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第一章 美好人生是说出来的3

第一节光练不说是傻把式，能说能练是好把式3

一、不会说话的悲剧3

二、“货”好还要凭吆喝4

第二节树立信心，锻炼技巧7

一、不会说话的根源7

二、操练说话技巧8

三、放胆开口9

第三节一番话成就丰功伟业12

一、善言者靠说话开辟前程12

二、外交就是靠说话对外交流13

三、谈判就是靠说话商量14

第四节会说话，朋友遍天下17

一、说话决定友情17

二、说话决定人脉18

第五节靠说话化危机为转机20

一、“三寸之舌，胜于百万之师”20

二、因势利导见奇效21

三、危机、转机一言间22

第六节生死关头全凭一张嘴24

一、一言救己24

二、一言救人26

三、一言害命27

第七节不会说话万事难29

一、不会说话，莫名其妙得罪人29

二、不会说话，嘴给身子惹祸端31

三、会说话，走遍天下都不怕32

第二章 初次见面自来熟37

第一节用寒暄拉近彼此的距离37

一、寒暄融洽气氛37

二、寒暄拉近距离38

第二节谁不说你家乡好——尽管我没去过40

一、谁不说俺家乡好40

二、他乡遇故知41

第三节孩子总是自家的好42

一、孩子我爱你42

二、心爱的宝贝44

三、家具会传情46

第四节男人爱政治，女人爱八卦48

一、男人都是政治家48

二、女人天生爱八卦50

第五节人人都怀旧，忆往昔峥嵘岁月稠53

一、怀旧之心人皆有之53

二、怀旧之心老而弥坚54

第六节从细节中找到对方的兴趣56

一、从细微处推理56

二、熟悉对方，消除陌生57

三、根据细节投其所好59

第三章 掌握“人性的弱点”，让他把你当成知己63

第一节每个人都喜欢讲自己的故事63

一、小小飞行员63

二、倾听对方的牢骚65

三、尊重他人的专长66

第二节满足别人的表达欲67

一、不要随意打断对方的话67

二、别一句话把人顶回去69

第三节认真倾听，正确反应71

一、倾听的反应71

二、倾听的应用73

三、倾听的训练74

第四节老唱独角戏，人生就会成为一场独角戏76

一、唠唠叨叨惹人嫌76

二、及时闭嘴令人敬77

第五节多说“您怎样”，少说“我如何”79

一、说话“您”优先79

二、酌情“我”退后81

第六节回避对方的忌讳，不碰触对方的伤口83

一、出口的话覆水难收83

二、损人就是损己84

三、说话学会“忌口”85

四、君子有成人之美87

第四章 站在对方的立场说话91

第一节适当的称呼是良好的开端91

一、“您”字值万金91

二、喊出对方名字92

三、称呼要恰当93

第二节多打招呼好说话96

一、“早上好！”开创一天新局面96

二、多打招呼缩短彼此距离97

三、朋友之间也要多打招呼98

第三节如果我是你，100

一、推己及人，换位思考100

二、真诚无价，理解万岁102

第四节给对方留面子就是给自己树尊严104

一、撕破脸皮铸大错104

二、顾全面子成大功105

三、留足面子受益多106

第五节人人平等，不要盛气凌人107

一、上天阻拦骄傲的人107

二、宽宏大量结善果108

三、高人一等招人厌109

四、彼此欣赏皆大欢喜110

第六节真情实意得人心112

一、真情实意打动人心112

二、真情实意提升形象113

三、真情实意凝聚力量115

第五章 口吐莲花，表达要有技术性119

第一节赞美别人就是给自己加分119

一、赞美别人是为自己的成功投资119

二、赞美别人是为自己的前途铺路120

三、赞美别人是为自己的形象增光121

第二节良言一句三冬暖123

一、赞美化解矛盾123

二、赞美使人进步124

第三节赞美要发自内心126

一、真诚赞美发自内心126

二、阿谀奉承令人厌恶127

第四节把忠告做成胶囊，酌量送出129

