图书介绍

别把你的顾客丢了2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

（美）布兰佳等著；张桦译著
出版社：北京市：中国人民大学出版社
ISBN：7300072097
出版时间：2006
标注页数：196页
文件大小：9MB
文件页数：203页
主题词：饭店－企业管理－经验－世界

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图书目录

第一部分　从头再来1

第1章　Yum！认识一分钟经理3

引子3

从头再来5

常识战略6

承认：一种普遍需要7

获得帮助8

本书的结构9

理想改变的蓝图11

第2章　Yum！品牌简史13

5个不同的品牌13

“顾客狂”哲学的诞生15

业务剥离19

起名Yum！22

第二部分　以正确方式建立以顾客为中心的公司的四个步骤27

第3章　第一步：瞄准正确的目标29

布兰佳的梦想（一）29

Yum！的现实：高瞻远瞩40

第4章　第二步：以正确的方式对待顾客53

布兰佳的梦想（二）53

Yum！的现实：创造“顾客狂”64

倾听顾客65

第5章　第三步：以正确的方式对待员工72

布兰佳的梦想（三）72

布兰佳的梦想（四）74

Yum！的现实：招聘与雇用75

布兰佳的梦想（五）82

Yum！的现实：培训和培养83

布兰佳的梦想（六）90

Yum！的现实：业绩指导93

布兰佳的梦想（七）105

Yum！的现实：通过正确的系统和程序让员工们努力工作110

布兰佳的梦想（八）123

Yum！的现实：创建承认的文化129

布兰佳的梦想（九）141

Yum！的现实：职业规划143

布兰佳的梦想（十）151

第6章　第四步：以正确的方式领导151

Yum！的现实：领导力164

第三部分　其余步骤177

第7章　跨越障碍　解码“顾客狂”179

行动一：激发热情、创造使命感180

行动二：全球一体行动182

行动三：执行、执行、再执行185

第8章　是Yum！还是沉寂，由你选择187

Yum！之门的愿景187

Yum！之门与沉寂之门的区别190

致谢193

布兰佳公司服务介绍195