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绪论1

一、浙江省导游资格考试相关知识1

二、浙江省导游资格考试命题规律深度分析及考情预测3

三、2012年浙江省导游资格考试备考方略6

第一部分 现场导游考试8

第一章 现场导游考试指南8

第二章 导游讲解专题12

第一节 导游讲解技巧点拨12

第二节 沿途导游讲解20

第三章 杭州主要景点的导游36

第一节 西湖36

第二节 灵隐景区44

第三节 岳王庙52

第四节 六和塔58

第五节 杭州景点讲解记忆技巧61

第四章 现场导游考试问答专题70

第一节 现场提问应答指南70

第二节 导游综合知识问答71

第三节 导游业务题78

第二部分 导游业务82

第一章 导游服务学的研究对象82

第一节 导游服务的产生和发展82

第二节 导游服务的性质、地位和作用84

第三节 导游服务学的研究对象85

本章过关练习87

第二章 导游服务工作程序89

第一节 地陪服务程序89

第二节 全陪服务程序95

第三节 景区景点导游服务程序98

第四节 散客导游服务程序99

本章过关练习101

第三章 导游服务综合技能103

第一节 导游人员的带团技能103

第二节 导游人员的合作技能104

第三节 导游人员的文化技能107

本章过关练习107

第四章 导游语言技能109

第一节 导游讲解的语言技能109

第二节 导游交际语言技能111

第三节 导游人员的体态语言技能112

本章过关练习113

第五章 特殊旅游团（者）的导游服务115

第一节 老年旅游团（者）的导游服务115

第二节 儿童旅游团（者）的导游服务116

第三节 宗教旅游团（者）的导游服务117

第四节 考察旅游团（者）的导游服务120

第五节 探险旅游团（者）的导游服务121

第六节 残疾旅游团（者）的导游服务122

本章过关练习123

第六章 旅游安全事故及突发事件的处理125

第一节 旅游安全事故的类型及处理和预防125

第二节 突发事件的类型及处理和预防132

本章过关练习138

第七章 旅游者与导游人员140

第一节 旅游者与旅游行为140

第二节 国际旅游者142

第三节 导游人员与旅游者144

本章过关练习145

第八章 导游业务相关知识147

第一节 旅行社业务知识147

第二节 旅游交通服务知识148

第三节 货币、保险知识150

第四节 出入境知识152

第五节 旅行社的行李业务156

本章过关练习157

附录159

附录1 旅行社条例（节选）159

附录2 旅行社条例实施细则（节选）161

附录3 中华人民共和国护照法（节选）162

附录4 中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定（节选）163

附录5 导游人员管理条例（节选）163

第三部分 旅游政策与法规165

第一章 中国特色社会主义理论体系165

第一节 邓小平理论165

第二节 “三个代表”重要思想166

第三节 科学发展观167

本章过关练习169

第二章 我国的基本国策171

第一节 对外开放171

第二节 “一国两制”与祖国统一171

第三节 环境保护172

第四节 计划生育174

本章过关练习174

第三章 外交政策与旅游文明公约176

第一节 坚持独立自主的和平外交政策176

第二节 旅游文明公约的内容177

本章过关练习178

第四章 宪法法律制度180

第一节 宪法概述180

第二节 我国宪法的基本内容181

第三节 依法治国，建设社会主义法治国家182

本章过关练习183

第五章 民事法律制度186

第一节 民法概述186

第二节 民事权利189

第三节 合同法190

本章过关练习194

第六章 消费者权益保护法律制度196

第一节 消费者权益保护法概述196

第二节 消费者的权利197

第三节 经营者的义务198

第四节 消费者合法权益保护的途径199

第五节 消费者权益争议的解决200

第六节 法律责任201

本章过关练习202

第七章 旅行社管理法规制度205

第一节 旅行社管理法规概述205

第二节 《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》206

第三节 旅行社质量保证金制度213

第四节 旅行社保险管理制度215

第五节 中国公民出国旅游管理办法216

第六节 大陆居民赴台湾地区旅游管理办法217

本章过关练习218

第八章 导游人员管理法规制度220

第一节 导游人员管理条例220

第二节 导游人员管理实施办法223

第三节 导游员等级评定制度225

本章过关练习226

第九章 旅游饭店管理法规制度228

第一节 旅游饭店管理法规概述228

第二节 旅游饭店的星级划分和评定228

第三节 旅游饭店的治安、消防管理规定230

本章过关练习232

第十章 旅游安全管理法规制度234

第一节 旅游安全管理职责234

第二节 漂流旅游安全管理暂行办法235

第三节 旅游安全事故的处理236

本章过关练习237

第十一章 旅游者入出境管理法律、法规制度239

