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第一章 社交形象的塑造2

服饰2

服装的款式2

服装的色彩3

着装基本原则7

男士着装礼仪15

女士着装礼仪24

化妆40

举止41

站姿41

坐姿42

步姿43

动态体语44

眼神44

微笑50

手势54

男性的礼仪56

对女性的礼仪56

对男性的礼仪60

关于帽子的礼仪61

关于握手62

女性的礼仪62

道德观念62

举止斯文63

文静63

女性对女性的礼仪63

女性对男性的礼仪64

行礼64

握手65

人前化妆65

对服务的感谢65

挽着男性胳膊走路66

第二章 语言交际的艺术68

掌握说话分寸68

说话时要说清自己的身份68

说话要适当考虑措辞68

说话要尽量客观68

说话要具有善意68

谈话中的言语艺术69

批评人不如赞美人69

会说不如会听72

修辞技巧75

逻辑技巧80

正面推理法85

反面推理法86

幽默诙谐87

拒绝技巧89

劝说技巧92

演讲的艺术95

演讲在公关中的意义和作用95

公关演讲口才技巧97

谈判与公关100

协调人际关系的言语艺术104

协调领导与下属关系的口才艺术104

协调同级之间关系的口才艺术109

协调组织与职工关系的口才艺术113

协调政府关系的口才艺术116

协调社区关系的口才艺术119

协调新闻媒介关系的口才艺术122

交谈中的礼仪禁忌123

不要总是摸后脑勺123

注意克服手爱动的习惯124

不要抖动腿部124

避免做脸上动作124

讲话时举止大方124

不要过分地关心别人125

不要事事总表现自己125

第三章 人际交往的艺术128

恋爱婚姻交际艺术128

选择意中人128

揭开爱的帷幕133

掌握约会规则138

谈恋爱的艺术143

情爱误区种种150

家人亲戚的交际艺术151

父母151

子女155

婆媳156

兄弟姐妹161

妯娌164

姑嫂167

朋友交往的艺术170

交友应具备的素质170

交友的基本策略173

交友的层次要求175

保持友情的窍门178

同事交往的艺术186

敬而远之186

互帮互助194

第四章 日常交往的礼节198

问候与介绍礼仪198

微笑是最好的名片198

致意是最基本的礼节201

介绍的礼节203

介绍中的称谓和姓名问题210

名片的使用214

见面礼节218

握手礼218

拱手礼222

合十礼223

鞠躬礼223

接吻礼224

拥抱礼225

拜访的礼节226

事前邀约226

作客礼节228

接待的礼仪231

迎客231

接待“不速之客”233

送客234

第五章 通联礼仪238

社交文书238

信函类238

礼贴类246

庆贺类250

吊唁类254

接拨电话手机的礼仪256

打电话礼仪256

接电话礼仪259

使用手机的礼仪263

手机短信礼仪263

收发电子信函的礼仪264

电子信函基本礼仪264

电子邮件使用礼仪264

传真礼仪264

第六章 馈赠礼仪266

赠送礼品的基本要求266

各国赠礼习俗270

美国270

英国270

法国271

德国271

日本272

韩国273

意大利273

俄罗斯273

澳大利亚274

阿拉伯274

送花礼仪274

第七章 餐饮礼仪282

邀约与赴宴282

酒会、茶会的邀请卡283

餐会的邀请卡283

赴宴的准备284

不能受邀的理由285

入席的礼仪286

点菜的技巧287

用餐的礼仪289

中式餐289

西式餐291

席间交谈293

要有勇气与邻人攀谈293

要准备开朗而愉快的话题294

酒水、茶和咖啡295

酒道295

品茶297

饮咖啡298

离席的礼仪299

退席299

致谢299

结帐、付小费的礼仪300

看看帐单再付钱300

用帐单盖住所付的钱301

别把小费直接给服务人员302

应避免的举止302

手提包不可放在桌上302

在餐桌上不能化妆303

弯腰进食不仅姿势不雅，也不觉食物美味303

手摆在桌上才能显现亲切感303

不能用手指指人303

不可露骨地直视他人304

打呃或打嗝不可太明显304

不能堂而皇之的使用牙签剔牙304

尽量避免抽烟304

太拘泥礼节的形式反会忽略重要的礼节305

进食、喝饮料、餐具碰撞等声音或大声喧嚷都要避免305

禁止挥动筷子或刀叉等餐具305

放入口中的菜肴不可再让人看到306

进食步调要与他人配合306

第八章 公共场台的礼仪308

行路308

乘车309

购物310

影剧院311

晚会312

舞会313

医院314

急症就医的礼仪314

门诊就医的礼仪315

探视病人的礼仪317

第九章 工作场所的礼仪322

办公室礼仪322

个人仪态仪表与办公环境322

同事之间的礼仪322

上下级之间的礼仪324

办公室的其他礼仪326

会议礼仪326

日常工作会议326

大、中型会议328

特殊类型的会议329

公务接待礼仪331

接待规格331

接待要求332

一般来客的接待333

商务谈判礼仪334

谈判准备334

谈判之初335

谈判之中336

谈后签约337

推销活动中的礼仪338

接近顾客338

约见礼仪339

推销过程中的礼仪339

成交礼仪340

第十章 节日习俗礼仪344

中国节日礼俗344

春节344

元宵节345

清明节346

端午节346

乞巧节347

中秋节348

重阳节348

其他节日349

人生礼俗350

生辰礼俗350

成年礼俗352

婚嫁礼俗352

丧葬礼俗355

少数民族礼俗357

回族357

蒙古族358

维吾尔族359

藏族360

其他少数民族360

国外的礼俗362

元旦362

情人节362

狂欢节363

复活节363

愚人节363

母亲节364

父亲节364

感恩节365

圣诞节365

其他节日366