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第一章 干部与国家公务员制度1

第一节 干部与国家公务员1

我国现行“干部”概念的形成和演化1

我国“干部”的类别1

国家公务员制度1

第一篇 办公实务卷1

国家公务员制度与现行的干部人事制度的区别2

我国公务员的范围2

国家公务员的职位分类制度3

国家公务员的职级规范3

参加各种公务员考试的报考资格4

甲种考试4

国家公务员考试种类4

第二节 公务员考试与任免4

乙种考试5

特种考试5

国家公务员享有的权利5

国家公务员的非领导职务5

国家公务员的级别5

省级以上政府工作部门录用国家公务员需要的条件6

新录用的国家公务员的试用期6

对国家公务员应当予以免职的情况6

对国家公务员兼职的规定6

工作日的种类7

第二章 日常工作7

第一节 值班7

值班形式8

值班安排8

值班记录10

节假日管理10

一举数失的工作方式12

使加班变成皆大欢喜的事13

值夜班女性的安全防范14

第二节 印信14

印章14

印章的效用15

印章的种类15

印章的式样15

印章的停用19

废印章的存档和销毁19

万次印19

在企业担保时秘书用印的手续和制度20

钢印的使用20

除印油渍20

印章去污法20

介绍信管理20

对假印信的鉴别23

打印信件的代签23

对假签名手印的鉴别24

凭证的管理24

第三节 电话电报24

申请安装普通电话24

对假凭证的鉴别24

接听电话的最佳时机25

电话不通与乱拍叉簧25

处理电话错号25

打电话的最佳时间25

申请迁移和拆除电话25

申请安装长途直拨电话25

给领导打电话26

给下级机关打电话26

几种特殊电话的处理26

电话后续处理26

对诈骗电话鉴别27

电话记录27

打电话前必用的资料档案需准备妥当27

如要商谈的事情很多时需先告知对方27

在电话中把重点反复重述几遍27

即使在电话中打恭作揖地向对方道歉，对方也感受得到诚意28

讲电话时，音量最好能较普通聊天时稍大28

尽快拿起话筒28

限制私人电话28

接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗29

按电话时,即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容29

迟接电话须表示歉意29

巧用电话29

对付电话的干扰30

接电话31

打电话36

电话留言便条格式38

若要打的是私人电话应避开晚饭时间39

必须夜晚打电话时应事先和对方打声招呼39

打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过十次39

同事的动向不能随便告知对方40

同事的住家电话不可随便告诉他人40

商业电话40

无端电话干扰41

长途自动电话的编号41

减少电话费43

第四节 请示制度44

请示制度与请示规程44

请示堆积制定要点45

请示规程管理46

请示的忌讳46

出差可乘火车软席车、轮船飞机一等舱的工作人员范围56

督查工作的内容57

第五节 督查57

督查工作的基本程序58

督查工作的主要方式59

督查工作的基本方法59

查办的三种具体工作方式60

查办办结报告的一般写法61

第六节 收发63

收发室的设立63

收信工作64

报刊订发64

签收64

登记65

发信工作65

公文内交换法66

文件交换站建站准备66

投寄法66

折信的方法69

折信的风格69

拆信70

信笺的使用礼节70

禁止邮寄的物品71

邮件种类71

应按信函邮寄的邮件71

印刷品准寄范围和封装72

邮寄印刷品封装的要求72

国内邮件的资费标准72

贴邮票72

不可以贴在邮件上表示支付邮费的邮票73

贵重包裹邮寄的范围73

包裹的种类与封装73

包裹的交寄73

邮政汇款73

国内包裹重量尺寸限度73

第三章 公共关系75

第一节 公共关系概述75

公共关系活动模式75

企业公共关系人员的配置81

与来访者初步接谈82

第二节 接待工作82

接待形式83

接待对象83

接待工作的规格84

接待不同单位的人要注意不同的问题85

设置来访接待室86

没有来访接待室怎样接待来访86

斗智性握手86

表情性握手87

礼仪性握手87

避免因手汗毛病而失礼88

握手时握得比你强而有力88

与第一次见面的人握手88

对付不速之客干扰88

不浪费客人的时间89

打断及中止会见90

接待方式和礼节90

一组来访者90

客人较多的时候90

接待一个团体92

沏茶97

敬烟97

抽烟97

名片98

名片的种类100

现代名片设计注意事项100

善待名片101

名片的整理101

第三节 公关礼仪102

宴饮座次安排古礼102

饮酒的讲究102

斟酒103

谢酒103

不良用筷方式103

射将先射马103

办公室的礼节要点104

办公室的礼仪104

道早安是一天工作的开始105

先走一步105

电梯礼节106

开门、关门的礼节106

旗帜陈列107

暂停的时机107

听取汇报时的一般礼仪如何108

乘坐小汽车108

小车座次108

拜访是个概括性的语词109

拜访计划的设计110

最有效的拜访路线110

拜访时机的决定111

约定拜访时间应优先考虑对方113

记者招待会113

印有公司标志的礼物115

装请柬的信封115

设计创意请柬115

不宜在办公室里交换礼物116

赞助活动116

环境设置与门厅装饰117

展厅布局类型117

展览图版编排118

展览布置的灯光120

展览图表制作120

展览地图制作121

举办展销活动的程序和事项122

展览布置的讲解122

迎春团拜活动的形式124

庆典活动124

开幕(开业)典礼127

奠基石127

剪彩仪式应当注意的礼仪128

胸花129

花篮130

参加诞辰庆祝活动的礼仪131

名人的诞辰纪念活动131

慰问132

探视病人的注意事项132

探望病人时带食品的艺术133

寿幛通用贺词133

寿联通用贺词133

治丧活动134

吊唁活动134

追认活动135

怎样接受命名与受奖135

命名与颁奖135

第四章 会议工作136

第一节 概述136

会议的概念136

影响会议的效益的因素136

人在会议过程中的生理、心理状态变化140

第二节 会前准备141

会议时间安排141

会议选定时限五要点142

会议理想场地七条件143

会议届次145

提名与会人员145

如何决定会议的出席者146

