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上篇 足浴按摩业经营管理观3

第一单元 足浴按摩行业发展现状3

第二单元 足浴按摩行业发展新特点11

下篇 足浴按摩行业经营管理实用操作21

第一单元 开店筹备管理系统21

证照办理常识21

开店筹备工作明细示例23

开店价格制定例表24

开店薪酬、福利制定例表26

开店工程装修常识例表29

开店采购明细示例表31

开店营销案示例表38

开店销售激励示例表41

开店庆典仪式示例42

第二单元 管理基础知识系统44

门店经营管理与其他学科的关系表44

门店管理者管理素质一览表45

门店管理者的职能和应具备的工作能力46

门店管理者职权行使自查表48

门店卓越管理者应具有的品质参考50

门店优秀员工应具有的品质参考52

门店管理者认识人性的实行表53

门店管理者激励下属的实行表54

门店管理者信息沟通程序图58

门店管理者领导的生命周期理论曲线59

反映门店管理过程的管理矩阵模式60

冲突解决方法的实行64

估测门店员工数量的四种方法66

门店组织管理工作中常出现的问题67

门店管理方式测定表70

门店管理者的行为特征和观念意识一览表71

门店文化打造的分类及其特征73

门店文化打造实行表74

第三单元 组织机构管理系统78

组织设计78

组织设计案例79

第四单元 经营企划管理系统82

经营目标的制定依据82

经营目标编制的程序82

经营目标的执行83

经营目标的实施83

经营目标的检查诊断与考核84

第五单元 人力资源管理系统86

员工岗位设置、编制设计原则86

招聘计划87

招聘渠道88

招聘广告撰写89

员工招聘面试90

出差管理办法93

人事管理规章95

员工聘用管理110

员工劳动合同112

新员工任用管理117

员工异动管理119

临时员工管理122

员工档案管理124

员工考勤管理126

员工出勤管理128

员工休假管理130

员工轮休管理133

绩效目标管理134

绩效辅导管理135

个人绩效管理137

团队部门绩效管理139

员工福利金管理办法140

员工晋升通道146

员工发展146

员工培训147

第六单元 办公管理系统154

会议管理154

文件管理表157

声像档案管理168

第七单元 产品管理系统172

确定原材料购买过程的示意图172

不同产品市场的市场特征173

保健产品生命周期、经营关系及定位策略175

开发新产品的常识178

新产品的效益评估表181

第八单元 质量管理系统182

顾客服务调查问卷示例表182

创新服务实行表187

服务质量培训实行表188

顾客档案管理实行表189

第九单元 销售管理系统191

门店面临的机会分析191

市场销售战略的制定过程193

市场销售战略方案194

市场营销战略方案选择矩阵图196

影响销售决策的因素表197

销售人员培训实行表198

销售目标拟定实行表199

销售业绩跟进表200

销售收益分析实行表202

第十单元 营销宣传系统203

门店广告设计原则和媒体策略实行203

实施广告策略必备知识问答卷206

市场经营状况调查208

市场信息知识示意图210

市场信息收集示例表211

询问式市场调查流程图和市场信息系统的建设212

参与市场竞争的基本知识213

公关营销常识214

店内营销常识215

第十一单元 采购管理系统218

采购标准作业程序218

降低采购成本的措施表221

季度采购计划表222

第十二单元 仓储管理系统223

仓储管理要点表223

物品领用单225

物品退货单225

物品盘点表226

第十三单元 工程管理系统227

监理员检查表227

设备安装调试验证表228

工程验收表229

门店装修工作过程示意图230

第十四单元 财务管理系统231

门店各项成本的管控表231

门店年收支表232

月经营分析表233

项目统计表234