职场360度沟通 职场人交流得力的完全沟通术2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 想当职场Superman，先敲开沟通之门1

第一节 因沟通而改变，职场不再沉默3

想顺利沟通就要优雅地说话3

沟通达人其实是个“听众”7

必要时进行恰当的书面表达9

第二节 成为职场Superman要分三步走11

合理的沟通方式是成功沟通的“敲门砖”11

适当的距离能产生沟通美感14

肢体语言传达的沟通机密17

第二章 与同事良性沟通，从容面对职场小圈子21

第一节 初次相见学问多23

同事关系“破冰”从打招呼开始23

恰当的语气能为自己树立好形象26

借用提问与赞美来获得对方的好感29

第二节 加入同事的小圈子32

横向沟通，破解与同事间的沟通障碍33

影响同事关系的沟通行为35

如何与故弄玄虚者沟通38

第三节 征服不好相处的同事40

与自私的同事沟通41

与敏感多疑的同事沟通42

与抱怨悲观的同事沟通44

与脾气暴躁的同事沟通45

与特立独行的同事沟通47

与争强好胜的同事沟通48

第三章 与上下级恰当沟通，做左右逢源的沟通达人51

第一节 给上司留下好印象53

及时表态，获得上司青睐53

附和不奉承，站好上司队55

主动汇报，不等上司催促56

第二节 与不同类型的上司沟通59

与主动型上司沟通60

与互动型上司沟通62

与控制型上司沟通63

与实事求是型上司沟通65

第三节 与下属沟通的注意事项67

沟通形式68

沟通的时间点71

沟通技巧72

第四节 如何在下属中左右逢源74

提出对下属的建议和期望74

将“薪”比“心”，加薪要求不可忽视76

不介意做“夹心饼”78

为你揭秘你所不知道的职场暗语80

第四章 遵守团队规则，与团队有效沟通83

第一节 走进团队沟通模式85

要素、技巧、障碍与冲突86

部门之间不可不做的沟通工作90

第二节 参加团体会议时的沟通准备92

主持与参加会议93

提前准备好演讲稿并预演98

演讲时的非语言沟通100

第三节 为团队沟通加分的小游戏103

电波VS速度104

“大侦探福尔摩斯”106

造桥计划108

第五章 正确进行商务沟通，有说服力更有影响力111

第一节 接待准客户时的沟通技巧113

热情有礼有规划，不浪费客户时间113

顺着客户，不给对方抱怨的机会116

委婉应对不速之客118

第二节 根据客户的不同需求进行相应的沟通120

有针对性地察言观色120

接到客户投诉不回避122

掌握好沟通的分寸最关键124

第三节 不可不知的辅助性商务沟通工具126

电话沟通时的情景分析法127

商务函电——无声的纸上沟通129

撰写专业的商务文书，胜过百句美言133

第六章 完美营销与谈判沟通，比拼命充电更轻松139

第一节 找到你的沟通目标：客户141

用市场细分法找到准客户142

准客户三要素143

调查并分析目标客户145

第二节 营销中的完美沟通法148

准备营销解说词149

把握客户心理，把话说对150

找准客户的关注点，沟通不白费153

注重谈判时的沟通策略155

进退有度，不轻易让对方知道你的底线155

沟通攻心计：给予名义上的承诺158

商务谈判时的沟通策略和注意事项160

第七章 辅助沟通手段能让你职场交流无敌163

第一节 办公室中巧用网络沟通165

撰写一份表情达意的电子邮件166

使用网络聊天工具交流感情169

打造交流介质：博客和微博170

第二节 利用贺卡沟通，礼轻情意重173

贺卡的制作与注意事项174

科学利用版面空间，贺卡上该写点啥176

第三节 图像与图画沟通，无声胜有声178

图像化沟通你了解多少179

调查问卷也能有效沟通182

图形与图表，使沟通更直观184

后记 沟通中鲜为人知的加分秘密——你的形象价值百万187