图书介绍

预定员工作手册2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

姜玲，贺湘辉主编著
出版社：广州：广东经济出版社
ISBN：7807284857
出版时间：2007
标注页数：139页
文件大小：12MB
文件页数：149页
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图书目录

一、准备工作2

1 着装上岗2

2 保持工作区整洁有序5

二、使用前厅设施设备8

3 使用前台电脑系统8

4 使用预订部和800数字打印机11

5 使用传真机15

6 使用复印机19

7 使用宾客信息指南22

三、客房预订26

8 传真预订26

9 电话预订29

10 表单预订33

11 散客预订36

12 团队预订38

13 团队预留房宾客预订40

14 预订包车43

15 接受订票服务45

16 记录宾客特殊要求47

17 旅行社订单49

18 输入公司合同51

19 处理预订记录53

20 预订确认57

21 团队预订总表59

22 转接电话62

23 有效的电话销售技巧64

24 为有特殊要求的宾客预留房68

25 收取预付定金71

26 预订更改、取消73

27 散客预订更改76

28 散客预订取消78

四、对客服务82

29 为宾客指路82

30 免费班车接站86

31 免费班车送站88

32 免费专车接送90

33 付费车接送92

34 VIP宾客的确定95

35 VIP信息更改98

36 行李员跟车接站100

五、资料报表104

37 留存资料处理104

38 制作报表106

39 制作客情预测表108

40 整理宾客离店登记表111

41 核对抵店宾客名单113

42 核对次日抵店宾客资料115

43 宾客抵店前一个月核对预订信息118

44 宾客抵店前一周核对预订信息120

六、客史档案124

45 使用客史档案124

46 核对客史档案127

七、应对紧急情况132

47 应对紧急情况132