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目 录3

第一篇 公关调查3

第一章公关调查的目的与程序3

1．公关调查的目的3

2．公关调查的程序18

第二章公关调查的基本方法43

1．公关调查方法技术体系43

2．公关调查的基本方法48

第三章组织形象调查68

1．开展组织形象调查的意义68

2．组织形象调查的内容71

3．组织形象调查的范围75

4．组织形象调查的分析与测定79

第四章公众意见调查82

1．开展公众意见调查的意义82

2．公众意见调查要符合公众的心理特点84

3．公众意见调查的范围90

4．公众意见调查的途径和方法100

第五章营销市场调查106

1．市场营销环境调查106

2．市场营销行为调查113

3．市场商情信息调查116

第六章策划是一门充满智慧的学问121

1．策划的科学含义121

第二篇 公关策划121

2．公关策划的基本要求132

3．公关策划的价值和功能141

第七章公关策划中的谋略思想148

1．谋略在公关策划中的意义148

2．计谋的运筹艺术152

3．正确的策略是实现目标的保证156

第八章永恒的魅力——组织形象策划164

1．组织形象的设计与策划164

2．组织形象设计的新发展——CI计划171

第九章攻心为上——公众心理策划184

1．公众认知是心理策划的基础184

2．联络公众感情是心理策划的中介条件188

3．改变公众态度是心理策划的关键192

4．公众的合作行为是心理策划的最终结果197

第十章“制造新闻”——新闻媒介策划201

1．策划新闻事件201

2．吸引舆论注目203

3．扩大新闻效应205

第十一章促进销售——市场营销策划211

1．发挥信息传递的促销功能211

2．运用赢得顾客的促销法宝216

3．开展富有创造性的销售活动222

第三篇公关礼仪231

第十二章公关礼仪修养231

1．公关礼仪的功能231

2．公关人员的礼仪修养236

第十三章组织公关礼仪240

1．交往礼仪240

2．公务礼仪254

3．商务礼仪258

4．庆典礼仪262

第十四章公关人员礼仪266

1．迎送礼仪266

2．交际礼仪273

3．馈赠礼仪282

4．服饰、仪容礼仪286

5．形体礼仪293

1．公关信函298

第十五章公关文书礼仪298

2．公关专用文303

3．公关公文306

第十六章公关外事礼仪313

1．外事迎送313

2．外事会见和会谈319

3．西餐宴饮323

4．外宾参观游览325

5．国外忌讳种种327

第四篇公关技巧333

第十七章公关人员的基本技巧333

1．公关人员的说话技巧333

2．公关人员的沟通技巧343

3．公关人员的应变技巧354

第十八章公关人员的谈判技巧364

1．谈判应遵循的原则364

2．谈判中常见的花招366

3．谈判过程中的应对之招370

第十九章赞助活动中的公关技巧374

1．赞助及其类别374

2．赞助程序379

3．赞助技巧与实例380

第二十章招聘活动中的公关技巧384

1．广告招聘中的公关技巧384

2．面试招聘中的公关技巧388

1．给企业取一个响亮合适的名称393

第二十一章形象塑造中的公关技巧393

2．给产品创一个驰名的品牌394

3．适时利用“名人效应”396

4．倡导和形成自己的企业文化397

5．关切和赞助社会公益活动398

6．利用危机，主动塑造组织形象400

第二十二章领导管理中的公关技巧403

1．形成以和为贵的氛围403

2．赏功奖优不偏私405

3．批评要顾及对方的面子407

4．用激励来协调组织内部关系408

5．精于授权，用人有道411

后记414