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第一章 市场营销导论1

第一节 市场营销学的性质和研究对象1

第二节 市场营销学的产生与演进3

第三节 市场和市场营销的含义8

第四节 营销观念及其转变13

本章小结20

思考题21

案例分析21

第二章 企业的战略规划23

第一节 企业战略规划的重要性23

第二节 企业战略规划过程25

第三节 营销管理的基本任务43

本章小结51

思考题52

案例分析53

第三章 市场营销环境60

第一节 市场营销环境概述60

第二节 微观营销环境64

第三节 宏观营销环境73

第四节 营销环境的分析和评价87

本章小结91

思考题91

案例分析92

第四章 营销信息系统94

第一节 营销信息系统概述95

第二节 市场营销调研102

第三节 市场需求测量与预测114

第四节 市场需求预测的主要方法122

本章小结130

思考题131

案例分析131

第五章 市场细分和目标市场133

第一节 市场细分概述134

第二节 市场细分的依据140

第三节 目标市场选择146

第四节 市场定位153

本章小结158

思考题159

案例分析159

第六章 购买者行为分析162

第一节 消费者市场介绍163

第二节 影响消费者购买行为的因素166

第三节 消费者购买决策过程175

第四节 组织市场购买行为分析180

本章小结189

思考题190

案例分析190

第七章 产品策略193

第一节 产品概念194

第二节 商标策略与产品包装199

第三节 产品组合211

第四节 产品生命周期214

本章小结221

思考题222

案例分析223

第八章 新产品开发225

第一节 新产品概述225

第二节 新产品开发的基本原则230

第三节 新产品开发的程序与市场开发233

本章小结238

思考题239

案例分析239

第九章 服务营销242

第一节 服务概述243

第二节 服务营销概述247

第三节 服务营销策略252

第四节 服务质量管理260

本章小结265

思考题266

案例分析266

第十章 定价策略270

第一节 价格概述270

第二节 定价目标273

第三节 企业定价的基本方法277

第四节 价格适应与调整288

本章小结294

思考题295

案例分析295

第十一章 分销策略297

第一节 分销渠道的功能和结构297

第二节 渠道系统304

第三节 渠道设计和管理决策308

本章小结318

思考题319

案例分析319

第十二章 中间商与实体分配323

第一节 零售商323

第二节 批发商331

第三节 实体分配337

本章小结346

思考题347

案例分析348

第十三章 促销策略353

第一节 促销与促销组合353

第二节 人员推销362

第三节 广告促销368

第四节 营业推广379

第五节 公共关系与企业形象384

本章小结391

思考题392

案例分析393

第十四章 国际市场营销395

第一节 国际市场营销的含义和种类396

第二节 国际市场营销环境400

第三节 国际市场营销决策412

本章小结421

思考题422

案例分析422

参考文献426