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第一章　高校后勤管理学概论1

第一节　高校后勤的定义、性质、职能与地位1

一、高校后勤的定义1

二、高校后勤的性质3

三、高校后勤的职能5

四、高校后勤的地位7

第二节　高校后勤管理的基本问题8

一、高校后勤管理的定义8

二、高校后勤管理的目标9

三、高校后勤管理的对象10

四、高校后勤管理的职能11

第三节　高校后勤管理学的学科体系15

一、建立高校后勤管理学的必要性15

二、高校后勤管理学的学科归属17

三、高校后勤管理学的知识体系19

第二章　国内外高校后勤管理的概况21

第一节　国外高校后勤管理概况21

一、主要发达国家高校后勤管理简介21

二、发达国家高校后勤管理的主要特点与模式26

三、发达国家高校后勤管理的借鉴和启迪30

一、计划经济时期我国高校后勤管理的基本特点33

第二节　国内高校后勤管理的历史沿革33

二、改革开放后我国高校后勤管理的嬗变35

三、我国高校后勤管理的现状38

第三节　高校后勤改革与发展的走向39

一、高校后勤改革的态势分析39

二、我国高校后勤改革的方略41

第三章　高校后勤管理学的基本理论和方法43

第一节　高校后勤管理学的理论基础43

一、管理学基础43

二、经济学基础45

三、工程学基础48

四、教育学基础49

第二节　高校后勤管理的基本原理50

一、系统原理51

二、人本原理52

三、责任原理55

四、效益原理57

第三节　高校后勤管理方法研究58

一、法律方法58

二、行政方法60

三、经济方法62

四、教育方法64

一、高校后勤社会化改革的基本思路和内容66

第一节　高校后勤社会化改革66

第四章　高校后勤管理的体制和机制66

二、高校后勤社会化改革的目标68

三、高校后勤社会化改革的主要模式69

第二节　高校后勤管理体制73

一、高校后勤资源配置的重构73

二、高校后勤的公司制改组76

三、高校后勤的产权改革79

第三节　高校后勤管理机制82

一、高校后勤决策机制82

二、高校后勤组织机制85

三、激励与约束机制87

四、控制机制89

第五章　高校后勤战略管理93

第一节　高校后勤战略管理的基本理论93

一、高校后勤引入战略管理的必要性93

二、高校后勤战略管理的基本内容95

三、高校后勤战略管理的基本流程99

第二节　高校后勤竞争战略102

一、产业分析102

二、竞争优势的选择107

三、竞争优势的保持110

一、价值链管理的基本思想112

第三节　高校后勤价值链管理112

二、高校后勤的价值创造活动分析113

三、高校后勤价值创造的途径116

第六章　高校后勤人力资源管理118

第一节　高校后勤人力资源管理概述118

一、人力资源管理的涵义和目标118

二、高校后勤人力资源管理的作用122

三、高校后勤人力资源管理的原则123

四、高校后勤人力资源管理的基本内容124

第二节　高校后勤人力资源的形成124

一、人力资源计划和岗位分析125

二、高校后勤员工的选拔129

三、高校后勤人事培训130

第三节　高校后勤人事考核133

一、高校后勤人事考核的意义133

二、高校后勤人事考核的原则与内容134

三、高校后勤人事考核的方法和程序136

第四节　高校后勤人事激励138

一、高校后勤人事激励的意义138

二、高校后勤人事激励的原则139

三、高校后勤人事激励的方法140

四、高校后勤人事激励机制142

一、营销管理在高校后勤中的作用143

第一节　高校后勤营销管理概述143

第七章 高校后勤营销管理143

二、高校后勤营销管理的内容144

第二节　高校后勤营销环境分析145

一、高校市场的特点和高校消费群体分析145

二、高校后勤营销管理的特殊性147

三、高校后勤实体定位和经营策略148

第三节　高校后勤营销组合策略制定150

一、营销组合概述150

二、高校后勤营销组合分述151

一、营销管理创新的必然性159

第四节　营销管理创新——知识营销和绿色营销159

二、营销管理创新的主要内容161

第八章 高校后勤财务管理166

第一节　高校后勤财务管理概述166

一、高校后勤财务管理的体制166

二、高校后勤财务管理的原则167

三、高校后勤财务管理的基本内容169

第二节　高校后勤财务计划管理170

一、高校后勤财务计划管理的原则170

二、财务预测171

三、利润规划172

四、财务预算174

第三节　高校后勤融资、投资和利润分配管理178

一、高校后勤融资管理178

二、高校后勤投资管理180

三、高校后勤利润分配管理183

第四节　高校后勤资产管理184

一、高校后勤资产的管理范围184

二、高校后勤资产管理的特点185

三、高校后勤资产的管理原则186

四、高校后勤主要资产的管理要点188

一、物流管理中的几个基本概念191

第一节　高校后勤物流概述191

第九章 高校后勤物流管理191

二、高校后勤物流193

第二节　高校后勤物流管理的内容197

一、高校后勤的运输与配送管理197

二、高校后勤的商品保管、仓库与库存管理200

三、高校后勤物流信息管理205

第三节　供应链环境下的高校后勤采购管理207

一、高校后勤传统采购模式的特点207

二、高校后勤采购活动的全过程管理208

三、高校后勤采购管理的发展趋势208

第一节　高校后勤业务管理概述213

一、高校后勤业务管理的内涵和外延213

第十章　高校后勤业务管理213

二、高校后勤业务管理的特点216

第二节　高校学生公寓管理217

一、高校学生公寓管理的内容217

二、高校公寓管理的特点220

三、高校公寓的建设模式221

四、高校公寓管理模式223

第三节　高校后勤食堂管理224

一、高校食堂管理的内容224

二、高校食堂管理的特点226

三、高校食堂的建设模式227

四、高校食堂的管理模式228

第四节　高校后勤其他业务管理230

一、高校后勤商业管理230

二、高校后勤医疗管理232

三、高校后勤校园交通管理233

四、其他后勤业务管理235

第十一章 高校后勤管理的考核与评价238

第一节　高校后勤管理绩效考评概述238

一、高校后勤管理绩效考评的内涵及功能238

二、高校后勤管理绩效考评的主体、目标、对象242

三、高校后勤管理绩效考评的原则243

四、高校后勤管理绩效考评的程序与方法247

五、高校后勤管理绩效考评指标体系的设计254

第二节　高校后勤服务实体的绩效考评257

一、后勤服务实体的绩效目标257

二、绩效考评的组织258

三、后勤服务实体考评指标体系260

第三节　高校后勤管理者的绩效考评263

一、绩效考评目标263

二、绩效考评的内容265

三、考评指标267

案例1：政府主导，整体推进——高校后勤社会化改革的“上海模式”269

一、上海高校后勤社会化改革历程的简短回顾269

第十二章　高校后勤管理案例研究269

二、高校后勤社会化改革的总目标和主要途径271

三、高校后勤服务实体的管理体制和运行机制272

四、高校后勤社会化改革的主要经验274

案例2：风云际会鹏飞万里——华中科技大学后勤社会化之路277

一、转变观念，理清改革思路277

二、改革体制，组建后勤集团279

三、由表及里，实现后勤社会化改革的深层次突破281

四、全面推进，建立新型高校后勤服务体系283

案例3：高校后勤社会化改革的后起之秀——华南农业大学后勤服务集团286

一、华南农业大学后勤社会化改革的实践286

二、华南农业大学后勤集团进一步深化改革的思想288