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第一章 人力资源管理1

人力资源管理的基本原则1

管理等于操控吗2

如何组织小组沟通3

处理复杂的员工问题5

员工的发展13

本章小结21

第二章 领导力22

制定目标和策略22

树立榜样23

勇敢面对问题24

聆听24

沟通26

以客户为导向26

成本意识27

充满活力、保持冲劲、敏捷灵活27

领导风格自成一体28

本章小结32

推荐书目33

第三章 目标、战略和规划34

制定团队战略34

制订战略实施计划49

制订商业计划50

制订商机行动计划57

本章小结57

第四章 文化58

理解现有文化58

你想创建什么样的文化59

如何创建和改变文化61

不能谅解的行为65

本章小结66

推荐书目66

第五章 管理不同类型的员工67

律师70

创意员工管理：如何捕猫76

咨询师78

销售人员81

客服人员的管理83

本章小结84

第六章 团队组织87

自我管理87

管理任务88

分派任务90

向咨询师求助94

本章小结95

第七章 实战技巧96

引言96

产品和服务96

营销105

推销107

业务流程112

其他小技巧114

本章小结118

推荐书目118

第八章 组织管理120

声明120

经理人管理120

激励措施124

个人奖励和目标125

本章小结125

第九章 关键管理环节127

依赖关系管理127

黄金规则127

原则和正直127

正直行为128

原则和激情128

极端情况的管理128

手下无情的勇气129

尊重、公平和礼貌129

判断力130

超负荷工作的危险130

帕累托法则131

关注重点131

扬长避短131

不要混淆授权和微观管理132

感知是唯一的现实132

错误地创建了怪罪文化132

团队被认为傲慢133

很多问题都在你的脑海里133

价值观多元化133

先播种，后收获134

谦逊134

推荐书目134

第十章 管理大师课135

项目管理与团队管理相同吗135

如何拯救失败团队136

卓越经理人必备的最基本素质有哪些137

最常见、最糟糕的错误是什么138

最易犯的错误是什么138

经理人最糟糕的三个品质是什么138

如何提高绩效139

有抱负，好还是坏139

管理重要吗140

如何处理办公室争斗140

如何设定员工薪酬标准141

晋升员工的最佳方式是什么144

如何处理骚扰问题144

第十一章 知、行、言146

情形1146

情形2148

情形3149

情形4149

情形5150

情形6151

情形7151

情形8152

情形9152

情形10153

情形11153

情形12153

情形13154

情形14154

情形15155

情形16155

情形17155

情形18156

情形19157

情形20158

情形21159

结语160