图书介绍

海景模式 中国服务从梦想照进现实2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

海景模式 中国服务从梦想照进现实
  • 马保烈，刘晓琳，孙赫，刘正华著 著
  • 出版社： 济南：山东人民出版社
  • ISBN：7209082938
  • 出版时间：2013
  • 标注页数：290页
  • 文件大小：50MB
  • 文件页数：304页
  • 主题词：

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图书目录

序言——关于“海景现象”的思考1

第一章 海景社会观1

第一节 企业社会观概述1

第二节 海景社会观体系10

第三节 案例解析19

第二章 海景市场观27

第一节 企业市场观概述27

第二节 企业市场营销战略36

第三节 海景市场营销体系41

第四节 案例解析51

第三章 海景顾客观56

第一节 企业顾客观概述56

第二节 海景顾客观体系65

第三节 海景顾客管理系统75

第四节 案例解析83

第四章 海景员工观87

第一节 企业员工观概述87

第二节 海景员工观体系92

第三节 海景员工战略——构建心理契约模式员工关系104

第四节 案例解析113

第五章 海景服务观117

第一节 企业服务观概述117

第二节 海景服务观体系123

第三节 海景服务战略——构建体验型服务体系130

第四节 案例解析137

第六章 海景文化观141

第一节 企业文化观概述141

第二节 海景文化观体系145

第三节 海景企业文化战略——打造企业核心竞争力150

第四节 案例解析157

第七章 海景机制观162

第一节 企业机制观概述162

第二节 海景机制体系172

第三节 海景机制策略178

第四节 案例解析187

第八章 海景利益观192

第一节 企业利益观概述192

第二节 海景的利益体系202

第三节 海景利益均衡策略207

第四节 案例解析214

第九章 海景学习观220

第一节 企业学习观概述220

第二节 海景学习策略231

第三节 海景创新策略238

第四节 案例解析245

第十章 海景发展观252

第一节 企业发展观概述252

第二节 海景发展战略261

第三节 海景发展策略266

第四节 案例解析275

后记——关于“海景模式”的再思考279

参考文献285

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