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绪论1

一、秘书学的产生与发展1

二、秘书学的研究对象、内容与范围7

三、秘书学的学科性质及其与相关学科的关系11

四、秘书学的学习方法16

第一章 秘书职业19

第一节 秘书概念的界定19

一、国外对秘书概念的界定19

二、我国对秘书概念的界定21

第二节 秘书职业的分类26

一、国外秘书职业的分类26

二、我国秘书职业的分类29

第三节 秘书职业的特点34

一、秘书职业发展现状34

二、秘书职业的基本特点38

第四节 中国的秘书职业化40

一、秘书职业化的含义40

二、中国秘书职业化的表现41

三、影响中国秘书职业化发展的因素42

四、中国秘书职业化发展的途径43

第二章 秘书机构46

第一节 秘书机构及其设置46

一、秘书机构的含义与特点46

二、秘书机构设置的原则48

三、秘书机构设置的程序52

第二节 秘书机构的组织形式54

一、秘书机构的名称54

二、秘书机构的组织类型55

三、常见的秘书机构58

第三节 秘书机构的管理61

一、秘书机构的管理理念61

二、秘书机构的规范64

三、秘书机构的管理内容67

第三章 秘书素养77

第一节 秘书的精神素养77

一、秘书的思想政治素养77

二、秘书的职业道德与作风修养80

第二节 秘书的知识与能力素养87

一、秘书的知识素养87

二、秘书的能力素养96

第三节 秘书的心理素质和性格特征102

一、秘书的心理素质102

二、秘书的性格特征110

第四章 秘书职能118

第一节 秘书职能概述118

一、秘书职能的含义118

二、秘书职能的认定119

第二节 秘书的基本职能120

一、办理事务120

二、沟通协调124

三、辅助决策127

四、督促检查132

第三节 秘书职能的实现134

一、日常事务工作135

二、专项工作139

三、领导交办工作143

四、参谋辅助工作144

第五章 秘书职能环境148

第一节 秘书职能环境的内涵与作用148

一、秘书职能环境的内涵148

二、秘书职能环境的作用150

第二节 秘书对职能环境的适应与优化152

一、秘书对职能环境的适应152

二、秘书对职能环境的优化154

三、秘书对职能环境障碍的排除155

第三节 人际关系与秘书的人际关系158

一、人际关系158

二、秘书的人际关系161

第四节 秘书与领导的关系163

一、秘书与领导的多维关系163

二、秘书处理与领导关系的方法165

三、秘书处理与领导群体关系的要求168

第五节 秘书的其他人际关系170

一、秘书与一般同事的关系170

二、秘书的其他业缘关系172

第六章 秘书工作规律与方法174

第一节 秘书工作规律174

一、规律与秘书工作规律174

二、秘书工作的一般规律176

三、秘书工作的特殊规律187

第二节 秘书专项业务工作方法191

一、秘书协调工作方法191

二、秘书督促检查工作方法197

三、秘书信息沟通工作方法205

四、秘书工作进程调度方法210

五、秘书工作时间调度方法213

第七章 秘书团队管理218

第一节 秘书团队概述218

一、秘书团队的含义218

二、秘书团队的形成条件219

三、秘书团队的内部结构221

第二节 秘书团队的建立225

一、秘书团队的建立步骤225

二、秘书团队的组建方法228

第三节 秘书绩效测评229

一、绩效测评的含义229

二、秘书绩效测评要素230

三、秘书绩效测评的方法和原则231

四、秘书绩效测评的步骤236

第八章 秘书职业资格认证240

第一节 职业资格证书制度240

一、就业准入制度240

二、国家职业资格认证242

第二节 秘书职业资格认证247

一、秘书国家职业资格认证247

二、剑桥办公管理国际证书249

第三节 秘书国家职业标准252

一、秘书国家职业标准概述252

二、秘书国家职业标准工作内容与要求253

第九章 国外秘书工作概况260

第一节 国外秘书的种类与职级260

一、美国秘书的种类与职级260

二、日本秘书的种类与职级265

第二节 国外秘书的教育与培养268

一、美国的秘书教育与考试268

二、日本的秘书教育与考试270

三、英国的秘书职业资格考试与培训、任用272

附录277

秘书国家职业标准（2006年版）277

阅读书目301

后记305