图书介绍

导游业务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

司艳宇主编；潘利副主编著
出版社：郑州：河南大学出版社
ISBN：9787564911720
出版时间：2013
标注页数：262页
文件大小：52MB
文件页数：273页
主题词：导游－高等学校－教材

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图书目录

第一章导游与导游业、导游学1

第一节导游2

第二节导游业与导游学8

第二章导游服务14

第一节导游服务的概念、类型与范围15

第二节导游服务的性质和特点17

第三节导游服务的地位和作用23

第四节导游服务的原则25

第三章导游人员29

第一节导游人员的社会角色31

第二节导游人员的概念与分类34

第三节导游人员的职责和素质37

第四节导游人员的职业道德和行为规范46

第四章导游实务操作程序52

第一节导游服务集体53

第二节地方导游服务程序55

第三节全陪导游服务程序69

第四节领队服务程序73

第五节景区景点导游服务程序76

第六节散客导游服务77

第五章旅游事故及其处理84

第一节旅游事故概述85

第二节旅游事故处理的一般原则和基本程序88

第三节旅游中常见旅游事故的处理91

第四节旅游投诉处理106

第六章旅游者个别要求的处理113

第一节旅游者个别要求处理的原则114

第二节旅游中旅游者常见要求的处理116

第七章导游的工作技能128

第一节导游的带团艺术129

第二节导游的语言艺术138

第三节导游的讲解艺术146

第四节导游词创作152

第八章导游心理服务161

第一节影响旅游者行为的因素162

第二节旅游者的一般心理特征和行为表现169

第三节导游人员的心理服务174

第九章导游审美181

第一节旅游者的审美过程182

第二节影响旅游者审美的因素186

第三节旅游者审美行为的引导与调节189

第十章导游管理195

第一节导游员的培训196

第二节导游员的考核201

第三节导游人员的管理204

第十一章导游职业形象210

第一节导游员的礼节211

第二节导游员的仪表、仪态219

第三节导游员与旅游者及旅游相关从业人员交往时的礼节221

第十二章导游相关知识225

第一节出入境知识226

第三节交通知识237

第三节邮电知识248

第四节货币、保险知识250

第五节旅游卫生救护常识253

参考文献261