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绪论1

0.1 引导案例2

0.2 电子商务概述2

0.2.1 电子商务的定义2

0.2.2 电子商务的特性4

0.2.3 电子商务的业务适用范围5

0.3 电子商务的框架结构6

0.3.1 电子商务的交易流程6

0.3.2 电子商务的参与主体及业务模式7

0.3.3 电子商务的技术基础与保障体系10

0.4 电子商务的产生和发展12

0.4.1 电子商务的产生12

0.4.2 电子商务的发展14

0.4.3 中国电子商务发展存在的主要问题16

0.4.4 电子商务的发展趋势17

习题19

第一篇 技术基础篇23

第1章 计算机技术基础23

1.1 计算机的数据处理基础25

1.1.1 计算机的数制25

1.1.2 计算机内符号的表示方法26

1.2 计算机的原理及其组成27

1.2.1 计算机的原理28

1.2.2 计算机的组成28

1.3 计算机的系统构成29

1.3.1 硬件系统30

1.3.2 软件系统30

本章小结33

习题33

第2章 网络与通信技术35

2.1 网络与通信技术概述36

2.1.1 网络的定义36

2.1.2 网络通信的主要技术指标37

2.2 网络的传输介质42

2.2.1 传输介质的特性42

2.2.2 传输介质的种类43

2.3 网络的分类和拓扑结构47

2.3.1 网络的分类47

2.3.2 网络的拓扑结构49

2.4 网络传输协议和OSI参考模型51

2.4.1 网络传输协议的定义51

2.4.2 OSI参考模型51

2.5 局域网53

2.5.1 局域网的特点和组成53

2.5.2 局域网的访问控制方法55

本章小结59

习题60

第3章 互联网和WWW技术63

3.1 网络互连与互联网64

3.1.1 基本概念65

3.1.2 网络互连的类型及设备65

3.1.3 互联网接入方式67

3.2 互联网的传输协议68

3.2.1 互联网的传输协议TCP/IP68

3.2.2 TCP/IP协议组与OSI参考模型的关系69

3.3 IP地址与域名系统71

3.3.1 IP地址72

3.3.2 域名系统73

3.3.3 域名与IP地址的申请76

3.4 WWW技术77

3.4.1 文本标记语言78

3.4.2 超级链接79

3.4.3 统一资源定位符（URL）80

本章小结82

习题82

第二篇 业务模式篇87

第4章 消费者电子商务87

4.1 网上购物89

4.1.1 网上购物的含义与优越性89

4.1.2 网上购物的现状90

4.1.3 网上购物中的团购模式91

4.2 网上拍卖94

4.2.1 拍卖概述95

4.2.2 网上拍卖概述97

4.2.3 拍卖网站的一些新发展99

4.2.4 拍卖网站简介100

4.3 网上服务101

4.3.1 网上服务概述101

4.3.2 网上信息服务102

4.3.3 网上金融服务103

4.3.4 网上学习107

4.3.5 网上娱乐108

本章小结110

习题110

第5章 企业电子商务113

5.1 网络采购114

5.1.1 网络采购含义及相关概念114

5.1.2 网络采购的模式简介115

5.2 网络营销118

5.2.1 网络营销的定义及特点119

5.2.2 网上市场调查与分析120

5.2.3 网络营销策略123

本章小结134

习题135

第6章 政府电子商务137

6.1 政府网上监管138

6.1.1 政府电子商务管理目标138

6.1.2 政府电子商务管理模式139

6.1.3 相关职能部门对电子商务的监管140

6.2 政府网上服务145

6.2.1 加强基础设施建设145

6.2.2 构建电子商务服务平台146

6.2.3 完善电子商务信用机制146

6.2.4 组织开展电子商务研究和人才培训148

6.2.5 发挥企业主体作用，大力推进各地商务电子应用148

本章小结151

习题152

第三篇 保障篇157

第7章 电子商务法规及标准157

7.1 电子商务法规概述158

7.1.1 电子商务法规的概念158

7.1.2 电子商务法规的调整对象与适用范围159

7.1.3 电子商务法规的作用159

7.2 国外相关电子商务法规161

7.2.1 国际组织电子商务立法161

7.2.2 北美电子商务立法162

7.2.3 欧盟电子商务立法163

7.2.4 亚太地区电子商务立法163

7.3 我国电子商务相关法规164

7.3.1 我国电子商务立法的发展与现状165

7.3.2 目前电子商务法规的主要内容165

7.4 电子商务标准170

7.4.1 电子商务标准概述170

7.4.2 国外电子商务标准的研究与进展170

