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第一章 市场营销学概论1

第一节 企业与市场1

第二节 市场营销与市场营销学3

第三节 市场营销学的发展5

第四节 市场营销学的研究内容和意义8

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻13

第一节 市场营销管理哲学及其演进13

第二节 顾客价值与顾客满意17

第三节 市场导向战略的组织创新19

第三章 规划企业战略与市场营销管理22

第一节 战略与战略规划22

第二节 总体战略24

第三节 经营战略29

第四节 规划和组织营销管理32

第四章 市场营销环境37

第一节 市场营销环境概述37

第二节 市场营销宏观环境39

第三节 微观营销环境45

第四节 营销环境分析48

第五章 市场营销调研与预测56

第一节 市场营销信息系统56

第二节 市场营销调研58

第三节 市场调研的途径与方法62

第四节 市场需求预测66

第六章 消费者市场与组织市场购买行为分析72

第一节 消费者市场概述72

第二节 影响消费者购买行为的因素73

第三节 消费者购买决策过程79

第四节 组织市场购买行为分析84

第七章 竞争性市场营销战略93

第一节 竞争者分析93

第二节 市场领导者战略102

第三节 市场挑战者战略105

第四节 市场追随者与市场利基者战略108

第八章 目标市场营销113

第一节 市场细分113

第二节 目标市场选择121

第三节 市场定位126

第九章 产品策略133

第一节 产品整体概念133

第二节 产品组合策略136

第三节 产品生命周期138

第四节 新产品开发144

第十章 品牌与包装策略149

第一节 品牌的基本概念149

第二节 品牌资产151

第三节 品牌策略155

第四节 包装策略158

第十一章 定价策略164

第一节 价格综述164

第二节 影响定价的主要因素165

第三节 定价的基本方法169

第四节 定价策略171

第五节 价格调整策略175

第十二章 分销渠道策略180

第一节 渠道的职能与类型180

第二节 分销渠道策略182

第三节 批发商与零售商189

第十三章 促销策略200

第一节 促销与促销组合200

第二节 人员推销策略206

第三节 广告策略209

第四节 公共关系策略219

第五节 营业推广策略222

第十四章 市场营销计划、组织与控制228

第一节 市场营销计划228

第二节 市场营销组织232

第三节 市场营销控制237

第四节 市场营销审计239

第十五章 服务市场营销245

第一节 服务营销概述245

第二节 服务质量管理250

第三节 服务的有形展示255

第四节 服务定价、分销与促销257

第十六章 市场营销理念与方式的创新266

第一节 和谐营销266

第二节 关系营销269

第三节 体验营销273

第四节 网络营销278

第五节 数据库营销282

参考书目286

后记288