203

6.4.4　旅游电子商厦服务207

6.4.5　案例评析208

6.5　典型案例2　携程旅行网旅游业电子商务209

6.5.1　公司概况209

6.5.2　发展背景211

6.5.3　商旅服务211

6.5.4　特色与优势212

6.5.5　服务保障213

6.5.6　案例评析215

6.6　典型案例3　“青旅在线”——旅行社电子商务215

6.6.1 公司概况215

6.6.2　发展背景216

6.6.3　网上业务217

6.6.4　ERP实施220

6.6.5　优化与改进221

6.7　本章主要参考文献222

6.6.6　案例评析222

第7章 民航业电子商务发展224

7.1 民航业发展概况224

7.1.1 中国民航业发展历程224

7.1.2　我国民航业发展现状226

7.1.3 中国民航信息化发展状况226

7.1.4　我国民航业的未来发展机遇228

7.2　民航业电子商务概述228

7.2.1 民航业电子商务的表现形式228

7.2.2　电子客票的发展230

7.2.3　国际民航业电子商务发展状况231

7.3 中国民航业电子商务发展233

7.3.1 中国民航业电子商务发展状况233

7.3.2 中国民航业电子商务发展存在的问题234

7.3.3　中国民航业电子商务的发展策略235

7.4.1　公司概况236

7.4　典型案例1 中国民航信天游电子商务发展236

7.4.2　发展背景238

7.4.3　网上业务238

7.4.4　销售模式240

7.4.5　案例评析241

7.5　典型案例2　东方航空电子客票241

7.5.1　公司概况241

7.5.2　发展背景242

7.5.3　业务流程243

7.5.4　案例评析244

7.6　典型案例3　海航E网245

7.6.1　公司概况245

7.6.2　发展背景246

7.6.4　实施过程247

7.6.3　组织保障247

7.6.5　飞行网系统248

7.6.6　营销系统249

7.6.7　案例评析249

7.7　本章主要参考文献249

第8章　汽车业电子商务发展251

8.1　汽车产业发展概况251

8.1.1　世界汽车产业发展状况251

8.1.2　中国汽车产业发展状况252

8.1.3　加入WTO对我国汽车产业发展的主要影响253

8.1.4　我国汽车产业发展存在的主要问题254

8.1.5 中国汽车产业未来发展趋势255

8.2　汽车业电子商务概述256

8.2.2　汽车业电子商务的表现形式257

8.2.1　汽车业电子商务的含义257

8.2.3　国际汽车业电子商务的发展260

8.3 中国汽车业电子商务发展261

8.3.1 中国汽车业电子商务发展状况261

8.3.2 中国汽车业电子商务发展存在的主要问题262

8.3.3　中国汽车业电子商务发展的主要策略263

8.4　典型案例1 福特汽车业电子商务发展266

8.4.1 公司概况266

8.4.2　发展背景267

8.4.3　实现措施267

8.4.4　经销合作268

8.4.5　资源整合269

8.4.6　采购优化270

8.4.8　案例评析271

8.4.7　合作结盟271

8.5　典型案例2　一汽采购资源网272

8.5.1　公司概况272

8.5.2　发展背景273

8.5.3　需求分析274

8.5.4　系统组成274

8.5.5　实施方案276

8.5.6　实施过程277

8.5.7　应用成效278

8.5.8　案例评析278

8.6　典型案例3　上海通用的客户关系管理279

8.6.1　公司概况279

8.6.2　发展背景280

8.6.3　系统目标280

8.6.4　实施过程281

8.6.5　百车通网站282

8.7　本章主要参考文献285

8.6.6　案例评析285

第9章　医药业电子商务发展287

9.1　医药业发展概况287

9.1.1　我国医药业发展状况287

9.1.2　我国医药业存在的主要问题289

9.1.3　加入WTO对中国医药业发展的影响290

9.2　医药业电子商务概述290

9.2.1　医药业电子商务的含义290

9.2.2　电子商务在医药业中的应用291

9.2.3　医药电子商务的实施过程292

9.2.4　国外医药电子商务发展293

9.3 中国医药业电子商务发展293

9.3.1　我国医药业电子商务发展状况294

9.3.2　我国医药业电子商务发展存在的主要问题297

9.3.3 中国医药业电子商务发展策略298

9.4　典型案例1 中国金药电子商务网300

9.4.1　公司概况300

9.4.2　发展背景301

9.4.3　实施方案302

9.4.4　系统实现302

9.4.5　实施效果303

9.4.6　案例评析304

9.5　典型案例2　海虹医药电子商务发展304

9.5.1　公司概况304

9.5.2　发展背景305

9.5.3　系统实现306

9.5.4　业务特点308

9.5.5　实现价值309

9.5.6　案例评析310

9.6.1　公司概况311

9.6　典型案例3　中药通电子商务发展311

9.6.2　发展背景312

9.6.3　系统功能313

9.6.4　案例评析315

9.7　本章主要参考文献316

第10章　石油化工行业电子商务发展317

10.1　石化行业发展概况317

10.1.1 国际石化行业发展概况317

10.1.2　我国石化行业发展状况318

10.1.3　我国石化行业发展面临的主要问题319

10.1.4　我国石化产业发展面临的新机遇320

10.2　石化行业电子商务发展概述321

10.2.1　石化电子商务的概念321

10.2.2　石化电子商务的主要表现形式321

10.2.3　国际石化电子商务的发展323

10.3.1　我国石化行业电子商务发展状况324

10.3 中国石化行业电子商务发展324

10.3.2　我国石化行业电子商务发展存在的主要问题326