发会议通知147

布置会场148

排列座次149

会标150

制发证件150

会徽150

主席台台口151

主席台台深151

讲台151

会议主席台布置规则151

会议主席台座次151

会议座签152

会场座区152

会议座次152

会议桌签152

会议预案153

会场色调布置的心理影响153

会议工作人员比例153

会议人数量优值153

统筹式会议预案154

分项会议预案154

并进式会议预案155

第三节 会中工作155

会议签到155

引导座位156

安排发言156

会议文书工作的特点156

会议通知回执157

会议报到表157

与会人员回程票预订单157

会议收费报告单158

会议文件资料的收退与立卷归档159

第四节 会后工作159

会务总结161

第五节 主持与出席会议的韬略161

文件战术161

代表离会工作161

如何防止迟到162

懂得招驾162

诱导沉默者163

对于多话者的处理方法163

座位的决定方法164

出席的谋略164

主席的四种提问方式166

处理会议167

开会须知167

闪避质问并削弱对方的气势168

以小噪音打断发表欲168

混乱对方谈话条理的技巧169

攻击小问题易使对手心生动摇169

让对方说不下去170

令对方不舒坦的技巧170

将他人的构想变成己有171

补充发言的艺术171

会议主持者的类型172

正确运用插话形式173

会议小结174

第五章 调查工作175

第一节 调查方法种类175

抽样调查175

重点调查176

专题调查176

综合调查176

统计调查177

追踪调查177

对比调查177

文献法的概念与特点178

搜集文献的途径和方法178

分次调查178

第二节 问卷调查操作技术180

问卷调查法的种类180

问卷的一般结构181

调查问卷问题的选择、结构和表述182

调查问卷回答的方式及其说明184

问卷调查的一般程序187

怎样提高问卷的复率188

对无回答和无效回答的研究189

问卷设计中常见错误分析189

问卷设计十大步骤205

第三节 市场调查形式207

决定调查方法、架构207

百分数208

指数209

平均数209

趋势分析210

统计图表说明211

消费者层次效果假设212

动机调查212

客观动机调查法213

态度衡量213

主观动机调查法213

心理量表法214

归纳法214

实验法214

第六章 档案工作216

第一节 概述216

档案216

第二节 文书立卷归档220

文书立卷归档220

文书立卷归档的性质220

确定文书立卷范围的原则221

具体确定文书立卷范围的办法222

不需要立卷的文件材料范围224

文书立卷的分工224

文书立卷的基本原则225

按问题特征立卷227

文书立卷的方法227

按作者特征立卷227

按名称特征立卷228

按时间特征立卷228

按通讯者特征立卷229

按地区特征立卷229

发文汇集229

文件的印件和底稿的立卷方法230

各种文书立卷的结合使用230

机关的出版物及其底稿的立卷和管理230

“三分一调”立卷方法231

“四分四注意”立卷方法231

立“小卷”233

按文件编号立卷234

选择立卷环节的前提234

选择立卷环节的依据234

选择立卷环节应注意的问题235

省委、省人民政府及省直有关厅(局)立卷环节的确定235

帐内文件的集中236

会议文件的集中236

市(地)级机关立卷环节的确定236

立卷文件的收集236

县级机关立卷环节的确定236

往来文件的收集237

帐外文件的收集237

帐外文件的收集范围237

帐外文件的收集方法237

立卷文书材料的收集的有效方法238

集中文件材料整理配套的方法238

集中文件材料的整理配套应注意的问题238

集中文件材料的分类238

编制案卷类目239

编制案卷类目应注意的问题241

平时立卷241

组合案卷243

卷内文件的系统排列243

卷内文件系统排列应注意的问题244

拟写案卷标题244

编卷内文件张号247

填写卷内文件目录248

填写备考表250

填写案卷封面250

案卷的装订、装盒253

案卷的排列与编号254

补卷255

填写案卷目录255

建立统一的案卷归档制度258

归档的工作步骤258

归档案卷的质量要求259

对撤销机关文书档案的收集259

档案保管期限表的含义和作用260

对临时机构档案的处理260

第三节 文书档案的保护260

档案保管期限表的类型261

鉴定档案价值的基本工作方法265

台历记录的收集266

文书档案的销毁266

对现行机关文书档案的收集267

文书档案保护工作的任务268

文书档案的损坏原因及其防治方法269

文书档案的修复270

文书档案复制273

档案库房的管理273

第七章 人事工作278

第一节 人事管理概述278

人事的涵义278

人事管理的涵义278

我国人事管理机构的沿革278

干部考试录用的涵义279

录用考试的对象和条件279

地方人事部门主要职责及机构设置279

第二节 考试录用279

录用考试的种类和办法280

录用考试的基本方式280

国家机关、事业、企业单位吸收录用干部的审批权限281

面试考场的设置281

测评标准常见病283

考试录用规程范例285

任免的依据和原则299

任免的涵义299

第三节 任免、考核和奖惩299

任免的程序300

任用的方式300

人事考核内容301

考核标准302

奖惩的程序和实施办法311

报送国务院审批或备案的行政人员纪律处分的手续312

企业奖励基金的使用范围313

调配的涵义313

人才招聘工作的原则、程序314

干部调配的审批权限及程序314

调整流动人员档案工资方面政策315

全民所有制事业单位的专业技术人员和管理人员辞职的原则、条件及一般要求315

全民所有制事业单位的专业技术人员和管理人员辞职的具体程序及干部身份保留问题316

科技人员辞职的特殊规定316

国务院各部门因工作需要从京外地区调入干部的审批条件316

解决双职工夫妻两地分居问题317

军官配偶随军调到军驻地工作的程序及落户指标问题317

军官配偶到军官所在地安置的问题的具体政策317

回避制度的涵义和特点318

干部回避制度的范围和实施318

晋升的地位与作用320

晋升机遇的类型322

晋升的程序、步骤与方法325

晋升的种类326

国家公务员晋升的形式329

国家公务员晋升的资格条件330

国家公务员的转任330

国家公务员转任应符合的条件330

训练的功用331

训练的限制331

训练的使用时机331

