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第一章 导论1

第一节 旅游市场1

第二节 旅游市场营销3

第三节 旅游市场营销学的研究对象和研究内容9

第二章 旅游者购买行为分析14

第一节 旅游者购买行为概述14

第二节 影响旅游者购买行为的心理因素20

第三节 影响旅游者购买行为的因素33

第四节 旅游者购买决策过程42

第三章 旅游市场营销环境分析50

第一节 旅游市场营销环境概述50

第二节 旅游市场宏观营销环境分析53

第三节 旅游市场微观环境分析66

第四节 旅游营销环境分析及对策77

第四章 旅游市场营销信息收集与市场预测85

第一节 旅游市场营销信息及信息系统85

第二节 旅游营销调研92

第三节 未来旅游市场预测99

第五章 旅游市场的营销战略110

第一节 旅游市场营销战略概述110

第二节 业务投资组合战略117

第三节 新业务拓展战略123

第四节 市场竞争战略129

第五节 目标市场战略138

第六章 旅游市场的营销战术146

第一节 旅游市场细分及其趋势146

第二节 旅游市场定位157

第三节 旅游市场营销组合162

第七章 旅游产品策略169

第一节 旅游产品概述169

第二节 旅游产品市场生命周期与营销策略的选择176

第三节 旅游产品组合181

第四节 旅游新产品的开发187

第五节 包价旅游产品194

第八章 旅游价格策略199

第一节 旅游价格的制定199

第二节 旅游定价的基本方法和策略209

第三节 旅游企业的价格调整及对价格调整的反应策略220

第九章 旅游销售渠道策略224

第一节 旅游销售渠道概述224

第二节 旅游中间商229

第三节 旅游销售渠道的设计236

第四节 旅游销售渠道的管理245

第五节 旅游销售渠道的变化趋势和发展方向250

第十章 旅游产品促销策略257

第一节 促销策略与营销沟通257

第二节 旅游广告策略269

第三节 旅游销售促进280

第四节 公共关系及宣传287

第五节 人员推销292

第六节 旅游印刷品301

第十一章 旅游服务市场营销306

第一节 旅游服务营销概述306

第二节 旅游服务质量313

第三节 旅游服务的有形展示319

第四节 服务品牌、定价、促销和公关324

第十二章 旅游市场营销活动的管理与控制339

第一节 旅游市场营销活动的计划管理339

第二节 旅游市场营销活动的组织管理343

第三节 旅游营销的控制351

第十三章 旅游营销策划360

第一节 策划与旅游营销策划360

第二节 旅游营销策划的特点和类别362

第三节 旅游营销策划的基本程序367

第四节 旅游营销策划的技巧373

第五节 旅游营销节庆策划案例分析375

第六节 旅游营销综合策划案例分析384

主要参考文献394