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第1章 绪论1

1.1 研究背景1

1.2 研究意义3

1.3 研究目的和研究内容4

1.4 本书结构5

第2章 文献综述7

2.1 消费情绪7

2.1.1 消费情绪及其相关概念7

2.1.2 对消费情绪的度量10

2.1.3 消费情绪的性别差异14

2.2 购后行为14

2.3 消费情绪与购后行为的关系研究16

2.3.1 对引发消费情绪的因素研究16

2.3.2 消费情绪与购后行为的关系18

第3章 定性研究27

3.1 焦点小组座谈的目的27

3.2 研究设计和过程28

3.3 结果28

3.3.1 BALE的界定29

3.3.2 引发BALE的原因31

3.3.3 ALE、BALE与购后行为的关系31

3.3.4 不同产品消费经历中消费情绪对购后行为的影响32

3.4 讨论34

第4章 ALE、BALE与满意和口传的关系36

4.1 假说与概念模型36

4.2 研究方法39

4.2.1 样本和产品选择39

4.2.2 对变量的度量40

4.2.3 数据分析方法41

4.3 度量模型分析42

4.3.1 多元正态性检验44

4.3.2 样本量45

4.3.3 检查违犯估计46

4.3.4 度量模型的修饰47

4.3.5 度量模型信度和效度分析51

4.3.6 度量模型的性别差异分析54

4.4 结构模型分析57

4.4.1 总体样本结构模型分析57

4.4.2 不同性别样本结构模型比较分析58

4.5 假说检验59

4.6 总体样本修正模型与先前模型比较分析63

4.7 讨论64

第5章 BALE与满意、重购意向和口传的关系67

5.1 假说与概念模型67

5.2 研究方法69

5.2.1 样本和产品选择69

5.2.2 对变量的度量71

5.2.3 数据分析方法72

5.3 度量模型分析74

5.3.1 多元正态性检验74

5.3.2 样本量75

5.3.3 检查违犯估计75

5.3.4 度量模型的修饰75

5.3.5 度量模型信度和效度分析77

5.4 结构模型分析81

5.5 结构模型与全模型比较分析82

5.6 假说检验83

5.7 讨论85

第6章 ALE、BALE与品牌忠诚的关系88

6.1 假说与概念模型89

6.2 研究方法91

6.2.1 样本和产品选择91

6.2.2 对变量的度量92

6.2.3 数据分析方法93

6.3 度量模型分析93

6.3.1 多元正态性检验94

6.3.2 样本量94

6.3.3 检查违犯估计96

6.3.4 度量模型的修饰96

6.3.5 度量模型信度和效度分析101

6.3.6 度量模型的性别差异分析103

6.4 总体样本结构模型分析105

6.5 总体样本结构模型与全模型比较分析106

6.6 假说检验107

6.7 讨论108

第7章 不同产品消费经历中消费情绪与品牌忠诚的关系111

7.1 假说111

7.2 研究方法114

7.2.1 样本和产品选择114

7.2.2 对变量的度量116

7.2.3 数据分析方法117

7.3 度量模型分析118

7.3.1 多元正态性检验118

7.3.2 样本量118

7.3.3 检查违犯估计119

7.3.4 度量模型的修饰119

7.3.5 总体样本度量模型信度和效度分析122

7.3.6 分组样本的度量模型分析125

7.4 总体样本结构模型分析126

7.5 总体样本结构模型与全模型比较分析127

7.6 假说检验128

7.7 讨论133

第8章 结论135

8.1 主要结论135

8.2 本书的理论创新137

8.3 本书的实践意义137

8.4 局限性和未来的研究方向140

参考文献143

附录161

附录1 焦点小组座谈提纲161

附录2 对消费情绪的前测问卷165

附录3 第4章的调查问卷166

附录4 第5、6、7章的调查问卷169

后记173