能力个体差异与量才使用332

最适合的人选333

选择适当的奖励形式334

建立合理薪酬管理制度341

第四节 领导班子的配备346

考察干部方法346

合理的年龄结构351

正职的选拔351

正职的配备352

副职的作用353

副职的素质要求354

配备副职的有效办法355

配备副职的注意事项356

领导班子调整的方式358

第五节 组织机构设置与编制363

组织机构设置的若干原则363

机构设计类型365

比例定员法366

岗位定员法367

第六节 干部离退休手续368

如何确定参加革命工作时间368

干部离休、退休以及退职的审批权限370

离休、退休、退职干部的安置371

对有历史或现行问题的干部能否办理离休371

关于已到退休年龄但因工作确需暂时留用的部分行政干部的规定372

退(离)休手续的办理372

办理干部退(离)休手续时如何认定其出生日期372

第七节 人事档案372

人事档案的定义372

人事档案的分类373

人事档案材料的归类与排列374

人事档案的管理范围376

人事档案保管的物质条件376

库房的管理378

人事档案的检查核对378

人事档案的编号378

人事档案的转递380

人事档案的检索384

提供利用的范围386

人事档案提供利用的方式387

利用人事档案的手续389

第八章 办公自动化392

第一节 概述392

办公自动化392

办公自动化的起源和发展392

Internet网与信息高速公路的关系393

办公自动化主要设备393

办公自动化的理论依据及主要技术393

如何进入Internet网394

电子邮件(E-Mail)395

Internet为用户提供的基本服务395

VCD技术396

第二节 汉字输入法397

汉字输入方法的分类397

拼音码汉字输入法397

五笔字型汉字输入法的特点399

五笔字型汉字单字的输入法400

五健五笔划汉字输入法402

国际区位码汉字输入法405

自然码汉字输入法406

如何进入自然码汉字输入状态407

自然码汉字单字的输入407

第三节 文字处理软件409

Wordstar的运行环境及启动409

建立或编辑一个文书文件411

文书的插入、删除、修改414

查找替换和块操作415

文本编辑格式的设置417

Wordstar文件的打印输出419

Wordstar菜单和使用注意事项422

第四节 计算机病毒的防范424

计算机病毒的概念424

计算机病毒的产生424

计算机病毒的分类424

计算机病毒的特点及其破坏方式425

常见计算机病毒的种类426

计算机感染病毒的症状427

防犯计算机病毒的技术措施427

清除方法427

记录口述的要领432

记录工具432

特殊的记录记号432

第九章 办公室实用技能与设备432

记录前的准备432

第一节 记录432

第二节 校对433

校对433

校对的程序433

整理文稿433

校对的方法434

第三节 录音435

录音整理的主要步骤435

删改435

分段436

增补调整436

定题437

忠实于讲话原意的原则437

录音与录音机在办公室中的作用437

购买盒式录音机如何试机438

盒式录音机控制键的功能438

磁带439

选择磁带439

磁带粘接技术440

使用盒式磁带应注意的问题440

录音注意事项440

录音机的日常维护440

盒式录音机的清洁441

为盒式录音机加油441

对盒式录音机进行消磁441

转录441

出现缠带的原因441

录音机的带盒门打不开如何处理441

录音设备与其他电子设备的连接442

录音带的整理442

扩音系统442

扩音机的使用及管理注意事项443

第四节 摄影443

照相机种类443

照相机的基本构造443

景深445

胶卷445

摄影用光447

照相机的使用方法447

闪光摄影448

摄影构图448

集体摄影449

人物摄影449

夜景拍摄450

选购照相机450

“傻瓜”照相机的使用450

保护照相机450

如何正确发挥闪光灯的作用451

翻拍451

保存胶卷451

保管底片451

照片资料整理技巧451

摄影的构图452

摄像机453

彩色摄像机453

第五节 录像453

彩色摄像机上的录像器的功能454

如何调整彩色摄像机454

彩色摄像机在使用中应注意事项455

录像机455

磁带录像机455

磁带录像机的种类456

如何购置适用的录像机456

录像机质量的鉴别456

录像机各种操作健的功能457

录像机的主要插座及开关458

录像机使用应注意事项459

保养盒式录像带459

第六节 文印460

打字460

普通油印机及其使用462

激光照排463

微型胶印机463

印刷用纸的种类464

纸张计量464

文件的规格尺寸466

外文打字机的种类466

外文打字机的使用和维护466

主要装订方法466

中外文电子打字机467

中外文电子打字机的使用和维护467

安装微型计算机系统467

通过键盘录入文稿的要领468

电子文字处理机键盘常见故障468

编辑文件时出现目录满的现象468

文字处理机的打印机常见故障469

打印机基本类型及其相应的技术性能指标469

选购打印机时应考虑的因素469

打印机在使用前应注意的事项470

打印机的打印质量的衡量470

打印机对工作环境的要求470

激光打印机的日常维护471

打印机与计算机的相连471

维护和保养点阵针式打印机471

点阵针式打印机色带的更换471

激光打印机出现打印质量问题时怎样解决472

激光打印机出现卡纸现象怎样排除472

第七节 传真机472

传真机的工作原理472

传真机的日常维护473

传真机的使用方法473

保管和使用传真记录纸474

安装传真机对环境的要求474

安装传真机时应注意事项474

传真机的使用与管理474

第八节 复印475

静电复印机475

如何选择静电复印机475

复印机对环境的要求476

正确安装复印机476

复印机的操作要则477

复印机的操作程序477

复印过程中常见问题的处理478

如何使用自动送稿器478

如何使用自动分页器478

如何选用大容量供纸箱479

如何利用自动复印功能479

如何利用插入复印和停止键479

双面复印479

在复印过程中如何掌握合适的曝光量479

对原稿有污迹复印的处理480

复印机的故障自检的意义480

复印品全黑的原因480

复印品图像底灰的原因481

复印品图像浓度不均匀的原因482

复印品前进方向上产生黑条的原因482

在电话机的使用及维护中应注意的事项483

第九节 电话、电报、电传483