第一节 旅游者入出境管理法律、法规概述239

第二节 外国人入境、出境的法律规定239

第三节 中国公民出境、入境的法律规定241

第四节 边防检查的法律规定242

第五节 卫生检疫的法律规定243

本章过关练习244

第十二章 旅游资源管理法律、法规制度246

第一节 旅游资源管理法律、法规概述246

第二节 文物管理法246

第三节 风景名胜管理条例248

第四节 旅游区（点）质量等级的划分250

本章过关练习251

第十三章 旅游交通管理法律制度254

第一节 旅游交通管理法律概述254

第二节 运输合同254

第三节 民航法255

第四节 铁路法257

本章过关练习259

第十四章 浙江省旅游管理法规制度261

第一节 浙江省旅游管理法规概述261

第二节 浙江省旅游管理条例261

第三节 浙江省导游人员管理办法263

本章过关练习265

第四部分 导游文化基础知识267

第一章 中国历史文化267

第一节 中国历史发展概要267

第二节 中国古代思想文化270

第三节 中国古代科技文化273

第四节 中国古代历史文化小常识275

本章过关练习278

第二章 中国民族民俗279

第一节 中国民族民俗概况279

第二节 汉族及其主要传统节日280

第三节 北方部分少数民族简介281

第四节 中南部分少数民族简介284

第五节 西南部分少数民族简介286

本章过关练习289

第三章 中国自然旅游景观291

第一节 地貌旅游景观291

第二节 水体旅游景观295

第三节 气象、气候和天象旅游景观298

第四节 动植物旅游景观299

第五节 中国的世界遗产300

本章过关练习301

第四章 中国古典园林302

第一节 中国古典园林概述302

第二节 中国古典园林的构成要素303

第三节 中国古典园林的主要构景手法305

第四节 中国现存著名古典园林306

本章过关练习308

第五章 中国古代建筑310

第一节 中国古代建筑概述310

第二节 宫殿、坛庙与陵寝建筑312

第三节 长城、古城与古民居建筑316

第四节 古楼阁、古塔与古桥建筑319

本章过关练习321

第六章 中国四大宗教323

第一节 概述323

第二节 佛教324

第三节 道教331

第四节 基督教335

第五节 伊斯兰教337

本章过关练习340

第七章 中国饮食文化342

第一节 中国主要菜系342

第二节 特色风味菜344

第三节 中国地方名点小吃345

本章过关练习348

第八章 中国著名风物特产与各地大型节庆活动350

第一节 中国著名风物特产350

第二节 各地大型节庆活动355

本章过关练习356

第九章 浙江地理与历史358

第一节 浙江地理与气候358

第二节 浙江历史简编359

本章过关练习362

第十章 浙江经济、文化与旅游364

第一节 浙江经济364

第二节 浙江文化364

第三节 浙江旅游367

本章过关练习367

第十一章 浙江民族、民俗与民间艺术369

第一节 浙江民族369

第二节 浙江民俗370

第三节 浙江民间文艺373

第四节 浙江民间工艺376

本章过关练习378

第十二章 浙江风物特产与美食380

第一节 浙江名茶380

第二节 浙江名酒与中药382

第三节 浙江果品、蔬菜、畜禽、水产品类特产384

第四节 浙江传统美食386

本章过关练习387

第十三章 浙江著名景点诗词、楹联、游记选读389

第一节 浙江著名景点诗词选读389

第二节 浙江著名景点楹联选读395

第三节 浙江著名景点游记选读399

本章过关练习403

第十四章 杭州旅游405

第一节 杭州概况405

第二节 杭州主要自然景观406

第三节 杭州主要人文景观410

本章过关练习416

第十五章 浙江省其他地方旅游418

嘉兴、湖州旅游418

第一节 嘉兴、湖州概况418

第二节 嘉兴主要自然景观419

第三节 嘉兴主要人文景观420

第四节 湖州主要自然景观421

第五节 湖州主要人文景观422

宁波、舟山旅游423

第一节 宁波、舟山概况423

第二节 宁波主要自然景观424

第三节 宁波主要人文景观426

第四节 舟山主要自然景观428

第五节 舟山主要人文景观430

绍兴、台州旅游431

第一节 绍兴、台州概况431

第二节 绍兴主要自然景观432

第三节 绍兴主要人文景观433

第四节 台州主要自然景观434

第五节 台州主要人文景观435

温州、丽水旅游436

第一节 温州、丽水概况436

第二节 温州主要自然景观437

第三节 温州主要人文景观440

第四节 丽水主要自然景观441

第五节 丽水主要人文景观442

金华、衢州旅游443

第一节 金华、衢州概况443

第二节 金华主要自然景观444

第三节 金华主要人文景观446

第四节 衢州主要自然景观448

第五节 衢州主要人文景观449

本章过关练习450

附录 时事政治456

省内部分456

二○一一年456

二○一二年457

国内部分458

二○一一年458

二○一二年459

国际部分460

二○一一年460

二○一二年460