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第一章　走不出的迷宫1

第一节　衙门的故事1

一、密不外传的智慧1

二、看皇帝如何管人5

第二节　回望千秋的功与过9

一、来自历代管理的四大借鉴9

借鉴之一：高层重视9

借鉴之二：指标全面10

借鉴之三：逐步分类11

借鉴之四：流程逐渐合理化11

二、古代绩效管理的五大缺陷12

缺陷之一：量化不够13

缺陷之二：百密一疏16

缺陷之三：指标设置不合理17

缺陷之四：重视监管而不注重激励18

缺陷之五：缺乏有效沟通19

第三节　高明的艺术与落后的技术20

一、领导不易做20

二、中国人的模糊理论22

三、传说中的世界性难题24

第二章 中式专有名词：事业单位29

第一节　事业单位的由来29

一、清晰而又模糊的身影29

1．身份复杂的混血儿30

2．曾经的“其他部门”31

3．分化的道路35

二、曾经沧海难为水36

1．“铁饭碗”幸福了谁？36

2．走出温室还是等待拆迁？39

3．营利还是非营利？41

第二节　成长与蜕变44

一、沉疴杂症45

1．办事效率低，服务态度差45

2．责任不清晰，推诿严重47

3．人员超编47

4．管理混乱48

5．人浮于事，缺乏积极性48

二、不主动出击，就被迫转变49

三、从聘用制到政府绩效指标50

四、摸着石头过河53

1．自上而下的改革思路53

2．作为主体的事业单位55

第三章　他山之石57

第一节　寻找合适的标杆57

一、早熟的孩子57

1．没有目标就永远达不成目标58

2．人无远虑，必有近忧62

3．不能容忍低效率64

二、企业并非全能的老师66

1．资本主义也有大锅饭66

2．迷失的绩效67

三、危险的依葫芦画瓢68

1．GDP崇拜症68

2．绩效不等于产出71

第二节　跟着大象学跳舞74

一、谁才是真的大象？75

二、来自政府部门的经验76

1．严格按照流程进行评估78

2．考核标准多样化78

3．重视双向交流78

4．定量与定性相结合78

5．考评结果的运用79

三、最亲的兄弟80

第四章　基于战略的绩效管理83

第一节　被忽视的战略83

一、“集体无意识”怪圈83

1．什么是战略83

2．从“集体无意识”到“集体梦游”85

二、可持续发展的秘密86

三、寻找遗失的价值89

1．公共部门更需要独特的价值观90

2．抓住飘忽的战略91

3．SWOT分析法92

第二节　从组织战略到绩效目标97

一、认清角色与定位97

1．谁来评估我？97

2．最宝贵的资源100

二、从绩效到战略目标101

三、SMART目标102

第五章　绩效管理体系的设计107

第一节　走出绩效的误区107

一、“三好学生”现象107

1．指标太过粗糙108

2．缺少量化108

3．缺少沟通109

二、失灵的万金油：BSC与KPI109

1．BSC110

2．KPI111

三、直击绩效失效的原因113

1．目标不明确113

2．指标不科学114

3．激励功能不明显115

4．难以量化，难以操作115

第二节　公共事业单位的“治病良方”——绩效管理体系116

一、开展绩效管理的必要性117

二、开展绩效管理正当时118

三、绩效管理体系的指导思想119

第三节　建立绩效管理体系121

一、绩效计划122

1．绩效计划制定的原则123

2．绩效计划制定的步骤124

二、绩效辅导128

1．绩效辅导沟通的方式129

2．绩效辅导对管理者的要求131

三、绩效评估131

1．绩效评估的作用132

2．绩效评估的实施流程133

3．选择合适的绩效评估方法140

四、绩效反馈144

1．绩效反馈的重要性145

2．绩效反馈的基本原则146

3．绩效反馈的过程147

第六章　绩效考核的有效方法——8+1绩效量化技术第一节　绩效考核其实没那么难149

一、如何让考核落地——量化考核149

二、让量化考核成为一种思考方式151

第二节　绩效考核的制胜法宝：8+1绩效量化技术154

一、什么是8+1？154

1．绩效量化的8个因素154

2．绩效计划表156

二、8+1绩效量化技术的应用158

1．归纳考核项目158

2．列举计算公式165

3．界定项目内涵169

4．确定项目目标172

5．分配权重项目175

6．制定评分规则178

7．定位数据来源182

8．区分考核周期183

附录：186

表1：量化考核表186

表2：定性化考核表186

表3：界定项目内涵操作步骤表187

表4：员工绩效等级分配表187

第七章　绩效考核系统的执行189

第一节　绩效考核的实施189

一、选择合适的考核周期189

二、细分关键考核指标190

三、明确考核中断的原因191

第二节　绩效考核结果的运用192

一、绩效考核结果的5种运用情形192

二、划分绩效等级194

三、绩效等级申诉196

四、绩效与薪酬的关联197

五、绩效与晋升的关联198

第三节　推行绩效改善面谈199

一、绩效改善面谈的7个步骤199

二、绩效改善面谈中需要注意的12大问题203

第四节　制定绩效改进计划207

一、制定绩效改进计划的6大步骤207

二、绩效改进计划的5个要点207

附录：208

案例一　某医院咨询案例208

案例二 某自来水公司绩效管理咨询案例211

案例三 某省级电视台人力资源咨询案例212

案例四 某电力企业咨询案例215

案例五　某建筑工程公司人力资源咨询案例218

案例六 某设备研发销售企业管理咨询项目219

案例七 某空调制造企业集团管控与HR案例221

案例八　广东某职业技术学院咨询案例223