电话机常用功能键的作用484

电话常见话音信号484

无绳电话使用中应注意的事项485

无线寻呼485

用户寻呼机的结构与性能485

用户无线寻呼机485

拍发国际电报的方法486

拍发国内电报的方法486

无线寻呼机使用应注意事项486

拍发港澳电报的方法487

电传机的使用488

国际用户电传488

电报稿的写作要旨488

电报稿写作的规律491

电报挂号491

碎纸机常见故障492

碎纸机的使用492

第十节 办公电气设备的使用492

碎纸机的选择492

电文中的月、日、时492

碎纸机492

如何清理碎纸机中的纸屑493

操作碎纸机时要注意的安全事项493

电风扇的种类493

常用电风扇的规格493

电风扇的铭牌标记494

新型电风扇应具备的特点495

如何根据实际情况选用满意的电风扇495

空调的类型497

窗式空调器497

分体式空调器498

空调的压缩机总是频繁启停的原因499

空调器起动后又很快停止的原因499

吸尘器499

空调器运转正常但制冷量不足的原因499

如何选购吸尘器500

使用吸尘器时应注意事项500

如何安全操作吸尘器500

第十章 办公室工作小百科501

第一节 办公室布置501

办公室陈设501

办公室的物理条件504

工作环境505

办公室的布置507

办公室布置原则507

机关办公室环境管理技巧508

善于清理办公桌508

不要文件散在桌上而有客来时才慌张去收509

巧除室内异味509

除保温水瓶水垢509

巧除室内香烟味509

红花也要绿叶扶510

文件满桌病510

巧擦门窗玻璃510

除沙发灰尘510

茶杯污垢巧除法510

办公桌上看老板512

计划表的制作原则513

第二节 安排时间提高效率514

决定工作程序的方法514

信息促效法515

效率手册法519

双向控制法519

就寝时间的使用法520

档案分色法520

次序分配法520

熬夜适度法521

优秀人士的睡眠521

熬夜保健法521

活页纸的利用法522

人物资料整理技巧524

文件资料整理技巧526

袋式挡案整理技巧527

记卡片528

整理装订报纸528

整理书橱的方法529

报纸的阅读法530

画线、圈点阅读法530

休息时间531

午休利用法532

习惯拖延时间532

快速入睡法534

合理休息法534

速记簿的使用534

速记簿的使用规划535

信件的折叠和装封536

速记中的技术536

速记簿的符号536

标签537

文件夹537

记事本538

记事卡片538

备忘录的形式539

擦涂工具539

纸张墨污去除法540

看到中意的公文包时应选购黑色及褐色各两只540

第三节 巧妙使用物品540

当手沾上墨水时的处理办法540

擦涂技术540

视情况选用软式或硬式公文包541

在公文包内放置塑料袋，以应不时之需541

公文包内放置地图541

将公文包放入办公室的抽屉541

办公室备用品542

保温瓶542

电池542

电池质量鉴别542

防眼镜上螺丝脱落543

办公室胶水防干涸法543

在墙上贴东西的高招543

巧粘钢笔543

打字带复新法543

眼镜腿松后的调紧543

巧弯眼镜架543

眼镜架的修补543

用书钉代替眼镜框上的螺丝543

巧除钢笔字迹544

手表的使用与养护544

圆珠笔流利法544

钢笔不下水的处理544

钢笔漏水的修理544

制作耐存浆糊544

除圆珠笔尾端漏油544

在奖状上写毛笔字的窍门544

印泥松软法544

字迹不退色法544

更换圆珠笔油544

书籍沾湿的处理545

书籍边角卷曲不平的修理545

第二篇 文书处理卷546

第一节 公文知识546

公文的概念546

文书546

第一章 公文处理546

公文的特点547

公文的作用549

公文的分类551

专用公文的特点552

科技公文的特点552

经济公文的特点552

通用公文的特点552

通用公文的种类553

文称的功能555

文件的结构556

公务文书的体式556

文体556

文件的标记560

文件格式561

公文装订要求568

公文书面格式568

书面格式的文头部分568

书面格式的行文部分569

书面格式的文尾部分572

设计公文标题574

公文格式不规范的具体表现574

公务文书的稿本575

公文行文制度577

第二节 公文处理578

公文工作的组织领导578

公文工作的组织形式579

公文工作的组织机构579

公文工作人员的能力580

公文处理工作的任务和意义581

公文处理的程序582

文件收发的性质583

文件收发处理的基本原则583

收文585

收文处理585

接收585

签收585

拆封586

清点586

分类586

收文登记的形式587

收文登记587

收文登记的范围587

收文登记标志589

收文登记方法589

收文登记编号589

收文登记应注意的问题590

拟办590

阅文590

阅文送呈具体方法590

拟办意见592

批抄597

加抄597

请办597

请批597

批办598

筛选598

筛选的办法599

分送600

传阅601

分卷602

阅文件特殊情况的处理604

“请阅文”牌的运用604

传阅登记605

传阅要求606

催办606

承办608

办复609

来文收集610

第三节 发文处理610

行文610

发文处理610

发文610

拟稿611

签收612

会签612

核稿612

核稿程序612

核稿方法613

送审617

签发617

定稿618

公文制发程序中存在的“倒流”问题618

发文登记620

编号622

做帐623

缮印623

排字624

校对624

装订625

校对的方法625

秘书人员与文稿校对625

用印626

分装626

发文通知单627

拣封628

检查628

投送629

封口629

装封629

收集整理630

文件收发所需备品631

第四节 文件的利用和管理635

文件利用的原则635

阅读范围635

阅文室635

文件的传达636

文件的日常管理方法636

文件的借阅638

文件的翻印639

文件管理原则640

文件存放640

文件清退641

文件销毁643

文书归档作业644

撰写公文的基本要求647

第一节 公文语法与修辞647

第二章 公文写作导论647

对公文主旨的要求651

公文主旨的含义和作用651

公文写作中确立方旨的特殊性651

如何表现公文主旨652

公文写作构思的方式652

公文写作选材的要求653

