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第1章 准备工作——开店前需要了解的重要事项1

1.1 我开网店2

1.1.1 网上开店的优点2

1.1.2 适合网上开店的人群3

1.1.3 网店经营者的个人能力与心态5

1.2 准备工作6

1.2.1 网上开店的基本设备6

1.2.2 网上开店的基本定位9

1.3 网上开店与交易的基本流程及盛行原因10

1.3.1 网上开店的基本流程11

1.3.2 流行淘宝网开店与交易的原因14

案例1：网店设计工作室15

案例2：大学毕业生玲玲传授网上开店的经验16

第2章 迈出第一步——准备好开店的各大武器17

2.1 成为淘宝会员18

2.1.1 注册电子邮箱18

2.1.2 注册淘宝会员22

2.2 下载并安装阿里旺旺26

2.2.1 阿里旺旺的主要特点26

2.2.2 下载并安装阿里旺旺27

2.3 下载并安装淘宝助理32

2.3.1 淘宝助理的主要特点32

2.3.2 下载并安装淘宝助理32

2.4 开通支付宝37

2.4.1 支付宝的好处37

2.4.2 支付宝的注册和激活37

2.4.3 支付宝认证40

2.5 开通网上银行41

2.5.1 开通网上银行42

2.5.2 修改网上银行密码45

2.5.3 支付宝的交易、付款、充值方式46

2.6 银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系47

2.6.1 银行卡与网上银行的关系47

2.6.2 网上银行与支付宝账户的关系47

2.7 查看支付宝账户余额48

2.7.1 页面查询48

2.7.2 电话查询49

案例1：悦悦教你如何在网上经营书店49

案例2：公务员的工艺品店50

第3章 申请店铺——终于有自己的小店啦51

3.1 准备开张52

3.1.1 准备商品图片52

3.1.2 文字信息58

3.1.3 发布商品60

3.1.4 申请店铺67

3.1.5 商品分类69

3.1.6 修改上架商品的信息71

3.2 店面装修73

3.2.1 店铺风格的选择73

3.2.2 店标的制作74

3.2.3 制作店铺公告78

3.3 推荐优势商品80

3.3.1 商品推荐原则81

3.3.2 使用橱窗推荐位81

3.3.3 使用店铺推荐位84

案例1：“数码存储直销小子”的开店经验86

案例2：小爱教你到批发市场进货的技巧88

第4章 宣传店铺——让你的小店一夜成名89

4.1 利用论坛和常用工具宣传店铺90

4.1.1 论坛发帖90

4.1.2 设置阿里旺旺头像92

4.1.3 制作个性化的宝贝分类93

4.2 店内宣传技巧99

4.2.1 设置好店名99

4.2.2 善用宝贝推荐99

4.2.3 巧用店铺留言100

4.2.4 添加友情链接101

4.2.5 设置个人空间102

4.3 在淘宝社区中宣传店铺104

4.3.1 认识消费者社区105

4.3.2 申请社区广告位105

4.4 积极参与淘宝网活动107

4.4.1 加入淘宝商城108

4.4.2 加入淘宝商盟109

4.5 其他推广方式111

4.5.1 网上推广形式111

4.5.2 网下推广形式112

案例1：珠宝饰品店113

案例2：下岗工人的辉煌史114

第5章 沟通买家——用温情和真诚留住顾客115

5.1 沟通买家的方法116

5.1.1 查看买家站内信件116

5.1.2 回复买家站内信件117

5.1.3 向买家发送站内信件118

5.1.4 回复“宝贝详情”页面上的买家留言119

5.1.5 回复店铺页面上的买家留言120

5.1.6 回复阿里旺旺上的买家留言123

5.1.7 使用移动旺旺126

案例1：佩佩的成功之路129

案例2：小女孩不懈努力终成功130

第6章 出售第一件宝贝——成功在向你招手131

6.1 使用支付宝出售宝贝132

6.1.1 确认买家是否付款132

6.1.2 修改宝贝价格133

6.1.3 选择物流发货133

6.1.4 给买家作出评价135

6.1.5 处理买家退款申请137

案例1：双金冠网店141

案例2：解决物流纠纷141

第7章 寻找更多的买家——离成功更近一步143

7.1 留住上门的买家144

7.1.1 做好欢迎词144

7.1.2 主动介绍商品144

7.1.3 理性对待买家议价145

7.1.4 买卖不成仁义在146

7.2 做好买家的分类与会员制度147

7.2.1 买家的分类147

7.2.2 不可遗漏买家150

7.2.3 主动出击宣传推广150

7.2.4 派发红包邀请买家152

7.2.5 实行会员分级制度157

7.2.6 设定店铺提醒158

案例1：虚拟网店158

案例2：大学生教你如何在网上经营手机店160

第8章 提高客户服务质量——良好的售后服务让顾客安心161

8.1 出售商品的技巧162

8.1.1 主动介绍商品162

8.1.2 为买家节省运费163

8.1.3 导购中的小技巧164

8.1.4 电话交流中的注意事项165

8.1.5 为商品打好包装167

8.1.6 选择合适的送货方式170

8.1.7 上门送货的注意事项172

8.1.8 制定合理的退货和换货政策172

8.1.9 合理解决矛盾和冲突177

8.1.10 引导买家修改中评和差评178

8.1.11 维护客户关系179

案例1：阿姨也可以开店180

案例2：根据信用等级安排上架商品的数量180

第9章 省钱支招——怎样降低物流成本183

9.1 降低物流成本184

9.1.1 利用快递业务184

9.1.2 利用邮政业务191

9.1.3 大件物品使用快运和铁路托运197

案例1：宠物用品店197

案例2：李小姐教你如何做好售后服务198

第10章 技巧经验谈——成功掌柜的生意经199

10.1 十大开店的经验200

10.2 开网店的十大经营技巧201

10.3 吸引更多顾客的十大方法202

10.4 网上开店的注意事项203

10.5 淘宝网开店的18条“戒律”204

10.6 好店铺的标准205

10.7 快速升钻秘籍206

10.8 如何减少库存207

10.9 谨防骗术207

10.10 淘宝开店的注意事项209

案例1：地方特产店210

案例2：小雅教你如何用旺铺更好地推销产品211

附录A 中国主流快递公司网址213

附录B 网上开店与交易实用软件网址215

附录C 网上开店实用工具软件网址217

附录D 全国最大的50个专业批发市场219

附录E 网上开店大卖家店铺展示221