10.3.3　我国石化行业电子商务发展的主要策略326

10.4　典型案例1　“能源一号网”——石油天然气电子商务网327

10.4.1 公司概况327

10.4.2　发展背景329

10.4.3　系统实施329

10.4.4　业务系统330

10.4.5　应用成效333

10.4.6　案例评析333

10.5　典型案例2　中石化电子商务系统334

10.5.1 公司概况334

10.5.2　发展背景335

10.5.3　系统组成336

10.5.4　系统功能336

10.5.5　系统实现338

10.6　典型案例3　胜利油田物资管理电子商务应用339

10.6.1　公司概况339

10.5.6　案例评析339

10.6.2　发展背景340

10.6.3　系统设计340

10.6.4　系统功能341

10.6.5　案例评析343

10.7　本章主要参考文献344

第11章　交通运输业电子商务发展345

11.1　我国交通运输业发展概况345

11.1.1　我国交通运输业发展状况345

11.1.2　加入WTO对我国交通运输业的影响347

11.1.3　我国交通运输业未来发展趋势348

11.2　交通运输业电子商务发展概述348

11.2.2　电子商务在交通运输行业中的应用349

11.2.1　交通运输电子商务的概念349

11.2.3　交通运输业电子商务的发展目标350

11.2.4　电子商务对交通运输业发展的影响351

11.2.5　发达国家交通运输业电子商务发展情况351

11.3　我国交通运输业电子商务发展353

11.3.1　我国交通运输业电子商务发展状况353

11.3.2　我国交通运输业电子商务发展存在的问题355

11.3.3　我国交通运输业电子商务发展策略356

11.4　典型案例1 中远集团电子商务发展357

11.4.1　公司概况357

11.4.2　发展背景358

11.4.3　技术平台359

11.4.4　应用成效360

11.4.5　发展战略361

11.5.1　铁路概况362

11.4.6　案例评析362

11.5　典型案例2　中国铁路电子商务发展362

11.5.2　发展背景363

11.5.3　发展优势364

11.5.4　实施步骤364

11.5.5　发展目标365

11.5.6　应用领域365

11.5.7　总体框架365

11.5.8　案例评析366

11.6　典型案例3　广州宝供第三方物流366

11.6.1　公司概况366

11.6.2　发展背景367

11.6.3　信息化建设368

11.6.4　信息系统369

11.6.5　实施效益370

11.6.6　发展战略371

11.6.7　案例评析372

11.7　本章主要参考文献372

第12章　通信业电子商务发展374

12.1　通信业发展概况374

12.1.1　世界通信业发展状况与趋势374

12.1.2　我国通信业发展状况375

12.1.3　加入WTO对中国通信业发展的新要求376

12.2　通信业电子商务概述377

12.2.1　通信业电子商务的概念与模式377

12.2.2　通信业电子商务的主要表现形式378

12.2.3　国外通信业电子商务发展状况379

12.3　我国通信业电子商务发展380

12.3.1　我国通信业电子商务发展状况380

12.3.2　我国通信业电子商务发展存在的问题381

12.3.3　我国通信业电子商务发展策略382

12.4 典型案例1　AT T公司BusinessDirect门户383

12.4.1　公司简介383

12.4.2　发展背景384

12.4.3　人性化设计384

12.4.4　业务功能385

12.4.5　未来发展387

12.4.6　案例评析388

12.5　典型案例2　中国电信“互联星空”388

12.5.1　公司概况388

12.5.2　发展背景389

12.5.3　发展计划389

12.5.4　业务种类390

12.5.5　运作机制390

12.5.7　案例评析391

12.5.6　业务功能391

12.6　典型案例3　中国移动的“移动梦网”392

12.6.1 公司概况392

12.6.2　发展背景393

12.6.3　发展策略394

12.6.4　重点业务394

12.6.5　案例评析397

12.7　本章主要参考文献398

第13章　其他行业电子商务发展399

13.1 邮政行业典型案例 中国邮政电子商务发展399

13.1.1　邮政概况399

13.1.2　发展背景400

13.1.3　主要业务400

13.1.4　实施内容401

13.1.5　混合信函402

13.2.1　公司概况403

13.1.6　案例评析403

13.2　烟草行业典型案例　安徽烟草电子商务发展403

13.2.2　发展背景404

13.2.3　系统目标405

13.2.4　设计原则405

13.2.5　系统方案406

13.2.6　系统结构407

13.2.7　系统实施408

13.2.8　案例评析409

13.3　农业典型案例 中农网农业电子商务410

13.3.1　公司概况410

13.3.2　发展背景410

13.3.3　业务功能411

13.3.4　速度、支付与安全413

13.4.1　公司简介414

13.4　移动互联网典型案例日本DoCoMo公司的“I-Mode”业务414

13.3.5　案例评析414

13.4.2　发展背景415

13.4.3　业务功能416

13.4.4　服务方式417

13.4.5　技术标准417

13.4.6　商业模式418

13.4.7　应用举例418

13.4.8　案例评析420

13.5　教育行业典型案例 北大在线教育电子商务421

13.5.1　公司概况421

13.5.2　发展背景422

13.5.3　业务功能422

13.5.4　案例评析427

13.6　本章主要参考文献428