一、忠言逆耳难于行129

二、忠言顺耳利于行130

三、忠言出口要酌量132

第五节光挑毛病没有用，要给对方指条路134

一、挑毛病的目的134

二、挑毛病要讲技巧135

三、挑毛病，指出路137

第六节有时候，你也需要说一些“善意的谎言”139

一、善意的谎言鼓舞人心139

二、善意的谎言催人奋进140

三、善意的谎言巧渡难关141

第六章 博君一笑，用幽默技术活跃气氛147

第一节幽默，给说话“加点料”147

一、幽默为说话增光添彩147

二、幽默给友谊添作料148

三、幽默是人际关系的调味剂149

四、寓庄于谐，笑料百出150

第二节尴尬场面，玩笑化解152

一、从容幽默缓解窘境152

二、机智幽默打破尴尬153

三、大度幽默化解矛盾154

第三节紧张气氛，一笑了之156

一、幽默消除紧张156

二、幽默解决难题157

三、幽默缓解矛盾158

第四节面对挑衅，用幽默借力打力160

一、沉着应战160

二、以柔克刚161

三、借力打力162

第五节夸张，让表达更加有趣164

一、夸张的描述更有趣164

二、夸张的批评更含蓄165

三、夸张的表达有深意166

第六节正话反说有“笑果”168

一、正话反说有“笑果”168

二、正话反说抒己见169

第七节开玩笑要注意分寸171

一、玩笑过度惹人烦171

二、开玩笑要分清场合172

三、开玩笑要看准对象172

四、玩笑不可格调低下174

第八节自嘲最安全，只是需要一点勇气175

一、自嘲是机智的表现175

二、自嘲是大度的表现176

三、自嘲是脱困的捷径177

第七章 分清场合，向什么人说什么话181

第一节营造气场，不要怯场181

一、羞怯心理误大事181

二、多多练习，战胜怯场182

三、沉着应战，以攻为守183

第二节谈判要坚持原则，也要灵活机动185

一、谈判要坚持原则185

二、谈判要灵活机动186

三、双赢的谈判皆大欢喜187

第三节开会讲话要做好充分准备189

一、开会讲话体现能力189

二、开会前充分准备190

第四节与朋友要亲切熟络192

一、心心相印真朋友192

二、亲切熟络交朋友193

第五节对长辈说话要恭敬195

一、不得无礼195

二、谦虚恭敬197

第六节在一些场合要使用模糊语199

一、答非所问避难题199

二、模糊语言巧解围200

第八章 控制细节，让你的话语更有感染力205

第一节情绪是语言的统帅205

一、语言、情绪交叉互动205

二、以情动人显真诚206

三、调动情绪，激发活力208

第二节别像唐僧似的长篇大论210

一、唐长老，请您闭嘴210

二、简洁是智慧的精髓211

三、言简意赅，掷地有声212

第三节做个故事赢家214

一、小故事大用场214

二、小故事大道理216

三、讲故事的规则217

第四节偶尔来点名言警句218

一、名言警句的妙用218

二、引经据典，回味无穷219

第五节说话要把握时机221

一、把握时机再说话221

二、时机不到别说话222

第九章 不要一味应承，也要学会拒绝227

第一节对原则性问题要明确说“不”227

一、坚持原则，当仁不让227

二、遵守规则，从我做起228

三、大是大非，绝不妥协229

第二节办不到的事情不要随便答应232

一、诚信得人心232

二、承诺要兑现233

第三节拒绝也要讲分寸235

一、巧言拒绝，顾全面子235

二、婉言拒绝，避免难堪236

三、幽默拒绝，躲开麻烦237

第四节顾左右而言他239

一、顾左右而言他239

二、改变话题，转移焦点240

第五节制造突然事件，变相拖延242

一、拖延是最彻底的拒绝242

二、拖延是为自己争取时间243

第六节宁可得罪人，不做滥好人245

一、滥好人备受煎熬245

二、宁可得罪人，不做滥好人246

参考文献248