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第一部分 公共关系原理1

第1章 公共关系概念及特征3

□学习目标3

1．1 公共关系的概念4

1．2 公共关系的特征8

1．3 公共关系基本原则11

□ 典型案例13

□ 本章小结13

□ 关键概念13

□ 课堂讨论题13

□ 复习思考题14

□ 实训题14

□ 自测题14

第2章 公共关系历史、现状与发展15

□学习目标15

2．1 古代源流16

2．2 现代公共关系的产生与发展17

2．3 现代公共关系在中国23

2．4 我国公共关系发展中的障碍与趋势分析26

□ 典型案例28

□ 本章小结28

□ 关键概念28

□ 课堂讨论题28

□ 复习思考题28

□ 实训题29

□ 自测题29

第3章 公共关系的对象与职能30

□学习目标30

3．1 公众的含义及特征31

3．2公众的分类33

3．3公共关系的职能36

□ 典型案例46

□ 本章小结46

□ 关键概念46

□ 课堂讨论题46

□ 复习思考题47

□ 实训题47

□ 自测题47

第4章 公共关系组织机构与人员48

□学习目标48

4．1 公共关系组织机构的类型49

4．2 公共关系部52

4．3公共关系从业人员57

□ 典型案例65

□ 本章小结66

□ 关键概念66

□ 课堂讨论题67

□ 复习思考题67

□ 实训题67

□ 自测题67

第二部分 公共关系实务69

第5章 公共关系调查71

□学习目标71

5．1 公共关系调查的概念、作用及原则73

5．2公共关系调查的内容77

5．3 公共关系调查的程序84

5．4 公共关系调查的方法89

□ 典型案例95

□ 本章小结96

□ 关键概念96

□ 课堂讨论题96

□ 复习思考题97

□ 实训题97

□ 自测题97

第6章 公共关系策划98

□学习目标98

6．1公共关系策划的含义与特征99

6．2 公共关系策划的价值与原则104

6．3 公共关系策划的程序109

□ 典型案例116

□ 本章小结116

□ 关键概念116

□ 课堂讨论题116

□ 复习思考题117

□ 实训题117

□ 自测题117

第7章 公共关系计划与实施118

□学习目标118

7．1 实施公共关系计划的基本要求119

7．2 选择公众所喜欢的传播媒体122

7．3 公共关系活动模式124

□ 典型案例130

□ 本章小结133

□ 关键概念133

□ 课堂讨论题133

□ 复习思考题133

□ 实训题133

□ 自测题134

第8章 公共关系评估135

□学习目标135

8．1 公共关系评估的意义与过程136

8．2 公共关系评估的标准与过程138

8．3 公共关系评估的方法140

□ 典型案例148

□ 本章小结152

□ 关键概念152

□ 课堂讨论题152

□ 复习思考题153

□ 实训题153

□ 自测题154

第9章 内部员工关系155

□学习目标155

9．1 员工关系及其特性、功能156

9．2 员工沟通的原则、内容与形式158

9．3 员工关系实用技能165

□ 典型案例173

□ 本章小结173

□ 关键概念174

□ 课堂讨论题174

□ 复习思考题174

□ 实训题174

□ 自测题174

第10章 外部公众关系175

□学习目标175

10．1 消费者关系177

10．2 社区关系184

10．3 媒介关系189

10．4 政府关系194

□ 典型案例196

□ 本章小结198

□ 关键概念198

□ 课堂讨论题198

□ 复习思考题198

□ 实训题199

□ 自测题199

第三部分 公共关系技巧201

第11章 公共关系专题活动（一）203

□学习目标203

11．1记者招待会204

11．2 展览会210

□ 典型案例215

□ 本章小结218

□ 关键概念218

□ 课堂讨论题218

□ 复习思考题218

□ 实训题218

□ 自测题218

第12章 公共关系专题活动（二）220

□学习目标220

12．1 庆典活动221

12．2 赞助活动225

12．3 其他活动228

□ 典型案例231

□ 本章小结232

□ 关键概念232

□ 课堂讨论题232

□ 复习思考题232

□ 实训题232

□ 自测题233

第13章 危机管理234

□学习目标234

13．1危机的概念、类型与成因235

13．2 危机管理的含义240

13．3 “如果危机发生，该做什么？”242

13．4 “现在该怎么办？”244

13．5 “下一步该做什么？”249

□ 典型案例250

□ 本章小结251

□ 关键概念251

□ 课堂讨论题251

□ 复习思考题251

□ 实训题252

□ 自测题252

自测题参考答案253

主要参考书目254