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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务基本概念2

1.1.1电子商务的定义2

1.1.2电子商务的分类4

1.1.3电子商务的参与对象6

1.2电子商务的产生和发展7

1.2.1电子商务的发展历程7

1.2.2电子商务的发展现状10

1.2.3电子商务未来发展的趋势13

1.3电子商务的功能与特点16

1.3.1电子商务的功能16

1.3.2电子商务的特点17

1.4电子商务带来的变革18

1.4.1电子商务对社会经济的影响18

1.4.2电子商务对企业管理的影响19

本章小结20

本章习题20

案例分析21

第2章 电子商务商业模式23

2.1商业模式概述25

2.1.1商业模式的基本概念25

2.1.2电子商务商业模式的设计要素26

2.2网络零售商业模式32

2.2.1网络零售基本概念32

2.2.2企业对消费者（B2C）商业模式35

2.2.3消费者对消费者（C2C）商业模式39

2.3企业对企业（B2B）商业模式41

2.3.1 B2B电子商务概述41

2.3.2 B2B电子商务的基本类型42

2.3.3 B2B电子商务的收益模式43

2.4新型电子商务模式45

2.4.1 O2O电子商务模式45

2.4.2 C2B电子商务模式46

2.4.3 P2P电子商务模式47

本章小结48

本章习题49

实训及案例分析49

第3章 电子商务技术基础52

3.1互联网基本概念55

3.1.1互联网的发展阶段56

3.1.2互联网的主要组成部分56

3.1.3互联网相关技术及常用网络协议59

3.2电子数据交换系统63

3.2.1电子数据交换系统的基本概念63

3.2.2基于Internet的电子数据交换系统66

3.3电子商务系统67

3.3.1电子商务系统的规划67

3.3.2电子商务的系统构成68

本章小结71

本章习题72

实训及案例分析72

第4章 电子支付76

4.1电子支付系统77

4.1.1电子支付系统的构成77

4.1.2电子支付系统的功能78

4.2电子支付工具79

4.2.1电子信用卡79

4.2.2电子现金82

4.2.3电子支票84

4.2.4电子钱包85

4.3国内第三方支付现状87

4.3.1第三方支付的特点87

4.3.2国内第三方网上支付市场发展现状88

4.3.3第三方支付市场存在的问题和发展前景90

本章小结92

本章习题92

实训及案例分析92

第5章 网络金融95

5.1网络金融概述96

5.1.1网络金融的含义96

5.1.2网络金融的特征96

5.1.3网络金融的职能97

5.1.4网络金融的风险98

5.2网络银行99

5.2.1网络银行的概念99

5.2.2网络银行的特点100

5.2.3网络银行的业务101

5.2.4网络银行的风险及防范104

5.3网络证券110

5.3.1网络证券的概念110

5.3.2网络证券的业务110

5.4网络保险115

5.4.1网络保险的概念115

5.4.2网络保险的功能116

5.4.3网络保险的基本业务117

5.4.4网络保险的经营模式117

本章小结118

本章习题119

实训及案例分析119

第6章 电子商务安全122

6.1电子商务安全概述124

6.1.1我国电子商务安全发展概况124

6.1.2电子商务的安全问题125

6.1.3电子商务的安全控制要求127

6.1.4电子商务安全体系结构128

6.1.5电子商务安全的前沿问题129

6.2电子商务安全技术131

6.2.1信息加密技术131

6.2.2认证技术135

6.2.3防火墙技术140

6.3电子商务安全协议142

6.3.1 IP协议安全体系142

6.3.2安全超文本传输协议142

6.3.3安全套接层协议143

6.3.4安全电子交易协议144

本章小结147

本章习题148

实训及案例分析148

第7章 网络营销151

7.1网络营销概述153

7.1.1网络营销的基本概念153

7.1.2网络营销的内涵153

7.1.3网络营销的特点154

7.2网络营销理论基础155

7.2.1市场营销组合理论156

7.2.2网络营销理论159

7.3网络营销策略162

7.3.1网络营销竞争战略分析162

7.3.2网络营销产品策略165

7.3.3网络营销价格策略171

7.3.4网络营销渠道策略172

7.3.5网络营销促销策略175

本章小结178

本章习题178

实训及案例分析178

第8章 电子商务物流181

8.1电子商务物流概述182

8.1.1电子商务物流产生背景182

8.1.2电子商务物流概念183

8.1.3电子商务物流特点184

8.2电子商务物流的运作模式185

8.2.1电子商务物流的配送模式185

8.2.2 B2B物流运作模式186

8.2.3 B2C物流运作模式188

8.3电子商务物流的发展189

8.3.1电子商务对物流的影响189

8.3.2电子商务物流的发展趋势190

8.4第三方物流191

8.4.1第三方物流的概念191

8.4.2第三方物流系统的组成要素192

8.4.3第三方物流的作用192

8.4.4第三方物流的发展现状193

8.5第四方物流193

8.5.1第四方物流的概念193

8.5.2第四方物流的优势194

8.5.3中国发展第四方物流的局限性194

本章小结195

本章习题195

实训及案例分析195

第9章 客户关系管理198

9.1客户关系管理概述199

9.1.1客户关系管理的产生和发展199

9.1.2客户关系管理的概念和理解200

9.1.3客户关系管理的效益202

9.2客户关系管理基本理论203

9.2.1客户与客户关系203

9.2.2客户识别与客户服务206

9.3客户关系管理系统简介207

9.3.1 CRM系统的一般模型207

9.3.2 CRM系统的组成208

9.3.3 CRM系统的技术功能209

本章小结210

本章习题211

实训及案例分析211

第10章 供应链管理214

10.1供应链管理概述215

10.1.1供应链管理产生的背景215

10.1.2供应链管理的概念217

10.1.3供应链管理的内容218

10.2供应链管理基本理论218

10.2.1供应链管理类型218

10.2.2集成化的供应链管理219

10.3供应链管理与e-SCM222

10.3.1电子商务供应链管理222

10.3.2信息技术在供应链管理中的应用225

本章小结227

本章习题227

实训及案例分析227

第11章 电子商务新技术与新应用230

11.1移动电子商务231

11.1.1移动电子商务的概述231

11.1.2移动电子商务与电子商务的区别231

11.1.3移动电子商务应用类型232

11.1.4移动电子商务的发展趋势232

11.2物联网233

11.2.1物联网概念233

11.2.2物联网的基本特征233

11.2.3物联网技术体系233

11.2.4物联网的应用234

11.2.5对我国物联网未来发展的思考236

11.3云计算237

11.3.1云计算概述237

11.3.2云计算平台介绍237

11.3.3云计算的优点和问题238

11.4大数据240

11.4.1大数据概念240

11.4.2大数据特点240

11.4.3大数据处理240

11.4.4大数据应用与案例分析241

本章小结242

本章习题243

实训及案例分析243

参考文献246