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第三章 说服他人的技巧153

第一节 从对方的角度来看问题153

第二节 强调双方的共同目标157

第三节 用提示来引导他人做出选择161

第四节 用欲望克服欲望162

第五节 诉诸于高尚的动机164

第六节 让对方说出自己的看法167

第四章 批评他人的技巧169

第一节 暗示他人注意自己的错误169

第二节 不要伤害到他人的自尊173

第三节 争辩永远没有赢家177

第四节 让别人乐意做你所建议的事185

第五章 谈话时的声音与动作189

第一节 声音和声调189

第二节 身体语言194

第三节 微笑的力量200

第四节 服饰传达的信息204

第六章 面对他人的批评207

第一节 从容地面对指责207

第二节 严格批评自己209

第三节 恶意的批评都是来自嫉妒你的人211

第三篇 谈判的艺术214

第一章 谈判的基本技巧214

第一节 人生就是一连串的谈判214

第二节 测试一下你的谈判能力216

第三节 谈判的动机是需求225

第四节 谈判高手应当具备的能力230

第五节 取信于人是谈判者的最高信条232

第六节 诚心诚意地谈判234

第七节 学会及时退出236

第二章 谈判前的准备工作240

第一节 搜集相关信息240

第二节 明确谈判目标247

第三节 选择谈判时间250

第四节 确定谈判地点252

第五节 选择谈判人员255

第六节 制订谈判方案262

第七节 进行演习263

第三章 成功谈判的五个阶段266

第一节 导入阶段：营造良好的谈判气氛266

第二节 告示阶段：充分有效的信息交流270

第三节 交锋阶段：说服对方279

第四节 妥协阶段：讨价还价284

第五节 协议阶段：大功告成304