公文的基本结构形式654

公文写作的表达方式656

说明656

议论658

抒情658

夹叙夹议658

公文选词的原则659

公文词语的语体色彩660

公文忌用的词语661

公文句式的特点662

公文选用句式的原则663

公文常用的句式664

公文禁用的句式665

公文选用修辞格的原则666

公文常用的修辞格666

公文禁用的修辞格668

拟定标题的方法668

第二节 撰写公文容易出现的问题671

公文标题常见语法错误的类型671

公文标题中标点符号的用法672

拟写小标题674

行政公文标题实例评议674

公文开头的方式676

公文结尾的形式676

撰写公文需要特别注意事项677

党政机关公文写作中一些常见的问题678

“零”与“○”682

“副”≠“付”683

“此致”与“敬礼”683

“复函”与“函复”683

错用括号683

公文生效标识域常见错误类型684

同意、拟同意与原则同意的区别684

公文惯用语685

职务称谓在公文中的正确运用686

文稿的引文和注释688

文稿中运用名称应注意的事项688

文稿中运用时间应注意的事项689

文稿中运用数字应注意的事项689

公文的书写体例691

公文的行款格式692

几种较特殊的符号693

书写差错及其矫正694

第三节 撰写公文的方法696

参考材料的学习和使用696

怎样领会领导意图写材料697

领导者的改稿行为698

使公文达到简洁的方法700

关于增强文件思想深度问题701

修改需要注意的问题704

第三章 行政事务公文705

第一节 指挥性公文705

指挥性公文705

命令、令的分类705

任命令706

嘉奖令706

指令的使用范围和特点707

通令708

决定709

决议710

指示的写作要点711

批复714

批复的特点714

批复写作注意事项715

批复的结构715

批复中容易出现的问题716

第二节 知照性公文717

公告717

公告的种类718

公告的写作718

布告720

布告的特点720

布告的写作注意事项721

布告的写法721

布告的种类721

通告723

通告的特点724

通告的各类724

通告的结构与写法724

通知728

通知的要点728

通知的结构729

通知的种类729

通知的作用729

指示性通知731

知晓性通知732

会议通知733

任免性通知734

指示性通知734

用章通知735

联合通知736

通报的特点737

通报与相近文种辨析737

通报的类型738

通报的结构739

批评通报739

表彰通报741

公报的特点和写作742

函的写作要点744

函的性质和作用744

函的分类744

函的写法745

第三节 报请性公文747

报告747

专题报告748

报告的种类748

情况报告749

检查报告750

呈转性报告751

请示的写作格式754

撰写请示应注意的问题754

请示的使用范围756

请示的特点756

简报758

简报的特点759

简报的作用759

简报的格式760

简报的种类762

各类简报正文写作的特殊要求762

调查报告764

调查报告的种类765

调查报告的内容的写法765

第四节 规范性公文771

章程771

条例774

办法的要求776

撰写条例应注意事项776

办法776

办法的写作776

细则777

计划778

第五节 计划性公文778

计划与规划的主要区别779

计划的作用779

计划的特点779

工作计划的写作780

规则782

工作要点785

工作要点写作注意事项785

工作安排786

方案787

第六节 记录性公文788

会议记录788

会议记录的方法789

会议记录的注意事项792

会议记录的性质与特点793

会议记录的种类794

会议纪要的写作795

会议纪要写作注意的问题795

总结的概念与特征796

工作总结的作用797

总结的分类797

工作总结的写法797

总结写作注意事项799

第七节 讲类公文800

欢迎词800

欢送词802

祝福词802

答谢词803

主持词804

开幕词805

闭幕词808

闭幕词写作注意事项809

会议报告810

就职演说812

悼词815

团拜祝辞818

签约仪式上讲话稿基本框架和主要内容818

签约仪式讲话稿写作的注意事项819

首长讲话820

首长讲话的写法820

首长讲话的结构820

第八节 党委和人大常委会的公文特殊性及政务公文的最新变化821

向人大常委会提送专题工作报告的规范与格式821

人大公文制作中应注意的问题822

人大常委会任命书823

发给任命书的范围823

应用中几个问题823

任命书的行文格式824

意见的种类824

意见824

意见的特点824

意见的结构825

意见与相近文种的区别825

党委机关公文格式的新变化825

第四章 经济事务公文828

第一节 经营活动类公文828

企划的定义828

企划的要素828

企划与计划828

企划案的种类829

企划部门的职能829

一般企划案829

行销企划案830

市场预测的方法839

市场预测的种类839

经济预测报告的概念839

经济活动预测报告的写法840

经济活动预测报告的写作要求842

技术引进项目建议书844

可行性研究报告的概念851

可行性研究报告的步骤852

可行性研究报告特点852

可行性研究报告的结构852

可行性研究报告的写法853

可行性研究报告的写作要求853

中外合资经营可行性研究报告854

可行性研究报告写作的注意事项861

经济活动分析报告的含义及作用861

经济活动分析报告的分类861

经济活动分析报告常用的分析方法862

经济活动分析报告的格式要素863

经济活动分析报告格式体例864

经济活动分析报告写作的注意事项864

产销分析报告868

产销分析报告的结构和写法869

招标投标的程序和文书工作871

招标和投标书871

招标、投标书的含义872

招标、投标书的特点872

招标书的主要内容873

招标书的写作要求874

投标申请说明书875

投标书876

投标书写作注意事项885

意向书的含义885

意向书的特点885

意向书的内容885

意向书的写作格式885

意向书写作注意事项885

协议书888

经销协议的内容889

协议书和合同的区别889

代理协议的主要内容890

协议写作要求890

厂长任期目标责任书的性质897

厂长任期目标责任书的内容897

厂长任期目标责任书的写作要求899

企业升级申报书的性质902

