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第1篇 门2

第1章 淘宝现在时——知晓大势功定成2

淘宝免费餐谁能分得一杯羹3

一台电脑一根线，月入万元7

只有淡季的思想，没有淡季的市场10

为什么我们离不开淘宝13

第2章 电商亦公益——无处不在爱相随15

唤回漂泊心，全家喜相逢16

淘宝阿甘，双脚撑起生命脊梁22

第2篇路26

第3章 网购诚信赋——意想不到被感动26

坐头等舱送货，只为一句承诺27

因小瓶盖缺陷，皇冠召回已发货32

火烧衣服鉴纯棉，我只在乎信誉34

砸3800元玉器，敲击诚信尺度37

火烧过期食，不做亏心商41

徒手碰戒指，员工险被辞46

宝马740送的只是试穿衣50

把皇冠清零，风清云淡看信誉53

真善击败伪善，新手买家也可爱59

零信誉买家，退款也不要62

第4章 买卖纠纷—你死我活大不必64

悍马淘买家，炫富没商量65

价值七百元鞋子被扣，掌柜诚信抛何方70

为何退货的包裹中藏匿未洗之袜75

顾客变狰狞，和谐被抛至九霄79

美女家住别墅，却剪衣退货83

糊涂买家，换货竟把钱包和美金寄给卖家87

买家被敷衍，一次网购历时半月89

因一张说明书被举报三次93

千元皮衣变鸡皮，百元赔偿合理否97

一石激起千层浪，皇冠客服欲集体辞职101

第5章 服务于亲——差评好评您说话105

“ 犯贱”就是真服务，怎样正视那些差评与中评106

五百元改差评，谁用金钱昧良知109

评价解释也讲究，客人却步悔不该113

二十六个差评面前，皇冠不妥协117

专给中评的买家，掌柜如何应对120

八差评皆事出有因，变好评非难事123

执着掌柜，差评原因追查两年126

差评不是枪，纠纠缠缠为何故129

一款产品百差评，无视品质必自断后路132

第3篇局138

第6章 规则禁区——历经悲剧警后人138

SKU作弊，打压流量，销量顿减139

金冠店被封，诚信是立足之本142

血的代价，一张照片侵权赔20万元145

商城超级商家月销售669万元，一夜归零149

遭遇封店千年，我该怎么办154

违规之最，一次被扣192分158

细思量，虚假发货错在谁161

需谨记，延迟发货要赔款164

被罚一万六，皆因缺货赔偿四字经167

第7章 快递惹祸——第三方是非多170

保价虚与实，为何快递理赔难171

一百个包裹被烧毁，皇冠怎应对174

货到付款太大意，险酿悲剧177

快递失职货尽毁，掌柜泪满襟180

80克黄金离奇失踪，谁动了我的包裹183

快递爆仓，招顾客怨187

选择合适物流，三方都无忧190

第8章 小小疏忽——稍不留神巨亏损194

缘何小卖家一天会狂亏200万元195

套餐误设置，三倍发货，谁埋单199

自酿苦果，误删月销9491件爆款202

两皇冠歇店一月，销量归零207

直通车竞价错设33元，3分钟点击逾百211

感冒忘处理退款，损失近三千214

痛惜八五后掌柜之死，君莫忘健康218

忽视了宝贝描述，错过千万成交224

第9章 悉知防骗——事前备案弯路少231

三百元欲钓十万元货232

职业退款师，不可不知的行业236

客服小疏忽，险致买家失财241

得不偿失，花了两万元差评依然在244

乘虚而入，小金额交易套取运费险248

签收有诈，4500元相机离奇失踪252

骗子冒充淘宝云客服，掌柜慧眼识诡计256