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第一章 适度悦人的个人商务礼仪个人形象的礼仪3

美发的礼仪5

仪容的礼仪6

化妆的礼仪10

微笑礼仪13

表情礼仪16

站姿礼仪19

坐姿礼仪21

行走礼仪25

手势礼仪28

商务人员的服饰礼仪30

佩戴首饰的礼仪34

戴手套礼仪38

选择围巾、皮包礼仪39

戴帽子礼仪40

使用香水的礼仪42

第二章 商务职场礼仪47

求职前的准备工作47

求职材料的礼仪48

注意求职时的仪表形象52

求职面试礼仪55

求职面试后的礼仪57

领导对下属的礼仪59

下属对领导的礼仪62

下属汇报工作时的礼仪64

与上司沟通的礼仪66

同事之间的礼仪68

办公室语言的礼仪70

办公室的礼仪71

用工作餐的礼仪73

第三章 商务社交礼仪79

自我介绍的礼仪79

他人介绍的礼仪82

使用电话要注意的礼仪84

使用手机的礼仪90

使用电子邮件的礼仪94

请帖礼仪96

信函礼仪99

传真礼仪101

接送名片的礼仪103

称呼的礼仪106

握手的礼仪109

迎送客人的礼仪112

选择礼品的礼仪115

舞会的礼仪117

第四章 商务仪式礼仪125

开业仪式礼仪125

庆典仪式礼仪128

剪彩仪式礼仪132

交接仪式礼仪135

签约仪式礼仪139

展览会礼仪142

新闻发布会礼仪145

谈判礼仪147

茶话会礼仪151

拜访礼仪154

接待礼仪156

中餐宴会礼仪159

西餐宴会礼仪163

馈赠礼仪166

沙龙礼仪169

赞助会礼仪172

第五章 商务语言礼仪177

拒绝的礼仪177

发表不同意见的礼仪178

说服的礼仪180

交谈的礼节182

谈判语言艺术183

推销的礼仪185

解释的礼仪187

插话的礼仪188

提问的礼仪190

倾听的礼仪191

闲聊的礼仪193

交谈的礼仪195

开玩笑的礼仪197

第六章 商业服务礼仪201

宾馆服务礼仪201

中餐服务礼仪205

西餐服务礼仪208

营业员的礼仪210

投诉接待礼仪214

美容师的礼仪216

护理病人的礼仪219

导游的礼仪222

第七章 各国商务礼仪229

涉外工作人员的注意事项229

外宾的迎送与接待232

涉外仪式中的礼仪235

涉外社交中的忌讳237

港、澳、台的礼仪习俗239

部分亚洲国家的社交礼仪242

部分欧美国家的社交礼仪245

其他国家的礼仪249