企业升级申报书的组成903

催款书的含义及作用908

催款书的种类909

催款书的写作909

催款书的要求909

提案书的写法910

第二节 产品宣传类公文912

商品说明书的种类912

商品说明书913

商品说明书的写作要求913

商品说明书的结构和写法914

广告语言的特性916

广告语的类型920

广告文案创作的方式922

广告正文的结构924

小说体广告928

描写体广告928

说明体广告929

报告体广告932

纪要体广告932

声明体广告934

通知体广告934

书信体广告935

献辞体广告936

自述体广告936

散文体广告937

歌曲体广告938

广告标题写作方法939

广告语病的类型941

开业广告944

广告标语的写作技巧945

第五章 法律公文947

第一节 诉讼文书947

起诉状的特征与作用947

起诉状的内容与结构947

起诉状的写作要求948

民事上诉状949

民事上诉状的内容和结构949

民事上诉状的写作要求950

申诉状的特征与作用951

申诉状的内容与结构952

申诉状的写作要求953

答辩状954

答辩状的内容与结构954

答辩状的写作要求955

授权委托书的特征和作用956

授权委托书的内容和结构957

遗嘱的特征与作用958

遗嘱的基本内容与结构959

遗嘱的写作要求959

第二节 执法司法文书960

起诉书960

刑事判决书961

民事判决书962

民事调解书963

公安保卫方案基本概念和特点963

公安保卫方案的格式和写作要求963

保卫方案写作应注意的几个问题964

评析一篇通缉令964

第六章 新闻宣传文书966

第一节 黑板报966

制作标题的艺术966

栏目的编排972

版面分割艺术973

黑板报色彩的选择与搭配978

题花的装饰与使用979

标题的书写与排列980

边框980

第二节 通讯981

通讯的写作981

小故事983

人物通讯983

概貌通讯984

工作通讯985

问题性通讯986

消息的一般组成987

第三节 消息987

消息的一般结构988

动态消息996

综合消息997

人物消息999

第七章 涉外文书1000

第一节 办公室常见公文1000

英文校对1000

撰写办公室备忘录1000

英文海报和告示的写法1003

第二节 会议文书1003

会议程序1003

会议通知1004

公议记录1005

会议记录的格式1005

会议记录的写法1007

会议决议1009

拍发电报须知1010

第三节 电报与传真1010

电报稿的写法1011

传真格式1015

传真实例1016

第四节 商业书信1017

商业书信的组成部分1017

商业书信的格式1020

信封的写法1022

商业书信的7C原则1023

秘书英语书信实例1025

第五节 报告书1035

报告书1035

第六节 计划表1055

工作安排计划种类1055

日程表1056

旅程表1057

制定旅程表的注意事项1058

图表的类别1060

第一节 图表管理1060

第八章 图表管理与设计1060

图表管理过程1061

第二节 图表设计制作技巧1064

要设计表格而不任意创造表格1064

表格设计的两大原则1066

设计表格应注意事项1066

必须坚持编制报表者加上文句说明1080

第一节 鉴定1081

第九章 日常事务类文书1081

自我鉴定1081

组织鉴定1082

第二节 标语1084

标语的特点1084

标语制作的基本方法1085

第三节 信1086

信笺的款式及其使用1086

笺的结构1087

笺文的写作规范1090

笺文写作的注意事项1093

信封款式的选用及写作1094

封文写作中的礼貌语言1098

信件常用语1100

一般尺牍1109

情书的形式1111

情书的称呼与署名1112

慰问信1114

感谢信1115

贺信1116

表扬信1117

举报信1118

请调信1119

介绍信1120

使用介绍信应注意事项1121

证明信1121

第四节 书1123

聘书1123

聘书的种类和写法1124

申请书的使用范围和特性1125

申请书的格式1126

写申请书应注意事项1127

保证书和决心书的特性和作用1127

倡议书的特性和源流1128

第五节 条1129

欠条1129

倡议书的写法1129

借条1130

收条1131

领条1131

便条1132

便笺范例1134

使用便条注意事项1135

第六节 联1135

对联的形式特点和作法1135

实用对联选辑1138

第七节 礼仪文书1146

请柬写作注意事项1146

请柬1146

请柬篇章结构1147

喜联通用贺词1149

喜贴1152

贺贴1153

唁电、唁函1157

讣告1158

生日贺卡1160

新年贺卡1165

第八节 日记和笔记1173

日记的种类1173

笔记的含义和特点1175

笔记的记载工具1175

标记1176

第九节 启事与组织简介1177

招聘启事1177

评改一份“启事”1179

社会组织简介及其作用1180

社会组织简介的主要内容和基本形式1181

社会组织简介写作应注意的问题1182

第三篇 关系协调卷1183

第一章 人际关系理论1183

第一节 概述1183

人际交往动机的理论1183

人际关系形成的过程1184

人际关系平衡与改变的理论1185

影响人际印象形成的六个因素1186

人际吸引的基本规律1187

人际错觉分析1187

人际分离的三个阶段1189

影响思想引导效果的心理效应1190

自我心理状态及其行为特征1191

交流方式1192

第二节 交流、沟通与协调1192

沟通种类1194

提高沟通效果的基本原则1196

沟通的步骤1197

有效沟通的障碍1199

沟通的环形过程1200

交往距离理论1201

协调1201

第三节 组织内部的人际关系1203

管理层次的设计方法1203

高层结构与扁平结构1204

高层结构和扁平结构的选用1205

扁平结构的优缺点1205

高层结构的优缺点1205

集权的职能制结构亦存在明显的缺点1206

集权职能制的适用范围1206

分权的事业部制结构1207

事业部制的主要特点1208

事业部制的优缺点分析1208

部门间冲突的特征1209

调解部门间冲突的要领1209

横向协调的各种方式及选择1209

部门间冲突产生的原因1209

公司内部意见沟通的阻滞因素含量与其组织层次的数目成正比1209

如何预防部门间的摩擦1215

非正式团体的特点1215

非正式组织的类型1216

