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第一章 物业管理概论1

第一节 物业管理的基本概念1

第二节 物业管理的产生和发展15

第三节 物业管理的基本内容20

第四节 物业管理的主要环节24

第五节 物业管理与社区管理29

第二章 业主33

第一节 业主及业主意识33

第二节 业主大会43

第三节 业主委员会48

第四节 《业主大会议事规则》和《管理规约》57

第三章 物业服务企业61

第一节 物业服务企业的设立与资质61

第二节 物业服务企业的机构设置与组织形式69

第三节 物业管理人员的素质要求与员工培训74

第四节 物业服务企业的自身建设82

第四章 物业管理的行业管理95

第一节 政府对行业的行政管理95

第二节 物业管理行业协会108

第五章 物业管理的委托与招投标111

第一节 物业管理的委托111

第二节 物业管理招投标概述114

第三节 物业管理招投标的分类及其要点119

第四节 物业管理招投标程序及其要点122

第六章 物业服务合同132

第一节 物业服务合同概述132

第二节 物业服务合同的分类136

第三节 物业服务合同签订要点141

第四节 物业服务合同的变更与解除145

第五节 物业服务企业的续聘与解聘146

第七章 前期物业管理148

第一节 前期物业管理概述148

第二节 物业管理的早期介入150

第三节 物业的承接与验收156

第四节 楼宇入伙164

第五节 物业的装修管理169

第八章 房屋修缮管理174

第一节 房屋修缮管理概述174

第二节 房屋完损等级评定与危房鉴定181

第三节 房屋修缮工程186

第四节 房屋的日常养护190

第九章 物业设备管理194

第一节 物业设备管理概述194

第二节 给排水设备的管理与维修208

第三节 供暖设备管理211

第四节 供电设备的管理与维修216

第五节 电梯设备管理219

第六节 智能设备管理223

第十章 物业综合管理226

第一节 物业综合管理概述226

第二节 物业的环境管理228

第三节 物业的安全管理234

第四节 物业的风险管理与保险247

第十一章 物业管理经费与财务管理256

第一节 物业管理经费的来源256

第二节 物业服务费的构成与测算259

第三节 维修资金的筹集、使用与管理272

第四节 收益性物业的物业服务费构成与测算275

第五节 物业服务企业的财务管理279

第十二章 物业信息管理288

第一节 物业信息概述288

第二节 物业档案资料管理291

第三节 物业管理信息系统296

第十三章 居住物业的物业管理306

第一节 居住物业的含义及特点306

第二节 居住物业管理综述308

第三节 住宅小区的物业管理310

第十四章 非居住物业的物业管理316

第一节 收益性物业管理概述316

第二节 写字楼物业的管理321

第三节 公共商业物业的管理329

第四节 工业物业的管理341

第五节 特种物业的管理344

第十五章 物业管理的基本理论346

第一节 物权理论与物业管理346

第二节 公共选择理论与物业管理355

第三节 委托代理理论与物业管理361

附录1：中华人民共和国物权法（节选）368

附录2：国务院关于修改《物业管理条例》的决定376

附录3：业主大会规程386

附录4：业主临时公约（示范文本）391

主要参考文献397