7.4.3 我国电子商务标准的制定与进展171

本章小结178

习题178

第8章 电子商务的安全技术181

8.1 电子商务安全概述182

8.1.1 电子商务安全的内容183

8.1.2 电子商务交易安全的基本要求183

8.2 电子商务的安全技术184

8.2.1 防火墙185

8.2.2 密钥系统188

8.2.3 消息摘要190

8.2.4 数字签名191

8.2.5 数字时间戳191

8.2.6 数字证书192

8.3 电子商务的安全认证中心194

8.3.1 认证中心（CA）概述194

8.3.2 认证中心的职能194

8.3.3 认证中心的树形验证结构195

8.4 电子商务的安全交易标准196

8.4.1 安全电子交易协议196

8.4.2 安全套接层协议198

8.4.3 安全超文本传输协议200

8.4.4 安全交易技术协议200

8.4.5 安全电子邮件管理协议200

本章小结201

习题202

第9章 电子商务的支付207

9.1 电子支付概述208

9.1.1 电子支付概念与特征208

9.1.2 电子支付的发展历程209

9.1.3 电子支付的一般流程209

9.2 基本电子支付工具210

9.2.1 电子现金210

9.2.2 电子钱包212

9.2.3 电子支票213

9.2.4 信用卡214

9.3 网上银行216

9.3.1 网上银行的概念216

9.3.2 网上银行的功能216

9.3.3 网上银行的优势及问题217

9.3.4 网上银行支付模式218

9.4 第三方支付220

9.4.1 第三方支付概述220

9.4.2 第三方支付的分类221

9.4.3 第三方支付交易流程222

9.4.4 第三方支付模式的风险222

9.5 移动支付226

9.5.1 移动支付概述226

9.5.2 移动支付业务分类226

9.5.3 移动支付的商业模式227

本章小结232

习题232

第10章 电子商务物流235

10.1 电子商务与物流237

10.1.1 物流的定义237

10.1.2 电子商务与物流的关系237

10.2 电子商务下的物流模式及其选择241

10.2.1 电子商务的物流模式241

10.2.2 电子商务企业物流模式的选择243

10.3 电子商务物流实例分析247

10.3.1 京东商城企业概况247

10.3.2 京东商城的物流模式分析247

10.3.3 京东商城物流模式的特点249

本章小结251

习题252

第四篇 规划与运营篇259

第11章 电子商务系统规划与实施259

11.1 电子商务系统的战略规划261

11.1.1 电子商务系统的商务模型规划261

11.1.2 电子商务系统的支付系统规划263

11.1.3 电子商务系统的安全策略规划265

11.2 电子商务系统规划268

11.2.1 电子商务系统规划的依据268

11.2.2 电子商务系统规划的任务268

11.2.3 电子商务系统规划的方法269

11.2.4 电子商务系统规划的过程271

11.3 电子商务系统的实施274

11.3.1 域名的申请274

11.3.2 运行环境的准备274

11.3.3 人员培训274

11.3.4 数据准备274

11.3.5 系统试运行275

11.3.6 系统切换275

11.3.7 系统发布275

11.4 电子商务系统的维护与管理277

11.4.1 电子商务系统维护的内容277

11.4.2 电子商务系统维护的组织与管理278

本章小结280

习题280

第12章 电子商务的平台与工具283

12.1 电子商务的硬件平台284

12.1.1 电子商务服务器的组成与选择284

12.1.2 网络设备的选择287

12.2 电子商务的软件平台288

12.2.1 操作系统288

12.2.2 数据库系统289

12.2.3 Web Server292

12.2.4 电子商务交易服务软件293

12.3 常见开发工具298

12.3.1 Macromedia三剑客298

12.3.2 Java语言299

12.4 营运模式的选择299

12.4.1 自建或购买服务器299

12.4.2 服务器托管300

12.4.3 服务器租用301

本章小结303

习题303

第13章 电子商务运营案例305

13.1 淘宝卖家开店攻略306

13.1.1 开店前准备306

13.1.2 开店操作流程307

13.1.3 店铺运营309

13.1.4 店铺装修310

13.1.5 营销工具选择311

13.1.6 淘宝促销活动攻略311

13.2 天猫卖家开店攻略314

13.2.1 商家入驻及退出315

13.2.2 店铺管理320

13.2.3 运营推广323

本章小结324

习题325

参考文献327