非正式组织的作用1217

非正式团体的有效控制1218

第二章 识人与用人的方法1222

第一节 识人1222

从笔迹识人1222

从握茶杯看人1223

从打电话看人1223

从手提包看人1223

从睡姿看人1224

从信手涂鸦的习惯看人1224

办公桌透露的人心隐密1225

自我表现性格分析1225

如何迅速看穿对方的真心1226

伯乐与千里马1228

第二节 用人与被人用1231

过程更重要1231

让职员满足于低薪1232

放手让B级人干A级事1232

规避加薪风波1232

如何向老板要求升职加薪1233

慎重辞职1235

体面辞职1236

跳槽考虑之点1236

不要口出怨言1237

应否助友挖角1237

不与别人比较1237

防止上层主管跳槽1237

“炒鱿”三部曲1238

怎样避免人才流失1238

处置长期不称职的员工必须稳妥有序1240

第三节 识别和提防用人权术1242

权术的识别和提防1242

第三章 领导与下属关系1255

第一节 激励1255

激励方法1255

激励的最佳时机1256

不着边际的赞美不如不赞美1258

激励方式1258

运用激将法的艺术1259

对待职员的有效方法1260

第二节 布置任务1261

让我抽你一鞭子1261

下达任务必须考虑的问题1261

下达任务的方式方法1262

严格制定截止期限1262

处理下属顶撞的艺术1263

干脆是上策1264

第三节 批评与处罚下属1264

掌握下属的缺点1264

否定和批评下级的基本方式1267

批评下属五步骤1269

责备方式的五个步骤1270

间接的责备方式1270

指责全体并无效果1271

认清指责与愤怒1271

责备慎勿引起恼恨1271

如何应付不听话的下属1272

根据部属个性采用不同的指责方式1272

先听听对方的辩白1273

切勿伤人自尊心1273

礼比理更重要1274

避免属下的处罚反应1274

不可任意发脾气1274

让属下及时纠正失误1275

指责已经认错的人1275

遭人反感的讽刺1276

采用家庭式的指责法1276

对下级施行处罚1277

第四节 处理下属纠纷1278

领导者处理下属成员之间冲突的操作方法与艺术1278

善于调解纠纷1280

正确对待下属的牢骚1281

第五节 建立权威之道1281

使自己的地位与实力看来更高1281

气势的庞大可给对方压迫感1281

让属下清楚意识到上下关系1281

领导者受到下属顶撞时的处理方式1282

领导者建立威信的主要途径1282

领导者要避免让别人看起来很忙碌1284

与下属保持适当距离1285

在不接受任务的下属面前不可失掉权威1285

让下属站着倾听1285

强调自己的权威1286

适度的距离感1287

上任巧施下马威1288

谗言的危害及对策1289

不要仰仗权力1291

领导者辩奸术1291

变命令为公意而使人心悦诚服1291

第六节 领导与各种下属相处的艺术1292

不理想的上司1292

领导怎样同才高的下属相处1294

如何对待执意要走的人才1295

小事装糊涂1297

自我改进1298

年轻领导与年长下属如何相处1299

根据部属的性格分配适当的工作1299

对昔日的上司如何进行领导1300

领导者与单位内部通天人物相处的决窍1301

领导工作中推的艺术1301

领导者和稀泥的技巧1302

领导者处理下属成员之间冲突的方法1303

副职在一把手离位时怎样应急决策1304

理直气和1305

不指责、咒骂1306

记住下属的名字1306

不抱成见1307

求下属帮忙1308

领导处理与下级关系的误区及其超越1309

第四章 共事人关系1312

第一节 共事人关系理论1312

共事人关系涵义1312

共事人关系的特点1312

共事人关系类型及影响因素分析1313

第二节 居心忠厚1315

劳有所获1315

做容易接受别人委托的人1315

帮人其实是帮己1316

关键时刻送温暖1318

请求协助的说法1318

锋芒不是求人知的方法1319

慎防他人的疑忌1319

居安思危1320

冤家宜解不宜结1321

不可揭人疮疤1324

结交退休的老前辈1324

与拍档欠默契1325

处理尴尬场面1325

避免弄僵局面1325

待人以诚1325

同事向你借钱1326

公共场所的金钱纠纷1326

得饶人处且饶人1327

第三节 在派系和谣言中的战术1330

慎选沟通对象1330

冷眼旁观与孤立1331

对同事的防范1331

不打狐狸不惹臊1333

诊断长舌的经验法则1336

解读谣言1337

怎样处理办公室内谣言1338

对付无聊中伤1338

派系斗争中的平衡1339

只宜做个听众1339

同事虚伪表现1339

以其人之道治其人之身1340

个人间摩擦的特征1342

调解个人纠纷的秘诀1342

如何预防个人间的摩擦1343

第四节 新员工适应环境1343

成为“活字典”的秘诀1343

公司新人建立自己的形象1344

如何适应新环境1345

第五章 下属与上级的关系1346

第一节 概述1346

部属的七种角色1346

部属的五种类型1346

上司眼中的理想下属1347

对权威的服从心理1347

部属对领导者对抗的原因1347

不能依靠的上司的类型1348

上级关系与升迁荣辱1348

受宠的信号1349

第二节 下属与上级相处之道1349

不受上司赏识的信号1350

莫问前程1350

慎用“解释”1351

不出难题1352

懂得暗示1352

注重与领导的闲谈1353

不卑不亢1354

接受额外的任务1355

禁忌的行动1355

不一定要作记录1356

不能想请假就请假1356

向上司汇报工作的方法1357

公私时间分别1357

领导讨厌的汇报方式1360

切忌越级报告1360

怎样向老板讲述坏消息1360

切忌突然提出意见或建议1361

为何未获上司认可1361

下级对上级谈话的分寸感1362

询问务求技巧1363

恃熟卖熟的大忌1363

懂得适当赞赏1363

有限忍耐1364

执行命令的要点1364

宣泄不满情绪1364

保持合理期望值1365

如何兑现承诺1365

如何批评上司1366

如何向上司认错1367

合理利用自己的失误1367

即时阻止上司犯错1368

下对上发脾气的分寸1369

抱怨有目的1369

避免发生吵架1369

如何与上司争辩1370

请来见证人1370

面对不公平对待1371

挨骂未必坏事1371

第三节 管理上级1372

管理上级的方法1372

接受批评的要领1372

经营主控权1373

知已知彼之道1373

依赖与伙伴感1374

改变专制型领导的方式1374

辅佐上司的两个步骤1375

猴子称大王1376

出头的椽子不先烂1377

如何让领导觉得你亲切随和1380

如何提高领导对你的信赖感1381

如何给领导精明强干的感觉1382

如何引起领导的注意1383

旁门左道也通天1384

等距外交的艺术1385

如何在几个上司之间周旋1386

遇到有的领导谈对其他领导不满时的处理方法1388

怎样与上司建立关系1389

如何与一般上司相处1389

在能力弱的领导下如何搞好工作1392

与新上司相处1392

与糊涂上司共事1395

男性部属如何在女性领导手下搞好工作1396

应在何时不再忠诚上级1398

马屁精万有定律1399

马屁拍还是不拍1399

第四节 拍马屁分析1399

马屁精分布法则1401

屁股沉1401

陪上司出访的讲究1402

表现细心周到的良机1402

领导家少去为妙1403

送礼的动机与利弊1403

故意装傻的时机1404

友谊的结构1405

第六章 干部的日常社会交往活动1405

交际的方法1405

第一节 交往理论1405

禁忌的五种交往时间1406

第二节 交往技巧1408

同贪小利者交往的艺术1408

同发无名火者交往的艺术1408

用忠告来诱使对方上当1409

拒绝对方要求的最好办法是使其自动放弃1409

用间歇性的报酬强化对方的期待心理1410

让人吐露隐私的技巧1410

让对方自愿服从他并不赞同的决定1410

伪装尊重对方是使对方顺从的高招1411

向敌手发起反攻的第一发炮弹是吹捧和赞扬他1411

提醒的艺术1412

道歉的艺术1412

恭维的艺术1413

路遇打招呼的艺术1414

借东西的艺术1415

表达坦诚的艺术1415

问路的艺术1416

应付羞辱的艺术1416

积极性借口的作用1418

找借口的方法1418

社交中的世故表现1419

说“谢谢”的六个规则1419

正确地争吵1419

替罪羊行为1420

运用弱点暴露效应1421

摆脱尴尬的技巧1422

假口于人1425

防人之心1426

假话在交际中的积极作用1427

人际交往中的自我辩解1428

交际中的隐语讳饰1428

触犯忌讳后的处理办法1430

赠礼中的禁物运用1430

认人体面下台阶1431

面对不拘小节的人1432

让对方产生恐惧而改变态度1433

翻看别人影集时该说什么1434

送礼的礼节1435

送花1435

第三节 交往礼议1435

男女间的礼节1436

优雅的动作1437

坐的姿势1437

男女交臂1438

付帐的风度1440

从选店、点菜、喝酒中看人的内心世界1440

在商业社交聚会中建立个人关系1442

留言的方法1443

火车上旅客的对话交流心理1444

第七章 运用语言的方法与艺术1446

第一节 概论1446

说话的艺术1446

说话的条件1446

三思而后言1446

说话十三诀1447

口才的六种能力1447

注意方言辨正1448

谈话的结构1449

称呼语1450

接待敬语1451

语言分量的把握1452

客套话的特点1453

克服语障1453

肢体语1457

表情语1460

两种重要的表情语1461

姿势语1463

在综合观察基础上来理解他人的态势语1464

界域语1465

提问的方法1466

第二节 语言艺术1466

反问的方法1468

讽刺的方法1470

提问的语言艺术1473

答问的语言艺术1474

安慰的语言艺术1475

道歉的语言艺术1477

拒绝的语言艺术1477

说服的语言艺术1480

应急的语言艺术1483

按步就班推向中心话题的谈话术1485

讲笑话的艺术1485

淡化谈话结果的谈话术1486

说话不要只说一半1486

掌握正确的资料而不要成为差不多先生1486

限用一分钟发表1487

怎样在催问事情时不令人生厌1487

以问话的形式表示“拒绝”1487

拒绝时要有缓冲的余地1488

被拒绝时的应付方式1489

自我防卫1489

投入式自我防卫1490

移转式自我防卫1490

反表现式自我防卫1490

投射式自我防卫1490

自我防卫的理由化1491

说服对方的三大模式1491

耳语的艺术1493

醉说的艺术1494

避免言语冲撞的艺术1495

转换话题的艺术1496

心不在焉乱点头1497

打岔1497

运用眼神使对方消除紧张1498

随声应和1499

沉默的功效1500

当有人出言轻薄时，女性智答的方式1502

自谦语的逆接与顺接1503

交际中寻找话题的技巧1504

事例的引用技巧1505

使自己的说辞富有逻辑性和理论性的技巧1505

机智回答的技巧1506

提问的语言技巧1507

照葫芦画瓢1508

拜访者言谈的禁忌1509

第三节 领导讲话的实用操作技巧1510

表扬的方法1510

表扬的原则1512

表扬的作用1513

批评种类1513

把握批评艺术1515

批评的方法1519

批评应注意的问题1522

批评应注意场合1523

客观理由拒绝法1523

退步拒绝法1524

转换拒绝法1524

摆脱尴尬的基本方法1525

摆脱尴尬的技巧1528

让人家把话说完1530

领导者的忌语1531

领导者作报告语言艺术应克服的错误倾向1532

与犯错误干部的谈话1533

调节紧张气氛的五种技巧1534

第八章 领导工作艺术1536

第一节 领导学理论1536

权力与职权1536

权力分配的方式1536

权力运用条件1539

权力的位置1539

权力转移的原则1540

权力委任的条件措施1541

决策防范分析的操作方法与艺术1542

用权艺术1543

正职领导者直接用权的方法与艺术1545

领导作风诊断1546

第二节 领导者实务1547

阅读文件1547

阅文要求1547

一般文件的阅读1547

重要文件的阅读1548

领导者签批文件时应该掌握的原则1548

圈阅1549

一般公文签批的种类及特点1549

领导干部审批票据的注意事项1550

公文批签中易出现的问题及其勘正1550

签名的重要性1551

毛笔签名举例1552

判断签名的标准1552

学会签名的秘诀1554

题词的含义1555

题词的用途1555

题辞写作的基本要求1556

题词的分类1556

题词的写法1558

按语写作1558

传达文件的要求1559

当收到条子时1560

当听到鼓倒掌时1560

领导者主持不同类型会议的操作模式1560

听汇报的艺术1562

假状的特点1563

假状识别的方法1563

以笔记方式辅助面对面的接触谈话1563

领导者对下级工作进行指导的内